徐擁軍：華為雲助力零售行業的數字化轉型

作者：億邦動力網

【億邦動力網訊】3月24日消息，在2018IEBE中國智慧零售創新峰會上，華為雲行業首席架構師徐擁軍出席本次大會並就《華為雲助力零售行業的數字化轉型》主題發表演講。他認為，所有業務能力的建設和業務能力的實現都需要用一個IT的手段，通過雲化，通過對雲平台的使用或者公有雲的採用，能夠達到更好的效果。數字化的轉型要在雲化和智能化方面去做。

華為雲行業首席架構師 徐擁軍

同時，徐擁軍提出零售的企業應該從三方面去做數字化轉型：

一個方面是雲化的資源。

第二個方面是在開發方面。

第三個是PaaS平台。

據悉，IEBE累計吸引專業觀眾超過10萬人，各類參展機構2000餘家，吸引來自全球30個國家和地區的知名企業參展，舉辦了近200場主題活動，促成數千家企業達成合作意向。

2018 IEBE網商展，共設「廣貨通天下——2018 IEBE全球新貿易合作峰會」、「2018 IEBE中國智慧零售創新峰會」和「2018 IEBE智慧供應鏈高峰論壇」三大主題峰會，并力邀國際知名的業內頂級「行家」到場，為「中國製造」更好更穩地走出海外出謀劃策。

以下是演講實錄：

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

徐擁軍：大家好，感謝包總剛才給華為做的廣告，我這個題目也是比較獨特，因為其他公司的介紹裡面都沒有提到公司的名字，我這裡面就叫做華為雲助力零售行業的數字化轉型。

為什麼要說華為雲呢？是因為我們自己還是比較自豪的，其實華為做雲已經很多年了，大力的發展公有雲也就一年的時間，但是我們的進步是非常快的，前兩天還在青島開了合作夥伴大會，有幾千家合作夥伴加入到華為雲的行業來，一起推進公有雲的計算。

我們以前不做電商，也不做零售，是一個中立的地位，正因為我們是一個中立的地位，所以很多企業想跟華為合作做這一件事情。

我叫徐擁軍，在華為裡面負責電商零售行業，今天很高興認識大家，快到飯點了，大家都比較餓了，我快一點講這個內容。

我想，既然在座的有零售企業、電商企業的客戶代表，從華為雲的角度上我們覺得可以給帶來一種技術上的幫助，給客戶帶來的是華為雲一些高性能、高安全的產品和服務，還有一些比較貼身的諮詢服務。我們給合作夥伴能帶來的是一個共同發展的機會。

這邊是我們建立了一個交流群，大家可以掃描一下。

我今天介紹的內容是這幾個方面，也是講一下零售行業的發展趨勢和我們的認識，這個已經講的很多了，我過一下。第二個講一下華為雲怎麼樣助力零售企業的數字化轉型，有哪些路徑和哪些方案？最後是華為雲幾個典型的方案給大家做一些介紹，包括電商上雲、智慧門店、全渠道管理和基於PaaS雲的交付和微服務化的改造。

首先是零售行業的發展趨勢，零售行業的發展趨勢大家已經講的很多了，無論是電商的上雲，包括零售企業，包括製造業的上雲，其實是電商系統的大力發展。第一個是怎麼樣做好這個電商，從業務上做好，第二個是怎麼樣從技術上支撐，能夠做好電商這個業務，這裡面有大量的挑戰，我們是怎麼做的。再一個是線上線下的融合，我昨天也在深圳參加了一個數字化轉型的大會，電商企業或者零售企業怎麼樣基於現有的客流，現有的資產進行變現，進行價值的提升，在這樣的場合下我們怎麼樣提供數字化的手段助力發展。還有一個是多渠道的整合，一種融合，怎麼樣給客戶提供一致的體驗？這裡面就說到怎麼樣用IT化的手段，智能的手段對消費者進行更好的數字化，更好的抓住，他們提供更好的服務和體驗，通過這樣提高零售的轉換率。今天大家都講新零售，京東也講到了無界零售，都是講一個理念，怎麼樣從以前場貨人的關係過渡到人貨場。

