瑪莎拉蒂智慧門店啟幕，原來超豪汽車也能玩轉新零售

解讀手記：「瑪莎拉蒂在始終堅持傳承百年奢華與運動基因的同時，也是一位勇於開拓的創新家。」

兩年前的三月，瑪莎拉蒂在天貓成立官方旗艦店，成為中國首個進駐電商的超豪華汽車品牌。入駐當天，100輛SUV Levante就被一搶而空，僅僅用時18秒。

那次電商與豪車品牌之間的驚艷聯手，銷售數據堪稱「爆款」，不僅讓無數傳統車商咋舌，也讓整個豪車銷售業看到了新希望的曙光。

今年3月21日，擁有百年歷史的義大利超級豪車品牌瑪莎拉蒂聯手天貓在滬開啟首家智慧門店，標誌著瑪莎拉蒂正式成為首個進入新零售時代的超豪華汽車品牌。

「藉助數據驅動瑪莎拉蒂將更懂你的心」

新零售早已不是一個新辭彙，其目的就在於「把合適的東西賣給最需要的人，同時降成本提效率」。

其實放大到任何消費場景中，如果商家能夠更精準地把脈消費者的需求，自然就能佔得先機。

問題是，不是所有有購車意向的客戶都願意對銷售人員推心置腹，甚至還會因為自身情緒的波動、同行人員的意見等不可控因素，讓自己和銷售人員都陷入一片迷霧。

從客戶進店到離店，即便是同一位客戶，經驗不同的銷售人員收集到的信息也必然不同。

這樣的變數存在，對於準確了解客戶的真實需求十分不利，提升銷售效率和服務水平自然就步履維艱。

但在此次瑪莎拉蒂的智慧門店中，強勁的數據驅動已將上面的困局一掃而空：從進入智慧門店之前，瑪莎拉蒂與購車者的深度交流就已經開始。

你可以在瑪莎拉蒂天貓旗艦店在線註冊成為會員享受各種禮遇優惠，也可在線預約試駕，還可享受更多令人驚喜的增值服務……

對於喜歡追求潮流體驗新事物的年輕人來說，線上體驗越好，可實現的功能越多，就更具吸引力。

對於瑪莎拉蒂而言，天貓擁有的龐大流量與日漸成熟的新零售生態更能助力提高品牌影響力和銷售轉化。

精準的大數據將幫助品牌更深入了解中國客戶，特別是能夠為年輕用戶提供更定製化的貼心服務。

「在智慧門店你能體驗到的會更多」

通過智慧門店定製化客戶服務，結合會員管理、支付管理、購物助手等多項服務，瑪莎拉蒂能為每一位客戶提供更尊崇的體驗。

體驗遠遠不止於線上，線下體驗永遠是購車環節中不可缺少的一環。

在瑪莎拉蒂智慧門店，可以體驗的項目還有很多：包括門口搭載人臉識別技術的智能大屏，以及智能導購在內的基於潮流科技的多重新零售體驗，還可以親身體驗門店VR模擬賽車遊戲……

此外，通過手機淘寶AR掃描車身的不同部位，手機會呈現出包括前臉、側身、方向盤等多個關鍵細節。

如果僅僅是由汽車銷售人員「填鴨授課」式地對客戶進行推介，客戶時而點頭時而看手機，這樣的形式在體驗經濟大行其道的當下實在有些落後。

在瑪莎拉蒂智慧門店，由購車者自髮式用手機AR掃描探索式地發現車輛的各種細節，客戶體驗就優越很多。

未來可以預見，圍繞瑪莎拉蒂「以客戶體驗為中心」的宗旨，藉助各種技術手段，每個人在瑪莎拉蒂智慧門店裡都能遇見驚喜。

通過深化線上線下雙渠道整合，品牌體驗更貼心更智能化的發展新思維也為整個汽車銷售行業指明了道路。

正如瑪莎拉蒂中國董事總經理艾伯特·卡瓦喬內 Alberto Cavaggioni所說：「瑪莎拉蒂堅持以客戶服務為中心，積極順應時代發展趨勢，專註於為客戶提供更優質的服務體驗」。

下一步，瑪莎拉蒂將在中國的多家門店陸續接入天貓的新零售系統。

通過數據能力驅動，發掘線下門店潛在客群，並通過天貓智能導購系統，為拓展更多會員售後服務提供了無限可能。

如此更懂你的瑪莎拉蒂，怎能不讓人心動？

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