《非暴力溝通》第七篇：你真的會「傾聽」嗎？

上篇我們介紹了非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求。在溝通過程中，有一個因素自始至終起著至關重要的作用，那就是傾聽。參《非暴力溝通》書中第八章傾聽的力量（105-118頁）。

也許你會說，豎起耳朵仔細聽，只要沒有聽力障礙，都能傾聽啊？但傾聽，並不只有聽到那麼簡單。傾聽是一種意願，是你想要聽對方交談，想了解對方感受和想法的意願。傾聽也是一種力量，不但幫助你了解別人，獲得別人的信任，更能幫助你了解自己、表達自己。

當你的家人向你傾訴領導的刁難、同事的冷漠時，你會怎麼做呢？

你是否會迫不及待的向她傳授工作的秘訣，講解如何讓領導滿意，如何處理同事間的關係？你是否會「忠言逆耳」，批評她工作不專業，不用心？

你是否話鋒一轉，把話題轉到自己工作上的煩心事？

但其實，她只是想訴說，只想找個人傾聽，只想有人理解她。擦乾眼淚，她就會有勇氣面對這諸多的問題。

心理學有個概念叫「共情」，是人本主義創始人羅傑斯提出的。共情，指的是體驗別人內心世界的能力。生活中雙方發生衝突時，工作中和領導、同事有分歧時，心理諮詢師幫助人們解決心理問題時，共情都發揮著重要作用。如何實現共情呢？傾聽就是其中一個重要的環節。

會傾聽的人，會全神貫注的聽對方談話，不刻意打斷對方講話，不評判，不判斷，努力體驗對方的感受，並適時的給予反饋。如果對方跑題了，也要適當的拽回來，拽回來的目的是幫助對方更好的表達，而不是爭搶話語權。

傾聽的時候，我們經常會「犯錯」。比如，給出善意的建議和解決方案，說服教育和辯論、安撫安慰表示同情、開玩笑轉移話題等。這些我們慣常的舉動，卻是通往對方心靈深處的一道道枷鎖，把很多即將深入的談話扼殺在搖籃里。

現在開始，嘗試做一個會傾聽的人，你會逐漸領略到傾聽的力量。

傾聽，能幫助你更好的理解別人，表達自己。下一篇，我們將介紹如何更好的愛自己。

金句分享：

如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我聽到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進。

在一個生氣的人面前，永遠不要用「不過」、「可是」、「但是」之類的詞語。

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