我們認為所有業務能力的建設和業務能力的實現都需要用一個IT的手段，怎麼樣做一個數字化的支撐？我們認為通過雲化，通過對雲平台的使用或者公有雲的採用，能夠達到更好的效果，所以我們覺得數字化的轉型要在雲化和智能化方面去做。

這是我接觸的一些客戶，這些客戶都願意跟華為談，怎麼樣基於公有雲的手段支持業務的發展，建立IT的系統。

我們把零售行業的一些應用系統打開看一下，它從戰略能力方面，其實每個公司的業務系統的名稱可能不一樣，有的有幾百個系統，有的是一個全整合的系統，但是大的方面我們覺得有這麼幾個方面，一個是供應鏈，包括採購、庫存、倉儲、物流，還有一個是銷售，包括線上銷售和線下銷售，還有服務，還有市場營銷。對應有很多業務場景，也對應了很多業務解決方案，這些解決方案怎麼樣做的更好，是按照以前的方式來做還是按照新的方式來做，我們認為用公有雲來支撐可以達到很好的效果，包括大數據、物聯網、AI，包括一些SaaS平台等等，所以基本上打開零售行業的IT系統和業務系統是這樣一個關係。

根據我們這些年來跟零售企業，跟電商企業打交道的一些經驗，我們得出來在零售行業哪些適合公有雲或者說哪些用雲平台的手段去支撐這個應用場景能達到更好的效果？這裡面有兩類企業，一類是傳統的零售企業，還有一類是其他類型客戶，包括製造商，有零售和銷售的環節。我們認為在這五個方面，首先是電子商務，電商是需要很多大促做彈性伸縮，用公有雲的手段製成它是非常好的。第二個是智慧門店，以前傳統的門店有一台PC機就能解決了，現在不一樣，現在採用大量智慧的手段，智慧的手段利用是需要由雲平台來支撐，有大數據的支撐才能更好的把它做出來。還有精準營銷，其實也是一樣的。今天講到了很多通過搜索的手段，還有一個供應鏈的管理，所以這些我們認為都是在用公有雲支撐零售行業最佳的應用場景。

這裡有一個華為雲的零售解決方案全景圖，底下是就是公有雲的IaaS層和PaaS層，這個是華為比較拿手的，這麼多年一直做ICT的技術經驗積累，從晶元開始到伺服器到軟體，到整個運維管理，這一塊是做的非常的紮實的，而且是企業級的，性能最高的、最優的方案。同時我們在PaaS層也提供了針對零售行業的Web&Mobile Cloud。在這個基礎之上，我們和合作夥伴提供了很多行業的解決方案，包括從前端的營銷到中間的電商、智慧門店，還有後台的ERP，還有把線上線下打通的全渠道，還有把數據打通的大數據，我們都有一些合作夥伴，而且在華為雲上做了大量的測試和調優，可以提供給客戶，提供端到端的解決方案，既可以支持新建的業務系統，也可以支持現有系統的優化。

下面我給大家介紹幾個具體的解決方案。

第一個是電商雲的解決方案。我們基於我們的基礎的雲平台，聯合了合作夥伴，專註於電商自建場景，為什麼叫自建電商呢？是需要掌握電商時代的主導權，面向垂直領域的具體場景，跟合作夥伴合作提供全套的解決方案。這裡面既有一些國際的大公司，比如說SAP，還有一些國內的，比如說商派。除了這個之外，我們提供了很多圍繞著電商的一些模塊，包括CDN、網站加速、雲通信、智能客服，以便更好的支撐電商業務的促銷和它的運行。還提供了一些智能推薦，精準營銷、AR、VR這樣的解決方案。最後達到的效果就是高的性能，能支撐億級用戶的承載。

第二個比較大的特性就是安全中立。華為自己不做電商，不做零售，準確的說我們不賣別人的東西，我們只是提供一個技術的賦能的服務，我們是完全中立的地位，所以很多的電商公司、零售企業願意跟我們談。

