設計師你會溝通了嗎？

文/楊洋-XHM

這裡作一個比喻，設計師就像「醫生」，而每個客戶是「尋醫的病人」。通常病人不知道自己有什麼病，他只會告訴你哪裡不舒服。而我們要做的，就是通過他的病症，給他使用合適的藥物。並且告訴他，什麼葯不能吃！所以你不能直接問他你想吃什麼葯？他肯定不知道。他要是知道，就不會來找你。

這就為什麼我們設計師平常在跟客戶溝通，問他想要一個什麼樣的設計，往往得不到一個明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個方案先讓他看看，然後再跟你說他哪裡不喜歡，或者他想要什麼樣的。往往這個時候其實並不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒有到位而已。

那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實需求呢？這個過程，我總結了三個關鍵點：

給他出選擇題

選擇性提問的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設計，是一個什麼樣的。這個過程能讓客戶內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。

不要輕易認為客戶不懂設計、審美低下

確實大部分客戶確實沒有我們了解設計這份工作，包括審美。但這只是每個人的生活環境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現象。但他可能比你更加的了解他所處的行業。例如：

這個行業的屬性、風向。

他所在公司的理念和特徵。他

想通過這次設計所達到的目的。

以及之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。

甚至是他對手公司的情況。

這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項是值得你挖掘的重要訊息。

溝通時，千萬不要說「我覺得」、「我認為」

像這類主觀性質強烈的辭彙。這會讓客戶對你的建議，保持強烈的懷疑態度。就好像你去看病，醫生對你說：「通過你的描述，我認為你可能是某某病症。」「我覺得你可能要吃這個藥物試試。」我相信你的第一反應，也會感覺像是當了一回小白鼠。從而覺得這個醫生不靠譜，感覺自己被坑了。說完三個關鍵點以後，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒。

了解你的溝通對象、他目前的情緒狀態

充分了解你手頭上的資料

這些信息是否有重點?有沒有劃分層級關係？如果沒有，你在和他溝通之前，最好通過自己的理解，劃分兩到三個方案，並在你與他溝通時，發現他自己也不明確方向的時候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節省你們的溝通成本，並且體現出你的思考過程。

大致了解他本次設計的目的

提前梳理好你對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時與他進行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為後面減少不必要的麻煩。

了解一下客戶的喜好

他大概喜歡什麼風格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕鬆愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機率。剩下的我們就進入了正式溝通的環節。我相信，如果你做好了之前所說的準備工作，這次的溝通相對來說會變得比較順暢。做好了準備工作，接下來我們做好這三件事情就夠了。

用對方聽得懂的語言表達你的觀點和建議

有些時候專業術語並不是讓你顯得專業的有力武器，往往你講的一些話，如果對方聽不懂，你又需要花費大量的時間去解釋，這樣既會消磨對方的耐心，又會給你們之間後期的溝通製造障礙。

使用的案例直接點

我們經常會遇到一些客戶提出一些比較模糊的觀念，比如說：我要高端、大氣！但往往客戶理解的大氣和我們所了解到的是有出入的。這個時候我們要讓這個大氣變得更加具象一點。比如問他：「您要的「大氣」是指地產行業那種金碧輝煌的「大氣」？還是航天行業廣闊藍天的「大氣」？

有此可見，光是一個「大氣」！只是簡單的通過行業屬性劃分，都能衍生出這麼多不同的設計方向。那他要的高端、奢華、有內涵呢？所以在我們溝通時，要儘可能的，把他們的要求變得具象，可視化。

站在設計師的角度幫他思考問題

這一點，對他來說也是尤為重要，而且這也是我個人認為「設計師「這個職業存在的價值。我們之前說過，在溝通前，要了解很多東西，比如客戶的情緒狀態，他的目的，喜好。但做這些準備並不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達到的目標。那麼到了最後環節，我們通過溝通，明確了他的需求，了解了他的喜好。最後我們需要幫他們分析：

他所喜歡的，是否適合他公司本身的調性。

他所想要的效果，是否解決了他的需求。

他的要求，是否會給他的用戶造成不好的體驗。

所以並不是整個設計過程中，都圍繞著他的喜好來，而是要在最後實事求是的更具他的需求給他選擇最合適的方案，這才是最重要的。

總之，在溝通的過程中時刻記住溝通的目的，控制好自己的情緒，牢牢記住你即要站在自己的角度（設計師）想問題，又要換位思考，站在客戶，甚至客戶的客戶的角度想問題。這樣，他才能更加容易接受你的建議。

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