希思羅免稅店又搞事，耍中國人還兇橫以對！

天下 03-29

倫敦希思羅機場免稅店（World Duty Free）歧視中國人事件剛過去一個月，又要搞事？！

近日，有網友向小海狸反映自己在希思羅機場免稅店（World Duty Free）令人氣憤的遭遇，還是關於消費多少金額獲得優惠券的問題。

這位網友的遭遇大致是這樣的：3月23日，她在希思羅機場第4候機樓免稅店（World Duty Free）的雅詩蘭黛櫃檯，詢問消費多少錢可以獲得打折券，櫃員A說消費150英鎊，第二次可以抵10英鎊，但櫃員A不確定，找雅詩蘭黛櫃員B確認，櫃員B手持WDF 20%優惠券說是消費350英鎊可獲得，不信可以拿去總櫃詢問。

但接下來發生的事，徹底激怒了她。

WDF總櫃的職員表示需要消費500英鎊才可獲得20%優惠券，並態度兇橫、大聲質問，質疑網友手中的優惠券從何而來，一種不說出是誰給的優惠券就不放行的氣勢，網友說我還給你，我不買了，但對方仍不依不饒，還叫來了男工作人員。最後，網友反覆強調錶示自己並不打算使用該優惠券，才被放走。

事後，這位網友氣憤地和小海狸說，整個過程，她就一個感覺——被糊弄、「覺得我好欺負」，這麼大個免稅店，搞這些烏七八糟的言行不一致，的確很不好，「我再也不會在這家店買東西了，也提醒中國同胞門，他們這兒也沒有便宜幾塊錢，大家沒必要受這個氣」！

World Duty Free這是怎麼了，在上個月震動全球的歧視中國人事件後，不是說好了之後要規範管理，一視同仁的嗎？當時的態度也相當誠懇，信誓旦旦？！

當時的英媒也都沒護短：

BBC 《希思羅免稅店的歧視中國顧客政策『不可接受』》

每日郵報《希思羅免稅店被指控歧視，要求中國顧客花費12倍於其他顧客的花銷才能拿到優惠券》

每日電訊報《中國顧客強烈抗議希思羅免稅店的『歧視』政策》

為大家整理下事情的脈絡，（以下時間點皆以倫敦時間為準）

事件起因：2月10日22:31，微博網友人間奶泡在其主頁發文《致在英國希思羅機場免稅店購物過的中國人們》文章迅速引起網友關注，轉發量超過8萬多條。

WDF第一條正式聲明：2月11日20：46，約22個小時之後，WDF方面發出了第一條聲明，表示已事件展開調查，並且會對已存在的問題進行修正。

但是網友卻認為這則聲明不痛不癢避重就輕，沒有提出任何具體的解決方案，也沒有說明到底是要消費多少錢才能拿到VIP貴賓券？

網友在回復中也提出訴求，要求WDF正視問題，並且必須在中外社交媒體上統一使用中英雙語道歉。

環球時報官微發文：2月12日03:50，環球時報官方微博發文質疑，事件開始發酵，引起更多國人關注。

WDF在官方推特上開始道歉：2月12日早上開始，WDF開始在推特上回復網友的時候加上了道歉。

WDF第二條道歉聲明：2月12日23:22，WDF在官方微博上發出了第二條聲明。文中終於出現了中文「道歉」兩字。但是眼尖的網友又再次找出問題。道歉聲明的中英文對照並不一致。

事情還在發酵，免稅店發言人又公開承諾：「我們向店內員工徹底重申，以確保這一促銷清楚明晰。此貴賓券條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。

「我們獲知這種做法後認為這是不可接受的。我們目前正在與商業夥伴合作調查事情發生的經過，並保證這種情況不會再次發生。」

那這公開宣言是說得玩玩的嗎？只是為了平息當時的危機和衝擊？

否則，為何再次發生如此混亂的優惠券發放情況呢？其中涉及歧視嗎？

而且出了問題後，反而對無辜的顧客兇橫質問，這是一個大公司對待客戶應有的態度嗎？

World Duty Free有沒有吸取教訓，開始從骨子裡尊重中國人？

今日，小海狸打電話聯繫了希思羅機場第4航站樓的World Duty Free免稅店的負責人。

得知事情原委後，該負責人反覆向小海狸確認了事情發生的日期。

並答覆如下：

問：事件中的三個金額令我很疑惑，優惠政策到底是怎樣的？

答：消費150英鎊，第二次有10鎊優惠，消費500英鎊，可以獲得20%優惠券。

問：這是只對中國人的優惠政策？

答：什麼國籍都適用。

問：在哪裡可以獲得20%折扣優惠券？

答：每一位乘客，只要消費滿500英鎊，可以從免稅店的所有櫃檯獲得。

她還鄭重向小海狸保證會告知所有員工只有消費500英鎊才能獲得20%折扣優惠券。

針對此事，World Duty Free官方剛剛也給小海狸發來了回應：

Thank you for drawing this to our attention. We sincerely apologise that our staff in London Heathrow Airport Terminal 4 have responded in this way. We can confirm that at any one time we operate a single spend threshold. All of our staff are briefed on the threshold as part of regular staff briefings.

This is something that we take very seriously and we encourage you to speak to the Store Manager for any concerns that you may have whilst visiting our store.

Alternatively, please contact Customer Services on

Customerservices.uk@dufry.com.

大致意思就是就此事真誠道歉，他們確認發放優惠券只有單一標準，所有員工都知悉了這一標準，他們對此非常重視，如果客戶遇到問題，可以聯繫店長或客服郵箱。