第三個是基於OpenStack開放的機構。

我們在跟客戶服務的過程總結出電商系統演進的功能，可以實現應用零改造上雲，增加一些中間件服務的功能，提高各方面的性能和能力。再一個是做應用容器化和微服務化改造，微服務化改造更好提升系統的可維護性和可發展性。

第二個方面是從可用性和性能優化方面，我們提供雲災備和雲雙活的功能。

還有一些增強功能、去渠道整合、大數據的功能增加，基本上是按照這個思路做一期、二期以及往後做。

這是一些具體的雲的服務，通過公有雲的手段提供通訊的服務，我們提供一些更安全的，去掉用戶隱私聯絡的一些服務，包括聯絡中心的建設都是比較成熟的方案，很多客戶在採用這樣的技術。

還有一個是系統的雙活和災備，用公有雲的方式提供會有更好的性價比，會節省很大的成本。我們提供從資料庫層到應用伺服器層，要應用層到網路層各個層的雲的雙活和災備，這樣一次性解決了高可用性的要求，包括我們自己的華為商城，就是賣我們自己產品的一個商城，我們現在也實現了兩地三中心的架構，這個架構不光是支持同構，也支持異構的災備功能。

這是我們華為的雲商城，大家如果有華為手機可以看到華為商城。華為商城目前在國內已經是TOP3手機類的垂直網站，有2億用戶，全部架構在華為雲上面的，而且它是一個國際化的系統，我們有海外、打通了一些經驗。

這是在電商方面我們提供的一些服務和實踐。

第二個方面是在智慧門店。智慧門店大家也講了很多，這個圖是我們去年畫的一個圖，當時實際上很多技術還不是成熟的，但是經過中國一年多的發展，實際上很多技術都已經成熟了。包括一些智能，無人商店等等，這些系統都是獨立的系統，怎麼樣跟後台結合起來，這是一個很大的課題。我們目前在這方面也做了大量的探索和一些實踐，總的目的是希望通過利用IOT加上AI，加上大數據的技術把這些系統變成一個融合整體的系統推薦給客戶，從而帶來價值。

舉個例子，我們在客流分析和人臉識別方面做了一個比較成熟的解決方案，就是在客戶的商城裡面安裝攝像頭，以無感知的方式就可以去分析客流，幫助客戶更好的識別誰是熟客，他以前買了什麼東西，我們怎麼樣給他推薦，做一些智能的推薦和引導，提高銷售轉換率，給他更好的服務，這是我們在這個方面的解決方案。

後面是用戶畫像和精準營銷的功能，用戶畫像就是說你有了這樣的一些數據，包括門店的數據、電商的數據和社交的數據之後，怎麼樣給客戶做畫像，一旦通過畫像識別這個客戶的特徵之後怎麼樣更好的推薦，有沒有一些營銷的庫，基於產品，基於消費行為進行推薦，然後最後得到一個更好的商業效果。

這是我們的一個案例，我們跟九牧公司，九牧大家都知道，是做廚房衛浴的公司，它把他們的系統搬到華為雲上面，而且能一個實現泛家居合用的系統。他們智慧門店的系統也搬到華為雲上面了，它裡面有很多很多模塊，有客服的，人臉的，有業務系統，有推薦系統，我們怎麼樣把它打通，這裡面有一些集成開發的工作，要設計更好的場景，使得它在業務系統裡面能體現客流的數據和真實銷售數據的結合，更好的能夠知道這個客，知道他以前買了什麼東西，怎麼樣服務，達到一個提高轉化率的效果。這樣的系統既可以以項目的方式來提供，也可以以SaaS的模式來提供。

總而言之，我們在人工智慧是叫企業智能，叫做EI，華為也是一個製造商和銷售商，所以我們在30多年的工作中也發展了很多智能的技術，包括針對物流相關的，智能裝箱、路徑規劃、智能客服、易報關、實時風控、精準營銷。

這是第二個方面的。

第三個方面講講全渠道管理，這是比較簡單的，我們和SAP Hybris合作，我們是SAP資料庫系統重要的一個合作夥伴。通過全渠道管理可以提供客戶統一體驗，可以做統一的訂單管理，線上線下融合。

