首創管槽安裝模式，美的空調叩開服務經濟大門

站在未來看現在，全球空調行業的新變數除了技術創新、品類迭代還能有什麼？或許美的空調日前一項管槽安裝服務解決方案創新，能給予行業新的啟示。

3月15日起，美的空調在北京、上海、深圳等地試點推出一項國內首創服務——空調管槽安裝服務，即空調內外機管槽安裝服務。此舉不僅解決大量老舊空調的冷媒連接管不美觀、老化所帶來的潛在安全隱患以及能耗的浪費，還為用戶空調室內連接管帶來「美居適配器」，消解老舊空調安裝方式對現代家居美感的破壞。

於本質上說，這將是美的空調差異化創新所引起空調競爭新變數：市場競爭已經從商品消費競爭邁向服務消費競爭；品牌競爭已經從技術創新進階服務創新，從設備製造商轉化成綜合服務商；產業價值的高地，只容得下「雙一流」（一流技術創新能力和一流品質服務）能力的品牌。

空調服務的新氣質：「全流程」價值再造

空調服務，一般的理解，無非就是售後的安裝、維修等。國內大多家電企業更多願意做足前置化的功夫，比如重視售前的營銷，忽視售後的服務。但空調在被賣出去之時，偏偏是個半成品，售後的安裝等至關重要，於是有「三分產品，七分安裝」的行業說法。

但美的空調的研究中心，硬是將空調服務這個毫無想像力的活兒當作了研發的重中之重。傳統內外機管槽安裝存在一些弊端，不好看，不好用，怎麼辦？大刀闊斧地改！美的空調就為管槽安裝服務提供解決方案。

這種方案，採用標準化安裝方式，用可供使用10年以上壽命的PVC樹脂材料對管道進行固定、包封和美化，不僅僅有效防止空調連接管的老化，還可規避因管道老化可能引發的能耗損失和安全事故，同時，延長空調的使用壽命，減少用戶的後續維維保困難及費用。

事實上，美的空調此舉不只是國內首創管槽安裝服務，而且更關注空調安裝全過程、全流程服務標準。日前，身為全國人大代表的美的集團家用空調創新中心主任李金波提出了完善空調位安裝標準的建議，就受到社會的廣泛關注。

據了解，李金波調研全國12個城市、110個樓盤發現很多住宅空調安裝位沒有統一的設計標準，由於樓盤開發商的不同，導致留給空調外機的空間也不同，有的外機預留空間過小，百葉窗阻擋等，導致空調外機裡面的溫度比外面大概高15度左右。由此計算，帶來空調用電量多了37%，每台空調大概一年會多耗500度電，這相當於全國4億台空調加起來，一年會多消耗2000億度電！

從創新管槽安裝標準化，到從樓宇空調位預留、安裝空間、建築設計等層面呼籲創建更科學的全流程服務標準，美的空調是空調行業唯一一家，第一次體系化地提出空調的安裝全流程服務標準的企業。這不是一次簡單的服務創新，也不是經營創新，而是美的空調基於用戶為中心下的價值鏈全程再造式創新。

產業升級的新坐標：「服務消費」崛起

與其說，美的空調的體系化、全流程服務是主動服務、增值溢價的品牌商業手段。倒不如說是美的牢牢洞察了產業升級的新坐標，那就是中國品質消費已經從「商品服務」邁向了「消費服務」。

今年3?15國際消費者權益日，就有了新熱點：北京、上海、廣州、四川、江蘇等地消費者協會披露的案例來看，絕大部分與服務質量有關：教育培訓服務縮水、在線旅遊貨不對板、共享單車押金退還延遲……投訴熱點的變化，背後正是「商品消費」必須向「服務消費」全面升級，才能順應時代的變革，滿足用戶對於美好生活的追求。

其實對於市場化已近40年的空調產業亦是如此。當前，以美的空調為首的中國品牌已經完成從製造規模到科技創新的全面領跑，成為世界空調產業的主導者。單單看2018年AWE展上，各國內品牌廠家展出的「機智過人」的空調新品和智能系統便可管中窺豹。

那麼產業升級的下一個坐標，「服務消費」確定無疑。2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達2600多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達2800多億元。業內觀察人士預計，2018年，家電的新型服務收入有望進一步提升。

服務消費崛起的進程之中，美的空調率先開創先河，正是踐行「產品領先」戰略過程中的服務化升級。據美的空調內部人士透露，未來將在全國範圍內推廣空調內外機管槽安裝服務解決方案，並且積極推動該方案成為行業的安裝層面的新標準。

誠如美的集團董事長方洪波所說，傳統製造業轉型基本規律之一，就是要培養建立差異化的能力。美的空調此次內外機管槽安裝服務的創新，就是其差異化的能力的一種體現。對於所有用戶來說，空調從來都不只是一個可以看到的硬體終端，還有大量看不到的產品服務，這正是企業和商家謀求差異化創新的突破口。

不管是內外機管槽安裝帶來的居家美學「適配器」，還是李金波呼籲建立的空調安裝標準化，都是特別務實但是又差異化的創新。自此，美的空調不僅僅是一個空調設備的製造商，更是環境、節能、居家等元素集合於一體的綜合消費服務商。這是美的「高質量供給」的落腳點，更是其令同行望其項背的新起點。

正如知名建築設計師、美的空調「首席溫度體驗官」青山周平所說，「好的設計應該是為生活服務的，空調也是同樣如此。而不能只徒有其表，從而真正達到節省時間、空間與能源，帶來理想中的簡單生活。」而這種理想生活的背後，就是「服務消費」趨勢下的，一流的產品和一流的服務。

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