如果讓團隊成員產生責任感？
內容來源：本文為機械工業出版社華章書院新書《經營者養成筆記》第三章《建設團隊的能力：經營者是貨真價實的領導者》書摘。轉載自「筆記俠」。
一、共享目標，責任到人
1.只有反覆傳達目標，才能共享目標
工作都是由團隊合作完成的。只有團隊成員齊心合力才能取得成果。
因此，對於一個團隊而言，首先要做的就是目標共享，即讓所有成員都清楚自己的團隊到底是以什麼樣的成果為目標的。
如果這一點不明確，團隊成員就不明白自己到底為了什麼而工作，於是工作就變成了機械的操作，而且，也搞不清楚是否達成了目標，自己這麼做是否為公司做出了貢獻。
在這樣的狀態下，成員是不可能充滿幹勁地來工作的。
類似的事情在體育界我們經常可以看到，有的運動隊讓人感覺「他們的心是散的」，比賽里每個隊員各自為政，懶懶散散，完全沒有全身心投入的感覺。
這樣的隊伍自然戰勝不了對手。而且，即使輸了，也沒有人感到懊惱，把責任推到某個人的頭上就算有了交代。
其實經營也是一樣的。如果沒有一致的目標，公司就會變得和這個運動隊一樣。
因此，為了建設好團隊，領導者必須努力明確團隊的共同目標並與每一位成員共享。
有些人對目標共享存有誤解，他們只是在年度的開始或是事業剛剛起步時把目標傳達下去，然後就把它往牆上一貼，再也不去理會。還有些人只是機械性地把目標讀一遍，並沒有把它變成自己的語言，沒能真正理解。
很遺憾，這樣做是無法使所有成員目標一致的。沒有哪個人僅僅聽一次就能真正理解。當然，在那個瞬間他也許以為自己確實明白了，但一陷入繁忙的日常工作就會忘個精光。
因此，要想做到目標共享，就需要不厭其煩地一遍又一遍地向成員傳達，直到所有成員都能夠理解團隊的共同目標。
當團隊成員能夠用自己的語言對其他人充滿熱情地描述這個目標，或者大家自發地為實現目標而開始行動的時候，我們才可以說：「大家已經真正理解了目標」。
只有做到這種程度，才算實現了目標共享。要做到這一點，只能依靠領導者的反覆傳達，沒有其他捷徑。
通用電氣公司的前CEO傑克·韋爾奇曾經說過這樣一句話：
一天當中，我會一遍又一遍地強調公司的目標，有時說得連我自己都煩了。
被譽為「管理大師」的傑克·韋爾奇為了使團隊成員共享目標尚且如此努力。對於立志成為經營者的人來說，當然需要比他多付出幾倍甚至幾十倍的努力。
可以說，正因為韋爾奇將這種做法一直堅持到了退休，所以他才贏得了「管理大師」這個稱號。
2.責任必須明確到個人
並不是說只要目標一致就可以了。團隊作戰的基礎就是每個成員都要擔負起各自的責任。
關於這一點，還是用體育比賽來說明可能會比較好理解。
例如，棒球的二壘手總是出錯，或是投手投不出好球，總是投出四壞球。要是做不好自己的分工，那就別指望贏球。別的選手也不願意和你並肩作戰了。
各個成員都必須擔負起自己的責任。這是進行團隊作戰的基礎。
因此，每個成員都要從擁有強烈的責任意識做起，必須清楚哪些工作是自己的責任。
責任意識的形成，最重要的是要明確「這個工作是誰的責任」。
明確責任，也就是所謂的「一人一責」。
由團隊來負責的方法是不可取的。即使是團隊一起來做一項工作，也要明確「責任的主體是誰」。不把責任明確到個體，最後的結果就是無人負責的體制。
只有把責任明確到個人，才能真正地負起責任來。
人都是這樣，如果是幾個、幾十個人一起做，那麼誰都不會覺得這是自己的責任。全體責任、團隊責任，聽起來挺好聽，但後果卻是沒有人會帶著強烈的責任感去工作。
