拒載、拼客、繞道、服務不文明、不按計價器收費……打車遇到這些糟心事兒，5種渠道可投訴

您打車時遭遇過計程車司機拒載、拼客、服務不文明、不按計價器收費等事情嗎？當您遭遇時，是選擇默默忍受還是向監管部門投訴呢？

近日，記者從市交通運輸局舉報投訴中心了解到，截至3月18日，今年我市受理有關計程車投訴共計761件。環比1月，2月份拒載、拼客、服務不文明、不按計價器收費四類問題均有不同程度的上升。其中，拼客問題最多，2月共接到拼客投訴93件，環比1月上升106.67%。

明明出了火車站，繞了一圈啥都沒說又回來了，還把乘客鎖車裡了

3月11日上午，市民李女士在大慶東站打車到建設大廈附近。「司機明明都把我拉出東站了，可不知道咋回事轉了一圈又把我拉回了東站的計程車等候區。」李女士說，這期間司機一句話都沒說，也沒和她解釋原因，「到了計程車等候區，下車就走了，把我鎖車裡了。」

後來，該司機被罰帶車學習三天，考試合格後方可繼續運營。

3月1日，市民左女士打車時，平時10塊錢的路程，司機以堵車為由繞行。計價器顯示18元，左女士付了15元。「司機罵的特別難聽，還拒絕給發票。」左女士投訴後，該司機被罰帶車學習一天。

春節期間，不少司機回家過年不營運了，外出打車本就是市民的頭疼事。大年三十中午，市民徐先生在南二路打車到新瑪特，等了好長時間才等到一輛計程車。上車後，司機先是拒絕按計價器收費，進而拒絕拉乘徐先生。被司機攆下車後，徐先生撥打了12328進行投訴。

投訴當天，市交通運輸局舉報投訴中心和出租汽車公司就先後給徐先生回電進行安撫，大年初一一大早，徐先生就被告知，違規駕駛員被處以停運學習一天的處罰。

正常不到45塊錢的車費，下車給50塊，司機拒絕找錢，中途還多次拼客

3月1日早上8點多，市民徐女士從中醫院打車到利民苑再到大慶東站。當時上車的時候車上就有兩名乘客，這兩名乘客下車後，司機又拼客兩次。

「從中醫院到利民苑，正常打車不到20塊錢，他要我30塊。從利民苑到大慶東站，計價器顯示的是25元。」更讓徐女士氣憤的是，她給了司機50塊錢，司機竟然拒絕找錢。「中間多次拼客、繞道我也就不說了，怎麼還不按計價器收費、漫天要價呢！」

市交通運輸局舉報投訴中心接到徐女士反映的問題後，該司機被罰款1000元、學習三天。

3月9日，市民朱先生也遭遇了拼車。他在中科創業園附近打車，當時上車時，車內就有兩名乘客。這兩名乘客下車後，司機再次拼客兩人。因為後面拼車的乘客和朱先生並不是完全順路，所以司機未把朱先生送到指定位置。

「司機想多拉點活我們也理解，我下車走兩步也沒啥，可當時司機服務態度很強硬，說話不好聽，語氣也不好，還不給開發票。」朱先生投訴後，該司機不但被罰帶車學習三天，還被罰款500元。

投訴人如果對處理結果不滿意，出租汽車公司也得跟著「連坐」

「針對計程車的投訴，我們的處理程度有一個硬杠，那就是必須達到乘客100%滿意。」市交通運輸局舉報投訴中心主任何有志告訴記者，從今年開始，對於計程車駕駛員的投訴都交由出租汽車公司處理。「我們會多次回訪，投訴人不滿意，那就打回去重新辦，啥時候滿意了，啥時候才能結案。」

根據相關規定，計程車駕駛員拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的，未經乘客同意搭載其他乘客的，不按照規定使用計程計價設備、違規收費的，不按照規定出具相應車費票據的，不按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求的，將被責令改正，並處以200元以上2000元以下罰款。

「被乘客投訴，除了駕駛員要接受相關處罰外，出租汽車公司也有連帶責任。」何有志說，如果投訴處理的結果乘客不滿意，除了在每個月的通報中，對該出租汽車公司進行批評外，還會影響該公司質量信譽考核成績，並且在下一批出租汽車經營權出讓的過程中，同時影響該公司的匹配數量。

調查取證過程中請投訴人配合，否則違規駕駛人很可能得不到應有的處罰

為方便市民，我市目前已開通多種投訴渠道。何有志提醒廣大市民，投訴時要提供準確車牌號碼，並講清具體經過。如果拍了視頻、音頻或是照片，也要及時發過來。在市交通運輸局舉報投訴中心的調查取證過程中，也請投訴人能夠做到儘力配合。

「24小時，哪怕是後半夜，都能聯繫到我們。接到投訴舉報電話，如需現場出警，我們馬上就動身去現場。」何有志說，「一般情況下，接到投訴後我們可以調取車內行車記錄儀影像。可如果與乘客發生爭執時司機把行車記錄儀的聲音關掉了，或者調整了攝像頭方向，這時候如果投訴人再不配合，那我們就只能以『不按照規定使用巡遊出租汽車相關設備』處罰了。」何有志說。

何有志表示，我們每一個普通市民都有權利對計程車行業進行監督，全市出租汽車公司和全體計程車駕駛員也要用實際行動提升行業服務水平和精神面貌，擦亮「城市名片」，為廣大市民提供快捷、安全、舒適的出行環境。

來源：大慶日報

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