智慧櫃員機3.24新功能上線

智慧櫃員機3.24新功能上線

為進一步提升營業網點客戶服務能力、服務效率及客戶體驗，拓展客戶服務渠道，3.24新版本上線。

本次上線主要內容涉及功能點新增、優化及用戶體驗改善共計25項，新增分期通、吞卡領回等2項功能點，優化掛失、結售匯、生活繳費、特殊業務、購證維護、欠費補繳等 16項功能點，同時為持續改善用戶體驗，本次還對部分功能進行體驗改進共計7項。

01

新增信用卡分期通申請

概述：客戶本人通過智慧櫃員機申請辦理分期通，申請界面先調取行內已有客戶信息，客戶再補充申請表中其他信息，申請信息完成後，客戶在智慧櫃員機上電子簽名並提交後完成信用卡申請過程。

亮點：申請全過程實現無紙化、電子化，簡化流程，後台無需人工錄入，提高錄入準確性，操作流程簡便，降低前後台作業壓力。

02

銀行卡批量掛失功能

本次版本新增批量掛失功能，客戶可一次掛失名下多張銀行卡（暫不支持批量補卡）。同時精簡優化掛失流程，取消客戶補齊卡號、驗證手機號及員工PAD介入操作，並對賬戶餘額未超電子簽名限額的掛失業務，取消業務審核（餘額超過電子簽名限額的，仍需親見客戶簽字）。

03

吞卡領回功能

為進一步提升客戶體驗，提高領卡效率，本次版本增加吞卡領回功能，一是在設備吞卡後，系統會繼續彈窗提示60秒，客戶在此期間可通過驗密方式自助取回；二是60秒過後，客戶可要求設備管理人員取卡，若卡片仍在設備中，可通過智慧櫃員機「吞卡領回」功能，系統核實客戶身份及密碼無誤，並由客戶進行電子簽名後取回；若我行人員已取出設備吞卡，則按照自助設備吞沒卡領卡流程執行。

04

對公業務前後台交互

本次版本上線後，除了原有的櫃面渠道外，網點人員還可通過員工渠道手機APP和平板電腦接收智慧櫃員機對公轉賬匯款業務的補授權、退票及查詢消息提醒，並可利用平板電腦回復後台查詢，解決前台交互人員臨時不在櫃面、無法有效接收信息以及反覆往返大堂與櫃面等問題。各行應在智慧櫃員機對公轉賬匯款業務辦理完成後，關注手機APP和平板電腦是否存在補授權、退票及查詢消息，提升業務辦理效率。

05

菜單模式切換

為滿足不同網點客戶群差異化需求，快速定位網點常用菜單，本次版本在首頁實現專業版、簡約版、關懷版菜單模式切換。專業版為現有全量菜單，簡約版面對網點最主要客戶群，關懷版面對老年人，本次版本上線後，各網點可根據周邊客戶群特點進行設置，進一步提升客戶的體驗。

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