可以說，沒有責任就不會有成果。
3.讓本人去思考如何工作，是責任感產生的根源
如何才能讓成員們帶著責任意識去工作呢？
方法就是，讓他自己思考讓他自己動手，這一點非常重要。
別人下達了指令，就按別人的指令去做；上面部署了工作，就按上面的部署去完成。這樣的工作，沒人會真把它當成自己的工作來做。
這個世界上，沒有人會高高興興地去做別人的工作。除非他認為這是他自己的工作，否則他既不會認真，也不會產生責任感。做真正屬於自己的工作，這是人們積極主動工作的原動力。
原動力有了，人自然就會努力，併產生以高標準去完成的決心。
但是，如果不了解人或組織的本質，就會陷入管理的誤區。為了更好地進行管理，該做什麼工作全部由上面指示，甚至工作方法也要由上面決定。
這種方式乍一看彷彿效率挺高，其實卻無法激發員工的工作熱情，因此員工也不想去追求更高效的工作方法，結果效率反而會更低。
沒有責任感，也就不會去追求更高的目標。最終，也就不會有高效的產出。
因此，多讓本人去自由地思考，儘可能對他下放權力，結果會更好。因為這樣一來他會把工作當成自己的工作來做，也便於追究責任。
因為他覺得這是自己的工作，對工作抱有強烈的責任感，所以，即使出現問題被追究責任，他也會帶著一股絕不服輸的勁頭，想方設法去補救，並能夠堅持不懈地努力，最終獲得令上司刮目相看的成績。
如果領導想讓成員真正抱有責任感的話，就應該以這樣的方式把工作交託給他。
在做到目標一致之後，容易出現的問題是，既不下放權力，也不追究責任。或者一味追究責任，卻不下放權力。
採用這種不徹底的方式，是不可能創建一支為實現目標而努力奮鬥的團隊的，請大家一定記住這一點。
二、交託工作並予以評價
1.人只有把工作當成自己的事，才會努力
一個好的公司，是所有員工都把工作當成自己的事來做的公司。不好的公司，是所有員工都把工作當成別人的事來做的公司。
為了成為好的公司，領導者必須讓團隊成員自己思考工作。而且，工作中還要儘可能地聽取成員的意見，這也非常重要。
如果成員的想法從根本上就是錯的，那當然不能採納。這時候必須清楚地告訴他那是錯的。
但是如果成員的想法並沒有錯，也是一種正確的思路，成員的方案也可行，領導者的方案也可行。
在這種情況下，如果領導者的方案只是稍微好一點的話，那還是應該讓成員按自己的方案去做。
如果領導者總是抱著「這個事就得這麼做」，或者「我的方案比你的好」這樣的思想，一味地要求成員全部按照你的想法去做事的話，成員的工作熱情就會降低。
「工作成果=能力×幹勁」。無論你的能力有多高，創意有多妙，如果執行的人沒有幹勁，也不會獲得好的工作成績。
能夠按照自己的思路進行自由發揮，能夠自己處理工作中的所有環節，能夠自己去企劃，自己去完成。人只有在這種情況下才能獲得自我實現和自我成長。這樣的工作方式是最讓人感到開心的。
最後也許會失敗。但是即便按照領導者的想法去做也未必就會成功，所以失敗的概率其實並沒有增加。
而且，如果成員把工作當成自己的事來做，那麼即使失敗了，他們也能從失敗中吸取教訓，將失敗轉變為自己的寶貴財富。這樣一來，成員就能在失敗中獲得成長。
但是，如果成員把工作當作別人的事來做，那麼失敗時他就會把「我是按指示來做的」當成借口。這樣的失敗經歷只會讓成員逐漸消沉。
談到失敗，不妨讓成員早點面對失敗，經歷一些小挫折，這樣能夠從中學到很多東西，以免將來遭受致命的失敗。這其實是一種為成員著想的人才培養方法。
