110接警員：一天接700多個電話 指導拍照抓色狼

110接警員：電話線守護平安

一天要接700多個電話 用聲音為百姓送上解決困難的「錦囊」

面對危難，市民最先想到的是撥打110。魏銘淇是一名普通的110接警員，但是她的工作卻不普通。一個接警員一天要接700多個電話，一年要接10萬個電話。在這麼多接警電話中還有40%無關求救。她除了要將各種工作預案及處置流程熟練掌握，還要將北京市的大小地名及上百個電話牢記於心，用聲音為百姓送上解決困難的「錦囊」。魏銘淇說，在每天的工作中她都努力做到最好，「希望我能用聲音架起警方和群眾之間溝通的橋樑」。

理解架起橋樑 老人怒氣全消

北京晨報記者在110指揮中心見到了魏銘淇。在採訪中，魏銘淇身前的電話在不斷地響起。只要電話一響，她馬上接起來，「喂，您好！」可是記者從電話中聽到，還沒等話繼續問，報警人的怒氣就隨著喊叫和罵人的話傾瀉出來。只見魏銘淇平靜地一直聽著，直到對方罵完最後一句才接著說：「同志，您能消消氣嗎？遇到什麼事了，願意和我說說嗎？」

報警人這才將有人利用他父親去世信息進行詐騙的事講了出來，並難掩憤怒地罵道：「跟你說了也白說，你能把人抓了嗎？！抓不著人就什麼都別說！」魏銘淇輕聲說道：「就像您所說的，我抓不著騙子，但我和您一樣恨這些騙子，我等著您罵完、把氣消了再和您繼續說，就是因為我理解您。現在您如果能把騙子的信息提供給警方，就離抓到他們更近了一步。」

電話那端的報警人停頓了一兩秒，並沒有說話。魏銘淇接著說：「我希望您能對我們多一點包容，給我們一些時間。我的同事們一直在抓這些騙子，很多都是從國外抓回來的……」說到這裡，報警人說：「我也不是沖著你發火，剛剛一時間情緒失控，抱歉啊小姑娘。」說完，他將騙子留給他的卡號、電話號碼等信息都告訴了魏銘淇，「希望對警方的工作能夠有幫助」。掛了電話，魏銘淇告訴記者，這樣的情況很多，但是她從來沒有生氣。「我用誠心來和市民交心，在任何情況下都耐心以對，這樣群眾才會對『110』多一分信任」。

指導女生拍照 布警抓到色狼

才喝了口水，魏銘淇又接起來了報警電話。打來電話是一名年輕女生，她稱，在806路公交車上，一名年輕男子趁人多擁擠手伸向了她的身體。「在通州開往國貿方向的806路公交車上有一色狼，公交車預計10分鐘後到達國貿橋下公交站。」電話那頭，女生悄悄地說著。魏銘淇立即告訴她，「你一定要先保護好自己。我會儘快布警。」女生在電話那邊支支吾吾地說著「好」。

「如果可以，你拍一下那名男子的樣子，然後發送到12110簡訊報警台，我會將照片給民警發過去，這樣更好辨認。」在指導女生拍照後，魏銘淇很快在報警平台上收到了女生髮來的照片。魏銘淇緊張有序地將照片和警情反饋給屬地的民警，然後緊接著下一個電話。一個小時後，一個電話打來。民警反饋，那名涉嫌猥褻女生的年輕男子已經被抓到。原來，在公交車駛進站台後，車門打開那名男子就要下車離開。正巧趕來的民警通過魏銘淇提前發來的照片，一眼看到了這名男子，將其抓住。很快，報警的女生髮來感謝的簡訊，「幹得好，接警員你真棒」。

-呼籲

正確使用110 切勿惡意滋擾

魏銘淇告訴記者，每一名接警員都是時刻守衛百姓安全的「線上的哨兵」。2017年，北京市110報警服務台日均接警量2萬餘個，全年接警電話700餘萬個，高峰時段每秒呼入3.5個。「然而不是每個人都會正確使用110。」她說，來自北京市公安局的110接警員24小時守護著110這條「生命線」，盡自己所能幫助遇到危險和人身受到傷害的每一名百姓。每一位接警員日均接警電話700個，短則幾秒，長則幾十分鐘，然而與真正危急的警情相比，惡意滋擾和戲弄110的報警電話佔據的比重相當大，嚴重影響了「生命線」的暢通。魏銘淇呼籲大家： 「珍惜和尊重110報警電話，把報警資源留給真正有需要的人。」

北京晨報首席記者

張靜雅 文並攝

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