爛招出盡，看藍標如何成為危機公關的教科書式反面教材
藍標女豬腳再次發文回應，吃瓜群眾表示已經目瞪口呆jpg。早在315當天，本該負責為客戶處理危機的亞洲最大公關公司藍色游標被訴坑員工，就貢獻了本月最大的瓜。然而讓廣大瓜友沒想到的是，事情發生將近半月，居然又出新瓜，鬧劇儼然變成連續劇了。
不清楚原委的朋友們，讓我們先來看一下事情的來龍去脈：
1.事件爆發
3月14日晚，某就職於藍標兩年多的員工在公眾號發文《藍色游標，所謂亞洲最大公關公司，如此坑害老員工，良心真的不會痛嗎？》，控訴公司暴力裁員。以威脅手段逼迫員工主動離職，不給員工賠償金。文章一出，瞬間爆朋友圈，15日上午閱讀量迅速達到100000+，讓「中國公關第一股」藍色游標陷入輿論漩渦。（目前文章已被當事人刪除）
2.藍標初步非官方回應
15日13:30左右，藍標COO答覆媒體，稱事件為個案。但網友很快評論「並不是個案」。
14:00左右，一封疑似為藍標內部郵件在網路上流傳開來。藍標高層在內部郵件中對事件進行回應，指出發文女員工問題所在。
16:00左右藍標傳媒CEO潘飛、藍標團董事長兼首席執行官趙文權等高管齊上陣、先後發聲，通過內部郵件表明立場，給自己公司操刀做了一次危機公關。據稱，郵件把當事人姓名、部門等信息完全公開，網友認為藍標侵犯了「隱私權」，進一步質疑藍標內部管理混亂。
3.事件反轉
4.藍標官方聲明
15日19：00左右，藍色游標官方微博和微信才姍姍來遲地發了《聲明》，高高在上的態度引發了公眾的不滿，微博評論一片罵聲和質疑聲。
隨著3·15帶來的新的熱點，觀眾的注意力也開始轉移，輿論漸漸緩解。瓜友本以為事情到此也就告一段落了。未曾想到的是，藍色游標的這個 「裁員門」危機卻並未結束。
5.員工再發聲，輿論反覆
22日深夜，該員工再次在自己的公眾號上發文《藍色游標事件回顧》重述事件始末。隨後又發布文章《我刪了文章發了聲明，卻換來了藍色游標對我的詆毀和無償開除》控訴藍標「一面表示會調查真相，給出道歉，一面又發聲明暗諷該員工，甚至還發內部郵件指名道姓地對自己的施壓和詆毀」，希望討回公道。文章再次迅速達到100000+的瀏覽量，評論一片對女主角的同情、支持，以及對藍標甚至對整個行業的不滿和質疑。
23日18:00左右藍標才在微信和微博陸續發表《後續聲明》回應稱該員工爆料與事實嚴重不符，將起訴該員工。可能是畏於網友的謾罵，這一次藍標關閉了微博評論。這樣的舉動再次引發了網友的憤怒和不滿，甚至是對藍標公關能力的懷疑。
吃瓜群眾萬萬沒想到的是，藍標發出後續回復不久，藍標公司的某位HR居然出面替當事HR打抱不平，在公眾號@小HR一枚發表文章《HR不是演員，跟不上你的表演》，來了出HR手撕員工的好戲，結果不但沒有平息輿論，反而讓事情熱度再次升高。
23日23：44事件女主角發表文章《對藍色游標的回應》，對藍標《後續聲明》進行逐條回應，表示將依法提起勞動仲裁維權，並將就公司損害其名譽的行為提起民事訴訟。
不論後續結果如何，硬生生把一個員工離職的小情緒鬧到如此軒然大波，可以說藍標在這場危機中真的是爛招出盡，儼然成了危機公關的教科書式反面教材，復盤藍標的整個公關應對，就像大熊說的「給1分我都怕你驕傲啊」！
爛招一：回復龜速，輿論發酵
危機事件發生後，各種傳聞，猜測都會發生，媒介也會給予廣泛的報道。企業應該在獲悉危機發生後迅速啟動危機管理機制，並做好準備工作，如各方言論的搜集，基本立場的確認，「官方聲明」的擬定等。
而這裡，事件的女主角14日晚發表文章，15日上午輿論爆發，15日13:00左右藍標COO才給了個毫無說服力的非官方回應，直至18:00左右才以高傲冷漠的姿態給出官方說明。雖說還在24小時之內，但就互聯網輿論發酵和傳播的速度以及企獲悉危機後的反應來看，作為亞洲第一公關公司，還是讓人覺得有些遲緩。
爛招二：態度高傲，毫無誠意
危機發生後，不論真相如何，企業都應該拿出坦誠的處理態度，而此次事件中藍標高管上來就霸道開撕，言辭中透露出著粗暴和高傲，從事件女主角後續聲明公布的與公司溝通的錄音和截圖來看，行文之間也儘是官腔和倨傲，毫無人情可言。對女主的處理冷血至極，不僅激發了後續矛盾，更是引起了民憤，失了人 心。
爛招三：逃避責任，表裡不一
首先，危機發生後，藍色游標做的第一件事不是發現事實，核實基本情況，公布真相。而是冷漠傲慢，逃避責任，聲明事件只是個例，面對質疑，敷衍回應，含糊其辭。其次，對外在《聲明》中義正言辭，稱會核實情況，妥善解決，對內卻發郵件指責抨擊抹黑女主，甚至變本加厲地私下威脅恐嚇女主，表裡不一。最可笑的是居然以HR發瑪麗蘇文章復撕員工，內部管理簡直混亂無秩序。
爛招四：關閉評論，拒絕溝通
我們都知道，當危機事件發生後，企業與公眾的溝通至關重要，坦誠溝通，勇於承擔責任，公眾會原諒錯誤，但不會原諒謊言。而在連放幾次爛招之後，相較於女主每次發聲的有理有據，藍標不僅沒有支持自己言論的證據。在發表《後續聲明》後居然又放蠢招，關閉了微博評論。拒絕溝通的傲慢態度，不僅沒能抑制評論，反而引起更多轉發，讓輿論越擴越大。
毫無疑問，在這場鬧劇中，藍標最大的錯誤是用以往的冷漠的公式化的公關手段來對待自己的員工和人心。說到底，還是如李國威老師所說，這場鬧劇中，真正觸及社會敏感神經的話題還是：弱勢群體保護。
要知道，無論何時何地，員工相較於公司而言，永遠都是弱者，企業更多的是應該給予人情和關懷，而不是以一副傲慢、囂張、高高在上的資本家嘴臉來對待一個處於弱者地位的員工。最終，消磨的還是員工和客戶對公司的信賴，損害的還是公司的品牌形象。
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