李沛橋和她的「小喬」機器人

中國醫藥物資協會副會長 北京小喬機器人科技發展有限公司董事長李沛橋

李沛橋和她的「小喬」機器人

2017年伊始，中國大江南北越來越多的藥店迎來一位特別的「醫師」。

她不但會問診，而且「學識淵博」——這麼說吧，幾乎能夠在國內藥店出售的所有藥品的資料她都爛熟於心，幾乎所有疾病的治療方案，只要是在這個世界上出現過的，她也都瞭然於胸。而且，她從不會對患者發脾氣、鬧情緒，但她總是會記得每一個來過的患者身上的特點，比如過敏的藥品、對某一體質最有效的藥品。對她來說，不小心忘記某種葯、某種病症是不可能發生的事情……過目不忘，在她的身上簡直就是小菜一碟！

大家可能要問，到底是誰這麼厲害？她到底是什麼來頭，能夠做到這些難以置信的事情呢？要說起來，他的名字其實還是很知名的。「遙想公瑾當年，小喬初嫁了」，對，她也叫「小喬」，不過她不是歷史上那位有名的美女「小喬」，而是由北京葯世界科技發展有限公司開發的藥房智能應用機器人——「藥師小喬」！

要說起小喬機器人，就不得不說一手打造她面世的「母親」李沛橋。作為小喬機器人的董事長，李沛橋近兩年的心血可以說完全地交給了「小喬」。「從研發到上市，以及上市後的推廣、更新，每一步我都是在第一線和我的團隊一起拼搏，從沒有懈怠過。」李沛橋對記者表示，雖然此次創業並非第一次創業，但是耗費的心力完全超過了第一次創業的時候。

作為清華人，李沛橋其實很早就走上了自主創業的道路。早在2004年，畢業剛工作幾年的她就開始了第一次的創業，當時做的是能源公司，企業的效益也很不錯。但是到了2014年的時候，因為家人在醫藥企業工作而對醫藥行業非常熟悉的李沛橋，突然有了在醫藥行業二次創業的想法。

很快，雷厲風行的她馬上就創辦了北京葯世界科技發展有限公司，一開始她想做一款面向全社會的，意在解決社會普遍存在的「看病難」問題的APP，將看病變得更簡單一些。於是，「吃對葯」APP在2015年應運而生，而且也很快獲得業內的關注。不過李沛橋發現，雖然「吃對葯」解決了很多人不知道吃什麼葯的問題，但是知道買什麼葯依然遠遠不夠，最終買到葯才是解決問題的根本。

就在李沛橋琢磨如何將APP和藥店關聯起來的時候，2016年發生的另一件事給了她一個很大的啟發。2016年3月，伴隨著李世石和AlphaGo的圍棋大戰，人工智慧的熱潮迅速在全球範圍內流行起來。而李沛橋也敏銳地發現，人工智慧對人類生活的介入已經越來越多，但是目前在國內的醫藥領域尚未有人踏足，李沛橋馬上決定要做這「第一個吃螃蟹的人」。就這樣，在「吃對葯」APP積累的大量信息的基礎上，一款集語音交互、癥狀分析、推薦用藥、售後服務、自主學習於一體的藥房定製化智能機器人「藥師小喬」正式誕生了。

「之所以叫她小喬，是因為歷史上的小喬就是我們安徽人，我從小就對她很熟悉，而且我的名字里也有一個『橋』字。」李沛橋解釋說，「希望小喬這個大家耳熟能詳的名字，能夠讓小喬機器人更快地被大家認可，也希望自己的這款機器人能夠和『小喬』一樣知名。」

一年迭代24次，給藥店帶來巨變

2016年12月13日，「藥師小喬」正式在江蘇崑山皇冠國際會展酒店舉行上市發布會。當時正值中國醫藥物資協會舉辦的第十一屆中國成長型醫藥企業發展論壇暨2016第五屆藥店（國際）博覽會召開之際，來自全國各地的醫藥工業和連鎖企業負責人三千餘人見證了藥師小喬的發布。大家也對這款前所未見的新產品表現出了濃厚的興趣，現場就有百餘家企業達成了初步合作意向。

「人工智慧相較於人類擁有信息獲取、海量信息處理、深度學習、自主判斷的優勢，已經應用的實例說明人工智慧已能幫助患者更好地就醫以及讓醫療機構提供更好的醫療服務。」李沛橋介紹說，「目前人工智慧在醫療領域的應用場景已經介入從輔助診療到臨床治療再到診後康復的多個階段，而『藥師小喬』就是要解決在藥品零售領域，特別是藥店裡面人工智慧的應用。」

