IDC：全球認知和AI開支今年將增長54.2％達191億美元

騰訊科技訊 據市場研究機構IDC預測，全球對認知和人工智慧（AI）系統的開支將在2018年達到191億美元，比2017年增加54.2%。

IDC預測，隨著各行各業積極投資利用認知/AI軟體能力的項目，認知和人工智慧系統開支將在2021年增至522億美元。在2016年至2021年期間，這些開支的混合年增長率將達到46.2%。

IDC認知/人工智慧系統研究主管大衛-舒博梅爾（David Schubmehl）稱：「對人工智慧的興趣和認識正處於狂熱階段。每個行業和每個組織都應該評估人工智慧，看看它將如何影響它們的業務流程和市場效率。IDC估計，到2019年，40%的數字轉換項目將使用人工智慧服務；到2021年，75%的企業應用將使用人工智慧。從預測、建議到自動化客戶服務代理和智能過程自動化，人工智慧正在改變我們與計算機系統互動的方式。」

零售業將在2018年超過銀行業，成為認知/人工智慧開支方面的領頭羊。零售公司今年將在包括自動化客戶服務代理、專家購物顧問和產品推薦以及全渠道運營的營銷等在內的大批人工智慧使用案例上投資34億美元。

銀行業支出的33億美元大部分將用於自動化威脅情報和預防系統、欺詐分析和調查以及計劃顧問和推薦系統。

離散製造業將是人工智慧支出的第三大產業，該行業的開支為20億美元，主要用於包括自動化預防性維護和質量管理調查和推薦系統等在內的各種用例。認知/人工智慧開支排名第四的產業是醫療保健行業，它們將在診斷和治療系統等用例上投資17億美元。

IDC客戶洞察與分析部門的研究經理瑪麗安-達奎拉（Marianne Daquila）表示：「企業數字轉換戰略將越來越多的認知/人工智慧用例包括進來。各行各業都在進行業務轉型，因為成功的企業都在接受這些解決方案的組合和潛在影響。自動化客戶服務代理、增強公共安全，預防性維護、減少欺詐和改進的醫療診斷只是認知/人工智慧應用的冰山一角。IDC預計，隨著這些支出每年以兩位數的增長速度遞增，認知/人工智慧用例總量將繼續增加，針對特定行業的用例將更趨細化。」

在所有的認知/人工智慧用例中，2018年最大的開支項目包括：零售行業和電信行業大舉投資的自動化客戶服務代理（24億美元）、由銀行、公共事業和電信行業主導的自動化威脅情報和預防系統（15億美元）以及由零售行業和媒體行業主導的銷售過程推薦和自動化（14.5億美元）。

在2018年全球開支中，另外三種緊隨其後的用例是：自動預防性維護、診斷和治療系統和欺詐分析與調查。在2016年至2021年期間，支出增長最快的是：公共安全與應急響應（混合年增長率75.4%）、藥物研究與發現（混合年增長率70.5%）、專家購物顧問和產品推薦（混合年增長率67.3%）。

在整個預測期間，超過一半的認知/人工智慧支出將用於認知軟體。最大的軟體類別是認知應用程序，包括認知支持的過程和能夠自動學習、發現和提出建議或預測的行業應用軟體。另一個軟體類別是認知平台，它促進了智能、諮詢和認知支持的應用程序的開發。

各行各業還將投資IT服務，以協助開發和實現其認知/人工智慧系統和商業服務，比如與它們的系統相關的諮詢和橫向業務流程外包。技術開支的最小類別是支持系統所需的硬體，包括伺服器和存儲設備。

從地理分布的角度來說，美國將在2018年提供超過四分之三的開支，其中主導行業是零售業和銀行業。西歐是今年開支排名第二的地區，以零售業、離散製造業和銀行業為主導。

在5年的預測期間，開支增長最強勁的是日本（混合年增長率73.5%）和不含中國和日本的亞太地區（混合年增長率72.9%）。中國在這個預測期間的支出增長也非常強勁，混合年增長率為68.2%。（編譯/林靖東）

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