遇到矛盾，你該如何應對？

如何準確的感知對方的情緒，是一件並不容易的事。

要通過了解自己的情緒，以及管理自己的情緒，在這基礎上，我們才能好好識別他人的情緒。

綜合起來，如果遇到一次矛盾，我們可以嘗試著這樣去做：

1、了解自己，放下自己的驕傲、偏見，不要去用屁股決定自己的腦袋，試著摘掉自己身上所有的身份、標籤，成為一個理智的人。

2、了解對方。同樣，你要摘掉對方身上的標籤，不要因為他是乞丐而鄙夷，也不要因為是權貴而膽怯，對方只是一個和你一樣的人，你們之間沒有任何區別。

3、傾聽他。傾聽其實是一件很難的事情，因為人們往往會去評判，而評判往往會帶著你的偏見。如果你能做到不加評判的傾聽，僅僅是了解他，對方將會放下對你的戒心，敞開心扉。

4、準確描述對方的感受。當你了解了他的處境之後，你將會知道他此刻背後的情緒，因此你可以試著去替他描述這種感覺，如果他發現你理解他，這是最大的撫慰，一切的情緒都會得到緩和。

5、了解雙方的需求，共同尋求解決的方法。當雙方的情緒都得到緩和了以後，解決問題的契機就出現了。這時候你要溝通雙方的需求，透過表面的問題，尋求背後深層次的需求所在，然後尋找雙方都能滿意的解決方法。

通過上面的五個步驟，生活中的大多數人與人之間的矛盾都會得到解決，長期堅持下來，你的人際關係自然得到了非常大的改善，情商也自然得到了提升。

我們窮極一生都在尋找遠方。為了到達那個地方，我們淋過傾盆大雨、走過空蕩街角、也擁抱過陽光和微風。我願在你奔走的路上，陪伴著你。

我是Ice。有了我，你永遠不是一個人。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！