據李沛橋介紹，『藥師小喬』主要的功能首先是用藥推薦。記者現場體驗發現，通過該機器人前部的觸控屏，患者可以選擇相應的癥狀，提供的可選項基本包括了常見病和慢性病癥狀，從患者主述的角度來說還是比較全面的，之後會根據患者選擇的癥狀推薦用藥，可列印藥方或選擇掃碼付款。整個購葯流程差不多在3到5分鐘左右，與人工服務體驗相差無幾。

同時，「藥師小喬」還可通過語音來進行癥狀匹配，語音語義識別技術準確率非常高，而提供的用藥清單還附帶了用藥注意和飲食、生活起居注意，顯得非常人性化和貼心。在這個角度，可以把「藥師小喬」理解為可代替人工導購的藥房輔助機器人。

「藥師小喬」的另一個重要功能就是對傳統藥店的升級改造，據李沛橋介紹，目前中國有48萬家藥店，並不是每個藥店都擁有註冊藥師，很多藥品導購存在藥品知識不充分、服務意識不到位的情況。而「藥師小喬」在這方面能夠幫助藥店精細化管理，相當於在藥店配置了一個藥師，能夠極大地提升藥店的專業服務能力，不僅能減輕各門店駐店藥師的工作強度，而且也能讓患者在排隊、諮詢、配藥、支付等環節節省時間。同時，「藥師小喬」還可通過內置攝像頭實現視頻會議、日常監督、用戶購買行為記錄等行為，並附帶SaaS管理系統，方便藥店特別是連鎖藥店流程化化管理。

「去年一年，我們大概出去了5000台機器人，今年我們的目標是5萬台。」李沛橋介紹說，「出去的機器人也給我們帶來了藥店的實際反饋，我們再通過反饋調整，僅僅一年時間小喬機器人的系統就迭代了24次，基本每月就需要兩次。」而在李沛橋看來，藥店的反饋讓「藥師小喬」開發的更加完善。比如另一個非常有意義的功能「培訓」，就是藥店先提出了需求，隨後再研發添加的。但凡熟悉藥店經營的人都知道，培訓對於藥店企業來說是一項密度非常大而且必不可少的工作，在這方面，「藥師小喬」可以說為企業節省了不少的人力物力，而這也成為了「藥師小喬」的核心競爭力之一。

背靠中國醫藥物資協會，「藥師小喬」有大作為

近期，對李沛橋來說還有一件大事的發生也讓她激動不已，那就是正式被當選為中國醫藥物資協會的副會長。對於當選副會長一事，李沛橋首先表達了對協會一直以來支持的感謝，同時她表示，醫藥物資協會是她接觸的少有的非常有歸屬感和感染力的一個組織，自己在協會裡也深深為劉忠良主席為首的一批企業家的責任心所感動，所以自己也想在人工智慧的領域能夠為協會多出一份力。

「醫藥物資協會囊括了全國各地眾多的行業分會，既有工廠也有藥店，可以說是一整個產業鏈彼此交融的平台。而我們也認為，『藥師小喬』除了能夠對整個連鎖藥店的業務布局產生重大影響，同時也是可以向上游發展的。」李沛橋表示，「未來一段時間，這種機器人一定會在數萬家連鎖藥店見到。而撬動的與上游藥廠、連鎖藥店、康復機構、醫藥電商的聯繫或可為「藥師小喬」商業閉環提供想像空間。」

在深入接觸、參與中國醫藥物資協會各項活動的基礎下，談及「藥師小喬智能機器人」的未來，李沛橋表示，在「互聯網+」的時代背景下，互聯網與醫療健康的結合各種探索層出不窮。藥師小喬智能機器人一定會抓住時代機遇，圍繞「醫藥服務智能化」這一理念，在產品、經營模式等方面結合市場需求，另闢蹊徑、大膽創新。讓互聯網人工智慧技術和傳統醫藥零售行業緊密結合，造福大眾。

「機器人技術的興起正在引領我們進入一個全新的時代。根據國際機器人聯合會(IFR)的統計，2012-2017年，全球機器人市場規模的平均增長率接近17%。2016年僅服務機器人的市場規模就達到72.9億美元，到2019年時，服務機器人的市場規模有望達到151.9億美元。」說起這些數據，李沛橋的目光里閃耀著十分自信的光芒。

據她介紹，中國目前已經成為全球最大的機器人市場，包括互聯網公司、科技公司等在內的業界各方紛紛進入這一市場，在技術和需求的帶動下，機器人已成為我們生產和生活中不可或缺的角色。而目前，除了「藥師小喬」，也已經有「警務小喬」「慈善小喬」兩款新的機器人面世，李沛橋和她的團隊也已經開始了對「小喬家族」的壯大計劃。

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