幼兒園要常懷危機管理意識

在當下，各種危機潛伏，時有發生，幼兒園也概莫能外。危機會直接給幼兒園的人、財、物帶來損害，也會給園所的生存和發展帶來威脅和危害。因此，如何搞好幼兒園危機管理，使危機得以化解並獲得重生，就成為幼兒園需要認真研究和解決的重要問題；而關注危機、提升危機意識、提高危機管理能力，也已成為幼兒園管理中不可或缺的工作。然而，目前我國幼兒園危機管理並不樂觀，存在的主要問題有三：一是沒有危機意識；二是沒有危機防範措施；三是缺乏危機管理知識和危機管理能力。這三個問題易使幼兒園陷入潛伏危機，不利於園所的生存發展，需好好解決。

幼兒園的危機預防

危機管理不能是單純的「亡羊補牢」，而是需要事先預防。這就要求幼兒園要本著事先未雨綢繆原則，建立有效的危機預防機制，並從教育培訓、強化認識、演練實踐、提高技能等方面著重引導，努力提高教職員工的危機意識和基本技能，保證在危機來臨之時，全體員工能沉著從容應對、處變不驚，儘可能降低和減少危機帶來的負面影響。

一是要樹立幼兒園危機管理理念。科學的危機管理理念是做出正確的危機管理行為的先導。幼兒園危機管理需要強化憂患意識，牢固樹立預防為主、多管齊下、綜合預防、以人為本等危機管理理念，摒除「亡羊補牢」式的危機管理思維。幼兒園既要樹立危機意識，從思想上重視，也要設置危機管理機構，由專人負責危機管理工作，制定、審核和監督實施危機處置方案和工作程序。

二是要健全幼兒園危機管理制度。規章制度是幼兒園的「法」，對幼兒園危機管理提出系統化、條理化、標準化的要求，是幼兒園危機管理的首要之舉。幼兒園的危機管理制度主要包括危機預防制度、危機預警制度、危機處置制度等，還包括具體計劃與措施等，以期用制度和計劃保證危機管理的有效實施。

三是要建立幼兒園危機事件應急預案。幼兒園制定危機事件應急預案時應遵循預見性、科學性、可操作性、動態性等四大原則，使預案具有應急規劃、綱領和指南的作用，成為實施應急教育、預防、引導、操作等多方面工作的有力「抓手」，從而使員工和幼兒在危機出現時不慌亂失措，能沉著應對、科學處置。

四是要加強幼兒園教職員工危機知識與技能培訓。美國危機管理專家希斯指出，高素質的危機管理人員是降低危機發生概率和縮減其衝擊的一個關鍵因素。基於此，幼兒園應加強對園長、教師、保育員、保健員、炊事員、門衛等工作人員的危機知識和技能培訓，定期或不定期進行演習，增強員工危機意識，使其善於捕捉各種可能發生危機的信息，提高其預防、應對危機事件的能力和危機管理水平。

幼兒園的危機處置

儘管採取了有效的預防和預警措施，也不一定能完全避免危機事件的發生。危機事件一旦爆發，幼兒園危機管理便正式進入危機處置階段，「事中快速反應」「生命健康至上」「遇事不慌，保持冷靜」「使危機損害降到最小」是危機處置的基本要求。全園管理者、全體教職工乃至全體幼兒要快速反應並快速處理，在最短時間內有效遏制危機事件的擴展擴大，控制惡化速度，做出正確、及時、有效的處理，降低破壞力。

接警後初步研判。幼兒園相關責任人接到危機事件爆發的警報後，要用最快的速度了解和掌握危機發生的狀況、原因及危害程度，儘快盡多地收集各種危機信息，快速對危機事件的發展速度、趨勢及危害後果做出初步研判，為危機的科學處理提供依據和建議，並通知相關人員，向相關領導報告情況。

啟動危機事件應急預案，必要時擴大應急。在初步研判的基礎上，及時啟動相關危機事件應急預案，展開相應處置，並注意靈活運用。如果發現危機事件危害程度較嚴重，發展態勢出現失控或事態惡化，應及時啟動擴大應急機制，爭取外援。

先期處理，後續跟進。危機事件一旦發生，幼兒園要及時且科學地開展先期處理，嚴防事態的擴大升級。如果危機危害程度較重，應在先期處理之後，做好後續跟進工作。如：及時進行進一步的專業處理（傷害事故的及時送醫）；與公眾及時溝通信息，主動向新聞媒體和公眾提供真實、可靠、準確的信息。如有條件，對於重要的事項，提供書面材料，避免口頭提供信息造成報道的失實。

幼兒園的危機善後

危機事件平息後，幼兒園應本著事後儘快修復原則，進入危機善後階段，以修復危機事件產生的危害、妥善處理危機事件結束後的遺留問題等。

危機後的物質、心理和秩序重建。如基礎設施的重建——在處理完大型玩具損壞、房屋倒塌、火災等危機後，要及時排查安全隱患，重建基礎設施，嚴防次生危機的爆發；心理恢復與教育——對在心理上遭受不同程度壓力和恐慌的幼兒和教師進行心理干預和心理恢復；秩序重建——嚴重的危機會對保教秩序造成局部性或全局性衝擊，幼兒園應及時制定秩序恢復方案，做好保教秩序的恢復管理工作。

危機後的補償與法律維權。幼兒園是否承擔賠償責任，主要看幼兒園是否有過錯。危機結束後，幼兒園要配合司法、公安等部門調查危機爆發的原因，按照過錯責任原則開展賠償工作，通過適當補償安撫危機受眾的情緒。如果依法確認幼兒園沒有過錯而不應承擔責任，或者有過錯責任但受到來自幼兒家長的無理糾纏、取鬧、衝擊，幼兒園及工作人員的合法權益受到不法侵害，幼兒園應及時、合法、正確地報請公安機關或向人民法院依法提起訴訟，進行法律維權。

危機問責。對因行為存在過錯或過失而導致危機發生的責任人進行危機問責，既能在一定程度上降低幼兒家長及社會的憤怒情緒和不滿，消除輿論壓力和不良影響，也能在很大程度上對幼兒園全體員工起到警示作用。幼兒園在開展危機問責時，要儘可能全面、客觀地收集相關證據，在確認事實後根據危機影響程度確定處罰結果，並果斷落實。

危機評估與反思。幼兒園要善於從危機中分析原因，總結經驗教訓，引以為戒。在其他善後工作結束後，幼兒園應對危機預防、預警、處置及善後等危機管理實踐進行評估，還應對危機事件應急預案進行評估與修正。在評估結果的基礎上，對危機管理工作進行反思。

危機公關。如果危機的社會影響較大，幼兒園有必要本著真實公布信息、負責到底、徹底改進、公眾利益第一等原則，及時採取有針對性的措施開展危機公關，以消除流言、謠言等社會不良輿論，恢復幼兒園的社會形象和聲譽。

危機事件的通報與培訓。及時召開全園大會，通報危機評估與反思情況，進行相應的危機管理知識與技能培訓，進一步增強員工的危機意識，豐富危機管理知識，提高危機預防與處理能力。

「危機」是「危」與「機」的組合，既是「危難狀態」，又是「機會之時」。幼兒園危機管理應著重從危機預防、危機預警、危機處置、危機恢復等方面建立健全危機管理機制，方能實現轉危為安，將危機轉化為契機，甚至轉化為勝機，在化解危機的基礎上實現重生前行。

《中國教育報》2018年03月25日第2版

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