蘋果維修廠iPhone「鬧鬼」 4個月撥打2000多次911

BI中文站 3月28日報道在過去4個月中，來自蘋果維修工廠iPhone打來的911緊急電話始終困擾著美國加州薩克拉門託附近小城埃爾克格羅夫（Elk Grove）。這些電話似乎來自於正在維修的iPhone手機，它們甚至一度佔據了埃爾克格羅夫市所有6條緊急線路。該市始終在與蘋果協調解決這個問題，但蘋果至今尚未能完全阻止其手機誤撥緊急電話，令人感到沮喪不已。據美國主流網路媒體BI獲得的公共文件顯示，在10月20日至2月23日之間，埃爾克格羅夫市警察局共接到2028次來自當地蘋果維修工廠的911緊急電話，平均每天達16次。一位調度員在發給其他調度員的郵件中寫道:「它們把我們像聖誕樹一樣點著了。」很明顯，當地警方認為這些911電話不屬於緊急事件，而是類似於意外的「屁股撥號」（Butt Dial），即人們不小心坐在褲兜里的手機上導致誤撥。不管出於什麼原因，在蘋果工廠維修的許多iPhone手機都是壞掉的，並撥打了911緊急電話。但對於試圖阻止這種滋擾並確保緊急資源沒有被佔用的城市官員來說，解決這個問題並不容易。儘管埃爾克格羅夫的官員們已經承認，蘋果公司對他們的幫助請求做出了回應，但他們對該公司無法解決這個問題感到沮喪。他們甚至討論請求州政府出面，並派警察前往維修工廠檢查。蘋果工廠是這座擁有17萬人口的城市的驕傲，它提供了許多美國城鎮都在渴望的製造業崗位。但是，埃爾克格羅夫人也感到沮喪，這個以保密和創新為基礎的跨國公司竟然無法處理911幽靈電話的問題。埃爾克格羅夫公共信息官員傑森·希門尼斯（Jason Jimenez）表示，上個月，哥倫比亞廣播公司(CBS)下屬機構首先曝光了iPhone撥打911電話問題，這些電話通常是無聲的，或有背景噪音。儘管隨後引起了國際關注，但問題仍在繼續，只是範圍已經縮小。希門尼斯在聲明中表示:「這些幽靈電話並未停止，但已明顯減少。我們將繼續與蘋果合作，希望徹底解決這個問題。」蘋果公司代表近日表示：「我們知道911幽靈電話來自埃爾克格羅夫的維修和翻新設施。我們非常重視這個問題，正與當地執法部門密切合作，調查這一事件的原因，以確保這種情況不會繼續下去。」原因至今不明

去年秋天突然湧入的911電話導致埃爾克格羅夫警察局陷入一場小危機中。警方知道這些電話來自蘋果，但由於該公司的保密機制，沒有人知道它們是從蘋果哪家工廠打來的，甚至連蘋果公司也不清楚。在2月21日的一封電子郵件中，埃爾克格羅夫的蘋果經理說，她每周都會與蘋果的全球安全部門進行電話會議，並將其範圍縮小到「iPhone8/8Plus、iPhone X和Apple Watch身上」。這些電話在報告中被描述為「NSI」或非服務初始化，因為它們來自尚未激活的設備。據這位經理說，蘋果公司表示，鑒於聯邦通信委員會(FCC)的規定，關閉未激活手機的緊急呼叫功能並不是合適的選擇。雖然這些電話通常是簡短的，調度員可以很快地識別出它們，但許多調度中心的工作人員十分擔心它們的影響。當埃爾克格羅夫的問題升級時，一名州政府官員表示，這個問題對這座城市來說是一種風險。加州緊急服務辦公室的911主管認為，每個幽靈電話都讓社區處於危險之中，因為在接到NSI的電話時，真正報案的人可能會受影響。911服務提供商的報告顯示，在1月17日，所有6條緊急線路都被幽靈電話佔用了，這意味著任何試圖撥打911的人都可能收到「對方在忙」的回復。新包裝或是罪魁到底是什麼原因導致iPhone撥打幽靈電話仍然是一個謎，儘管主要的懷疑對象是包裝問題，這可能導致緊急按鈕被按下。埃爾克格羅夫的調度經理寫道:「蘋果公司做了如下嘗試以減少這些電話，兩次更換了包裝。不幸的是，第一次改變並沒有減少幽靈電話。我們目前正在等待3萬個新的包裝，並在生產中使用它們，看是否會有幫助。」這位經理還稱：「蘋果正在調查是否有可能製造和購買手機套，在運輸之前讓所有手機都處于禁用狀態。他們還在積極與編程團隊合作，以了解如何在未來的手機和手錶發布中避免這一問題。」12月28日的一份內部報告給出了蘋果對這個問題的更多想法。蘋果全球安全官員德布·伯格(Deb Burger)認為，這一問題已經縮小到最近發布的新iPhone 8包裝上，或者放置新iPhone的托盤上。由於新手機的尺寸稍大，所以人們認為，當它們被堆放時，手機會壓在盒子的側面，導致它撥打911電話。但是，內部報告顯示，這些托盤並沒有起到作用，警察部門也對包裝的重新設計沒有效果感到失望。在埃爾克格羅夫城市經理的幫助下，在幽靈電話出現幾個月後，警方在1月底與蘋果的政府聯絡員邁克·福克斯（Mike Foulkes）取得了聯繫。蘋果最終同意與警察部門合作，將911報警電話轉回蘋果，這樣它就能在內部識別出問題。他們很快發現，2月份的911報警電話來自於iPhone 8 Plus的「北牆iPhone修複線」，這是「手機堆放時側面按鈕被觸動」所致。儘管如此，在BI的記錄中，沒有人能夠準確地找到幽靈來電的原因。原始iMac生產地蘋果公司的埃爾克格羅夫維修工廠是老舊衛星設備之一，自1991年起就開始運營，它曾經是Mac電腦的製造工廠，包括標誌性的糖果色iMac。此後，蘋果將其製造業務外包給亞洲代工工廠。

不過，據報道，在2015年左右，埃爾克格羅夫維工廠又開始迅速增長，並增加了數百名員工。他們正式為和碩(Pegatron)工作，幫助修理iPhone。記錄顯示，這裡現在每天為3萬部手機提供服務。近幾個月來，蘋果一直在努力強調它在美國創造的就業機會。去年，該公司宣布計劃新建園區，並招聘2萬名新員工，不過具體地點尚未公布。但無論蘋果的新園區最終選在何處，那些市政府官員都應該希望蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)在剪綵後不會忘記它們。正如埃爾克格羅夫的911調度員所揭示的那樣，蘋果公司的規模會給他們選中的地方帶來一些意想不到的副作用。 （編譯/金鹿）

轉載自:BI中文站

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