提到足療店服務，就這3個方面，簡單有效！

通知：4月12-14號，足療養生行業關於人才、績效系統，最完整的一次解讀將在杭州開啟。大家一起相約《企業生根智慧——人才革命》，一同體驗君子豹變。

我們在指點課堂的視頻里有過總結，無論你是客服還是技師，咱們銷售的就這3種東西：

一、環境，無論是小橋流水，還是金碧輝煌，亦或者充滿了東方的優雅氣息，為的就是顧客進來有個舒適的感受。大部分來說，環境是可以靠金錢來創建的。

二、項目，很多顧客都會反應說：其實足療店的按摩都差不多。足療、推拿、spa，技師按起來也大同小異。除了個別很有功夫的理療師，顧客只期盼來消費時，別遇上新手就好。

三、服務，服務是一種有心而發的感受。顧客有時候都說不上你店裡到底哪好，但就是感覺舒服，去了別的店還不得勁。這就是服務，服務是無形的。

所以，足療店的核心競爭力是「服務」「服務」「服務」，重要的事情說三篇！

對於店裡員工而言，服務是我們必須擁有的法寶，你多說一句話：一句關心，一句感謝，一個體貼的提醒，一句幽默的玩笑，一個善意的眼神，這都可能成為你區別於其他技師的「武器」，一切由心而發，看似簡單，但顧客感受完全不同。

一聲保重：

按摩時，聽到顧客咳嗽，馬上端一杯薑茶或是冰糖雪梨湯來。「剛聽見您咳嗽，這是我特意為您準備的，喝點吧，保重身體。」

送客時，一般人們會說「慢走，歡迎下次光臨！」其實，我們還可以多說一句：「明天天氣會降溫，您記得多穿件衣服呀。」溫暖又體貼。

一個感謝：

顧客在按摩調理時，給我們提了一個小意見或者小建議，臨走時技師可以再說一句：「謝謝您今天給我們提了那麼好的建議，要不我們都沒有進步的機會！」

客服或者店長也要主動跟進，感謝。因為真正能給店裡提意見的人越來越少了。通過這種方式把本來也許是顧客的「抱怨」，變成我們對他的「感謝」，他會不高興嗎？

一句沒關係：

「沒關係，你不做這個項目，我也很理解，今天能夠為您服務，就是我的榮幸。」

「沒關係，你不辦這張卡也沒關係，我也很理解。今天能夠為您服務，就是我的榮幸，以後要多來支持我工作哦。」

足療師，一定要會表現出大氣的一面，誰說這位顧客現在不點你，未來就不來點你？他的親戚朋友不會來點你？推銷是一定要做的，關鍵是怎麼推以及遭到拒絕後，你應該怎樣馬上還和尷尬。

溫暖的提醒：

技師能按照流程操作按摩，就算盡責了。但是有的技師就因為愛「多管閑事」，反而贏得了好口碑：「您看，您的衣服這樣放，容易皺，我幫你掛起來吧。」

「您好，您的鞋子看起來之感真好，不過鞋底摩擦外側比較嚴重，這可能是您最近比較累，走路姿勢不正確，要注意調整了。」

「您看，您的眼睛裡都有紅血絲了，腳底這塊反射區痛感也明顯。一定要保障休息，無論到啥時候身體都是革命的本錢。」

我想，這些日常工作中常有的現象也許很多足療師都看到了，但是只有這個足療師說出來了。

幽默的玩笑：

很多足療師不敢和顧客開玩笑，實際上，適時適當的幽默不僅不會突兀，反而會增加親切感。

一幫男顧客來做足療，席間他們開一個最胖的顧客玩笑，胖子自嘲說「胖子沒有美女愛」，這時，足療師在一旁接上一句話：「有的女孩子就專門喜歡胖的，覺得胖的才帥呢！」她一句話引得大家哈哈大笑。

要是不會開顧客玩笑，又想活躍整個房間的氛圍咋辦呢？記得華奇老師說過可以提前準備一些腦筋急轉彎或是最新笑話之類。這些在指點課堂視頻中也有過這方面的講解。總而言之只要你準備了，效果一定差不到哪去。

善意的眼神

一位陪客戶來做按摩的客人臉色發紅，看起來精神有點迷糊，卻還應酬著和客戶應酬喝酒。這時，足療師用善意的眼神暗示這位客人：是否給您換成水？

然後，她悄悄給客人準備了另外一個酒壺，給他倒酒時換成了水。就這一個小小的舉動，這位客人只要再來消費，都會點名這位足療師服務。

在日常的服務禮節中 ，這三件事其實也是服務的外在反映。我們在視頻課堂里有講過，無論是技師、服務員、客服都要呈現出這三樣。

1、笑臉

笑容——足療師的笑容，可使自己與客人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，愛笑的人運氣不會差，所以笑容是技師打造個人魅力重要因素！

2、嘴甜

一個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要讚美，讚美可使客人充滿自信和愉悅，讓客人心情舒暢，充滿成就和滿足感！在服認同。務之初，發自內心的讚美，對自己也是一種

3、腿勤

在店裡工作和服務過程中，腿一定要勤快。上鍾前進房時間能三分鐘，就別拖到五分鐘。服務中要是需要出去更換操作工具，也要儘快，別人顧客在房間里等太久。

作為從基層技師，一步步走出的人來說。關於對客服務和服務流程的表達，我們都深有感觸。即便每日都在重複、即便那個流程你已經走過無數遍。對於顧客來講，那都是他的第一次。只要你用心，每一次都可以有不少感動。

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