口碑難題的家裝行業，五十家堅持死磕打造「金口碑」服務體系

2017年3月17日下午，博洛尼家裝旗下品牌五十家召開媒體發布會，億歐家居受邀參加。發布會上，五十家CEO陳衛宣布將3月定為金口碑服務月，並發布全新家裝服務體系1.0時代。

家裝的本質是服務，而對於家裝服務，我們不能簡單理解為產品好、服務質量好、售後服務好，而應該理解為整個服務周期為用戶打造全新的優質服務體驗。而基於家裝行業非標準化、重度依賴人、互聯網網化信息化程度低、透明度低、服務周期長、用戶需求不穩定，導致口碑服務成為家裝行業最難做的，消費者滿意度一直是困擾眾多家裝企業的大問題。

在發布會上，CEO陳衛表示，在體驗經濟時代，消費者即中心，客戶體驗至上。五十家作為全案互聯網家裝品牌商，堅持死磕服務，打造客戶金口碑。而這次發布的金口碑服務1.0版本，這也是全新的服務體系，金口碑服務體系從客戶最關心的也是家裝服務最主要的八個方面入手，強化各個環節的服務，保證全流程的愉悅體驗：

第一，五十家提供一站整裝服務，設計、主材、輔材、施工、傢具、配飾等一站購齊，實現真正拎包入住，整裝是未來的趨勢，五十家要做就要做到省心到底。

第二，針對客戶最關心的增項問題，絕五十家承諾無主動增項，所有增項必須經過業主同意，如果公司擅自施工那麼所有增項由公司承擔。這點直戳行業弊病，要想服務好客戶，必須倒逼自我。

第三，五十家還在金口碑服務體系中摒除裝修報價難的問題，承諾量房現場即刻報價，而且誤差控制在百分之十之內，讓客戶得到確定的報價結果，免去不確定的擔心。

第四，業主專享七天獨案設計，一周之內，全力投入，為客戶提供全面的一對一專屬設計服務。把設計還原度做到95%，堅決拒絕想像的落差。

第五，在施工方面，五十家也從客戶的角度出發，為客戶提供人工管家和智能APP的雙重管控服務，客戶隨時隨地都能看到自己的工地，了解施工進程，可以說是大大提高了客戶的愉悅度。

第六，針對家裝企業售後問題多，類型雜，服務難的問題，五十家推出金牌售後服務，所有售後問題，5分鐘極速響應，3小時提供反饋結果，72小時上門服務，讓客戶免去售後問題的擔心。

第七，五十家還提供了最讓人放心的質保承諾，質保延長，表面2年延期到5年，隱藏工程5年到10年；

第八，環保是每個裝修的人都關心的大問題，而在這一點，五十家可以做到的是真正讓客戶入住就享受宜居的生活狀態，不僅僅是達到國標的50325標準，更是能夠達到國家衛生部推薦《GB/18883室內空氣環保標準》，這是目前最宜居的指標，而且出具國家認證的檢測報告，承諾不達標全額退款。

對於打造金牌口碑服務的能力，陳衛表示，五十家已經通過一套互聯網系統來解決問題，通過技術創新的手段來提高內部運營效率，並針對員工採取了口碑激勵制度，一切為客戶打造舒心愉悅的家裝服務體驗而努力，而每一點努力，每一次嘗試都是值得的。

億歐家居認為，家裝行業經過二十多年的發展，但是一直缺少消費者品牌，就是因為用戶得不到很好的服務體驗，正如前面所說，消費者滿意度和口碑一直是困擾眾多家裝企業的大難題，而長遠來看，不注重解決口碑的積累、服務的極致體驗、效率的提升，一定是無法在行業站穩腳跟的。

2018年5月18日，億歐將在北京千禧大酒店舉辦"趁勢·上岸"GIIS2018中國家居家裝產業創新峰會，當產業創新已然成為大勢，我們應該感知到，2018年以及未來3-5年，新技術革命、供應鏈創新、全屋定製、智能家居、新零售、賦能商業新時代等都將再次刷新我們的認知，同時，伴隨一代又一代的新消費群體成為主流，也會有更多商業新變數等待被發現。商業新變數以及行業新命題，成為新時代必須把握的趨勢，否則，不會順勢，再精彩的時代都跟你無關。報名鏈接：

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