此外，領導者還應該鼓勵成員：「失敗了也沒關係，有我呢，放心大膽地干吧」，並不斷放手讓成員去做。
2.不對成員過度指揮
一旦把工作交託給了成員，就要有睜一隻眼閉一隻眼的勇氣。也就是說，要懂得忍耐。
雖然過程中你可能有很多話想說，但是既然對部下說了「請按照你自己的想法和做法在某月某日之前完成這項工作」，那麼領導者就必須忍耐，必須放手讓成員做到最後。
當然，正如松下幸之助先生所說的一樣：「放手，又不能完全放手。」
也就是說，放手不等於放羊，不能放手了就不管了，而是要時刻關注著，必要時還要聽取成員的彙報。如果發現成員的做法偏離了我們的根本目標或標準，就要以提建議或指導的方式對他進行修正。
但是，如果成員的做法並沒有偏離根本，就沒有必要對他進行過細的干涉，這一點非常重要。
如果沒弄明白這個問題，那麼在放手之後，就難免會對成員的工作指手畫腳，一會兒讓他這麼干，一會兒又讓他那麼干，這種過度的指揮會使成員失去工作的意願。
干涉過多的話，越是優秀的成員越會離你而去。
「放手」固然很重要，但是「放手的方式」也同樣重要。
3.放手前，必須共享目標願景
在這裡，我還要講一下放手時的注意事項。
在放手之前，領導者必須與成員進行反覆溝通，讓成員清楚自己希望成員達成什麼目標、執行什麼標準。
領導者必須牢記這一點。如果成員對領導者要求的目標和標準尚不清楚，就要不斷溝通，直至雙方達成共識。否則切不可放手讓成員去做。
當然正如我們在前面已經講到的，放手後也同樣要對此進行確認。
如果偏離了目標和標準，那麼儘管成員本人很努力，但卻很難獲得領導者所期望的成果。這對雙方來說都是一種不幸。
需要注意的是，有些成員貌似在聽領導說話，但其實並沒有聽進去；貌似聽懂了領導的要求，但其實並沒有真正理解。
作為領導者對此必須很敏感。一旦感覺到有人在不懂裝懂，就必須反覆說明，直到他聽懂並且理解了為止。在絕不能妥協的事情上就不能有絲毫讓步。
如果想放手讓部下去做，在這方面就不能含糊不清。你認為自己已經把工作交代清楚了，他已經明白了你想讓他做什麼，但他卻未必真明白，所以最終的成果才會出現偏離。這樣一來，雙方的信賴關係也有可能因此而產生裂痕。
4.放手後，必須準確地傳達評價
最後，領導者在放手讓成員去做之後，還必須對成員的工作進行評價，這樣才算給自己的「放手」畫上了一個句號。
自己交託的工作，成員完成得好還是不好，對此領導者必須認真進行評判，並在日常交流時或尋找合適的時機將自己的評判結果告知成員，這一點非常重要。
在成員取得好的成績時，不要忘記表揚他「做得很好！」，如果發現成員做錯了，就要告訴他這樣做不對，或是做得不夠。
如果不這樣，很多人就意識不到自己做得不夠、做錯了或者失敗了，而是以為自己一直都做得很成功。
如果放手讓成員去做，卻不認真給予評價的話，成員的工作水準就不可能有提高。
當然，成員在取得成果時，如果能夠得到表揚，他們的幹勁就會更高，接下來肯定會更加努力。
放手讓成員去做，並認真給予評價，這是使人成長的一個很重要的因素。
反之，最糟糕的情況是，作為領導者卻不能清楚地給予評價。這種做法不但不能使成員獲得成長，還會讓他們覺得領導根本不在乎自己。
這樣一來，成員就會開始敷衍了事地應付工作，並與領導者漸行漸遠。
單單放手不能算完，還要認真給予評價。做到這一步，「放手」的工作才算完成了。
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