最後再講一下在零售行業的一個IT轉型的專題。這個專題是講什麼事情呢？就是說一個零售的企業怎麼樣去做數字化轉型，我們這邊有一個能力模型，實際上是三個方面。

一個方面是雲化的資源，就是怎麼樣通過雲的方式提供資源或者達到更好的效果，所以我們叫做統籌雲化資源。第二是從需求、開發、測試到上線、運營的過程怎麼樣去管，叫做敏捷雲化交付。第三個是怎麼樣支持雲化的業務，更好的解耦。我們是按照這樣一個思路幫助客戶去做信息化，做數字化轉型。

首先是在雲化資源方面，我們提供混合雲的管理，既有私有雲，又有公有雲，我們提供一個FusionBrigde，提供統一的運維的流程，統一管控的模式，做資源統一的調度，實際上多雲管理的概念，不僅僅華為自己的雲，包括AWS都可以納入過來，這樣極大的簡化了客戶進行雲的調度和管理的工作量。

第二個方面是在開發方面。開發方面怎麼樣從以前做單品的應用，後來上升到SOA，現在大家都在講雲化、微服務化，我們是怎麼做的？首先在開發層面，我們把我們自己的開發平台已經搬到公有雲上面了，叫做華為軟體開發，是一個DevOps的東西，8萬人的開發經驗，包括一些工具，包括一些流程，包括一些實踐都已經搬到華為雲上了，來幫助客戶提高開發的效果，以後不需要建立自己的開發系統了，直接在華為雲上做開發就可以了，這個開發效率得到了極大的提升，同時很多時間都是從周到天，甚至到小時的這樣一個開發效率和運營效率的提升，我們目前在很多產業園區和企業得到了應用。

第三個是PaaS平台，華為提供一站式微服務應用管理平台，華為在這個方面是遙遙領先的，我們是國際上開源組織K8S前三的貢獻者，我們能主導方向，在國內也是最早開展K8S服務的廠商。利用這樣一站式的開發平台，可以幫助客戶快速建設微服務整體的框架，在這個上面直接加應用就可以把這個系統進行發布和運行。無論是新建的微服務和已有應用的接入，還有跟開源的兼容，我們都提供了解決方案，而且性能達到了非常高的水平，還提供了豐富的治理和支持多種語言的開發能力。

我們也提煉了多種方案給不同層次、不同階段的企業提供了零改造、微服務化上雲轉型和開發的方案。

簡單介紹一下華為自己，華為自己也用這一套維護的框架，對自己的電商系統進行改造。我們在交易系統的核心，就是訂單系統對華為商城進行了一個改造，這是裡面的一些挑戰，這是一些痛點是一些現有的架構，我們通過微服務化改造之後變成這樣一個架構，這樣一個架構既能夠在技術服務上面提煉出一些高內聚、低耦合的模塊，再一個通過流程服務把這些模塊串聯起來，實現流程的可變化。通過這種方式去做微服務的改造。這是達到的效果，包括在性能方面都得到了很好的效果。

第二個案例講的是消費者雲，就是手機上的雲提供了很多的服務，只不過大家沒有感受到，比如說音樂服務，通過一個微服務化的改造提供了運營管理、內容呈現和用戶呈現15大類的服務，通過容器的方式去實現，達到比較好的效果，最後上線周期從月到了周和天的水平。

最後就是一個展望，我們希望跟大家能夠成為朋友，做一些聯合創新的工作。華為有很多的機制來支持這樣一些事情，包括上雲測試、成為解決方案合作夥伴，上華為雲應用市場，上雲諮詢、規劃。從我的角度，因為我是做零售電商這個行業的，所以特別希望跟大家在電商上雲、智慧零售、微服務化改造這幾個方面能跟大家一起做聯合創新的工作，幫助大家一起來做數字化轉型的目標。

1.0時代是互聯網企業上雲，2.0時代更多大企業、製造類的企業、政府來雲，因為華為更多是服務大企業的合作夥伴們，所以很多企業都選擇了華為雲，希望我們能成為朋友。

這是我們自己的一個群，希望大家加一下，謝謝大家！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！