深到骨子裡的教養，是堅持做這件事

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今天我們要共讀的是《向前一步》的第63頁到第76頁

01

當我開始組建谷歌團隊時，我面試了每一個候選人。甚至在團隊擴大到100人時，我仍會和每個進入最終面試的人交談。

有一天，我在下屬會議上提出不再參與面試，並滿心期待大家會對我的離開表示惋惜。

但恰好相反，他們鼓起了掌，並解釋道：你堅持要與每個面試者單獨談話，已成為招聘的瓶頸問題了。

我完全不知道，原來自己拖了整個團隊的後腿，而這之前居然從沒人跟我提過。

我非常生氣，因為一個團隊如果無法有效溝通，那就是對團隊最大的傷害。

生氣之後，我意識到，同事們不敢說，是因為我之前沒有明確表過態：我願意接受他們的意見。

失敗的交流往往是雙向的。

工作中，深到骨子裡的教養是，跟你的同事進行有效溝通。

02

但我知道，職場中有一種人，會影響我們的有效溝通。

沒錯，這種人就是老闆。

一切組織都存在某種等級形式，這意味著一個組織不管多麼努力嘗試做到結構扁平化，都要面臨這個挑戰。

在Facebook，我們在組織建構時盡量做到不分上下級，每個人都在寬敞的開放式空間里辦公。我們每周五還會舉行全體員工的交流會，每個人都可以暢所欲言，發表意見。

可即便如此，我也不會自欺欺人地認為，大家都能毫無顧慮地去批評我、馬克.扎克伯格或是身邊的其他同事。

比如，某家公司的老闆曾提議，要進行擴張戰略。

他的員工們並不同意，但他們也不會直接說：我不同意這項擴張戰略。

而會說：

我認為開展這種新業務有許多很好的理由，也相信管理團隊已經進行了周密的投資回報分析。不過，我不太確定我們是否考慮到目前採取這種策略會產生什麼影響？

附加了這麼多說明，這時候的老闆一定很難搞清楚，你心裡到底是怎麼想的。

所以，在辦公室語言的體系下，簡潔的語言有助於真實想法的表達。

幾年前，馬克.扎克伯格決定學習中文。為了練習口語，他會花時間與公司里以中文為母語的員工交流。

有人認為扎克伯格有限的語言能力會讓這類對話起不到什麼實際作用，然而正相反，這些員工讓扎克伯格更深刻地了解到公司的情況。

比如，有個女員工想跟扎克伯格談談自己的經理。扎克伯格聽不明白，便說：請說得簡單點。她又說了一遍，扎克伯格還是沒聽明白，不得不讓她說得再簡單一點。

反覆幾次後，最後這位女員工很挫敗地脫口而出：我的經理很壞！

說的還是中文，但足夠簡單，扎克伯格一下子就懂了。

如果更多的人說話也這麼簡潔、清楚，相信很多組織的運營狀況就能極大地改善。

03

傾聽，和說話一樣重要。

在我和弟弟妹妹還小的時候，每當我們發生爭執，母親都會讓我們去模仿對方，就是在回應對方前先重複一遍對方的話。

比如，有一天我和妹妹為棒棒糖發生了爭執。

米歇爾大叫：謝麗爾吃掉了最後一根棒棒糖。

我馬上反駁了一句，立論非常充分：她昨天已經吃過棒棒糖了，而我沒有！

母親讓我們倆面對面坐下，並且不許我爭辯，直到我理解了妹妹的委屈。

我說：米歇爾，我知道你不高興，因為我吃了最後一根棒棒糖，而你也非常想吃。

儘管說這話的時候我心裡很不情願，但重複對方的觀點，可以把分歧明晰化，這是解決問題的第一步。

我們都希望別人能認真聽自己說話，但前提是如果我們先成為一個好的傾聽者，這會讓交流和對話變得更有效。

04

大多數女性都認為，在工作的時候，哭泣不是件好事。

但有時候，我實在太過沮喪，仍會忍不住委屈流淚。就算年紀越來越大，工作經驗更加豐富，這種情況仍然會發生。

在臉譜網工作了差不多一年之後，我發現有人在議論我，其言辭相當犀利而且不近人情。我跟扎克伯格提起這件事，儘管努力剋制，但我還是哭了。

他安慰我說，這種指責是無稽之談，也沒人會相信。然後他問我：「你想要一個擁抱嗎？」我點了點頭。

這對我們倆來說是一個突破性的時刻，我感覺和他的距離更近了。

在交流過程中，分享自己的情緒，通常能夠幫助我們建立更深層的人際關係。

面對情緒，我們要承認它，面對它，並接納它，只有這樣，才會讓我們更好地工作，建立更順暢的人際關係。

我的弟媳埃米.舍弗勒的大學室友阿比.赫曼尼是波士頓一家著名律師事務所的合作夥伴之一。

當阿比7個月的女兒被診斷出患了Davet綜合症（一種罕見並且嚴重的癲癇病）之後，她說，幾乎所有男同事都已經習慣看到她在辦公室里大哭。

她說道：他們都來安慰我，那種感覺就像他們把我當成了自己的女兒一樣。

阿比認為：

公開表達情緒得到了同事們的理解，會讓工作更加靈活，這反而讓她的工作狀態得到了改善。

05

也許有一天，我們在工作時，不再會因為流淚而感到尷尬，這也不再是軟弱的表現，而會被認為是一個人在真實地表達自己的情緒。

也許同情和敏感曾經導致一些女性退縮，但這些特質能夠讓她們在將來成為更具真性情的領導者。

與此同時，如果每個人都能真誠溝通，並形成有效溝通，那麼就將加速這種變化。

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