TCL智能家居總經理：這個行業最大的痛點不是互聯互通，而是……

作為一個在智慧家庭行業從業多年的老司機，邵總對這個產業的思考值得很多企業借鑒。

圖：調研現場：TCL智能家居體驗廳一角

智慧產品圈：

TCL智能家居跟TCL家電是什麼關係？

卲懷榮：我們這家TCL子公司業務主要有2個部分，一個是對家電智能化的系統研發，包括對家電單品的功能延伸，比如在冰箱上安裝一塊觸摸屏，並寄出感測器、攝像頭，使之具有食物識別的功能。

還有一部分是家電以外的智能家居產品開發，比如智能門鎖、智能晾衣架、安防套件（門磁、煙感、攝像頭）、智能插座開關、智能窗帘等等。這些是傳統五金建材的升級，這部分就類似於一家純粹的智能家居企業。

TCL集團對我們智能家居子公司的定位是成為原有大家電的連接器或者紐帶。過去家電的銷售都是以大賣場單品的方式，某一品類不同型號的設備都堆在一起，消費者根據自己的需求挑選。這幾年比較明顯的一個趨勢是場景式、體驗式營銷，家電和智能家居產品放在一起，形成一個整體方案，展示出在家庭里能給用戶提供什麼樣的設備和服務。

圖：調研現場：TCL智能家居體驗廳一角

智慧產品圈：

TCL智能家居目前可以提供哪些場景化方案？

卲懷榮：我們目前面向C端消費者還是以單品為主，跟機構合作則把整套系統打包落地，比如跟地產公司、家裝公司、公寓方的合作，形成智慧小區、智慧公寓、智慧樓宇等系統解決方案，這是面向B端的重要突破口。

尤其是公寓行業，越來越多的公寓方除了基本的智能門鎖和水電錶之外，對於家電的智能化也開始有需求，也都希望能用一個APP管理起來。對於公寓方來說，設備智能化除了帶來管理上的便捷之外，最大的價值就是獲取住戶的生活數據，門鎖和水電錶的數據還是不夠豐富。

比如我們已經基於公寓方的需求，開發出專為公寓使用的具有食物識別功能的智能冰箱，能幫助了解住戶的飲食習慣。另外，公寓里目前出現的一個新設備，就是放在公區里、通過掃碼購買快餐食品的智能冰櫃。

這種模式其實是在跟美團外賣競爭，冰櫃里放的是標準化的早餐午餐晚餐包，住戶買過來放到微波爐里一兩分鐘就能吃，比美團外賣快得多，也符合年輕人快節奏的生活方式，公寓方很歡迎。

圖：調研現場：TCL智能家居體驗廳一角

智慧產品圈：

您認為行業目前最大的痛點是什麼？

卲懷榮：大家對於智能家居或者智慧家庭產業一直不溫不火感到焦慮，很多人認為行業痛點是沒有統一標準沒法互聯互通，導致用戶沒有選擇自由權而不接受。但我不這麼認為，即使現在一個完全開放的系統，又有多少設備能組合起來形成一個運行良好的系統，給用戶帶來良好的體驗呢？

在我看來，互聯互通是一個問題，但並不是最緊迫最嚴重的問題。不同體系之間的互聯互通在技術層面其實並不難。比如我們幾個大家電廠家之間，如果在一個地產項目里，工程方需要幾千台TCL電視、美的空調、海爾冰箱，那這幾千套之間的聯動非常容易實現。

這個行業最大的痛點是，即使在各自的小體系內，各種設備之間聯動的質量和穩定性也沒有達到用戶完全滿意的程度。這才是導致用戶接受度不高的根本原因。我認為目前首要解決的問題是，在同一套協議下設備之間的聯動質量和用戶體驗。把這個問題圓滿解決之後，才有不同協議之間良好的聯動體驗。

這個問題在技術上是可解決的，其實就是一個系統複雜度的問題，只不過需要長時間的積累和足夠的耐心，要耗費很多精力，而真正願意把精力花費在這上面的企業不多，小企業不具備這個技術實力，大企業往往過於注重概念營銷和品牌建設。

從事這個行業不長的人，往往會把這個行業看的很簡單，但時間長一點，有敬畏心之後，才會認識到這個行業其實沒那麼簡單。

導致這個行業難產的另外一個難題是，這是一個強技術的行業，行業認知的門檻比較高。如果只從技術角度來看的話，智能化的已經發展到一個比較高的水平，但產業配套、大眾的認知和接受度還都處在比較低的水平上，這兩者之間是一個差距，技術的價值還遠遠沒有被發揮出來。

我們在跟家裝公司合作的時候，就很明顯的感受到了這個問題，跨行業之間的交流和溝通不容易。家裝公司，尤其是設計師往往不具備理工科的基礎知識和思維，他們要理解我們的東西都有困難，要向用戶去解釋就更困難。

因此，不管是走B端還是C端，智能家居只能是慢慢浸入到消費者的身邊，這才是正常的節奏。產業里的從業者往往期待出現一個井噴式的爆發，但是如果我們看這個產業幾十年的發展歷史的話，會發現一個井噴式的爆發往往伴隨著一個斷崖式的回落，反而平穩的發展才是健康的。

圖：調研現場：TCL智能家居體驗廳一角

智慧產品圈：

站在TCL家電肩膀之上，TCL智能家居的優勢和特色是什麼？

卲懷榮：我們不是主流認知意義上的智能家居企業，是大家電集團的一個業務延伸。市場上很多智能家居公司是偏向於五金建材產品升級的思路，比如智能開關面板、窗帘、燈光。相對於大家電，可以把這些東西稱之為小家居。

其實對於家庭用戶來說，只有小家居的智能化，實用價值並不大。在家庭里，大家電是主幹，小家居是枝葉，如果沒有大家電設備的智能化和聯動場景化，智能家居是不完整的。這恰恰是我們的優勢，畢竟家庭用戶交互最多最頻繁的還是一些大家電設備。

談到交互的話，這裡就會引申出一個問題，業界總在琢磨怎麼樣讓用戶對智能化設備產生高頻度的交互。但我認為，這實際上是對智能化的一個誤解。智能化應該是設備來使用人，而不是人來使用設備。就是說讓人越少干預、越少控制越好，它們應該自動去運轉，自己去解決人的問題，而不是讓人去頻繁的與設備發生交互。

就好比家裡的保姆，一個貼心的保姆，主人是不會跟她天天啰嗦的，她已經對主人家的生活習慣非常熟悉了，自己會把各種事情安排處理的井井有條。所謂的高頻次交互，老是需要用戶拿著手機或者對著智能語音入口去控制和命令，這個並不是理想的智能化，只能說是一個初級階段。

之所以產生這個問題，是因為有相當多的人把AI與智能家居割裂開來理解和對待，其實智能就是智能，哪還會分類別呢。很多人把聯網控制理解成了智能，把AI理解成高級的智能，其實是不對的。行業里把基於物聯網技術的聯網家電和家居設備炒成智能，其實遠遠沒有達到智能的要求。

TCL首先是一個全品類的家電企業，我們的優勢和特色就是基於大家電的整體智能家居。TCL的方向就是讓家庭設備逐漸具備脫離人操控的能力，將設備擬人化，設備不再是一個冰冷的機器，應該具備思維和靈魂，能感受到用戶生活需求和精神需求的層面，每個設備在各自的功能範圍內，共同引導用戶形成一種健康陽光的生活方式。

任何一個真正深入到智能家居的企業都應該去探索這個方向，而不能停留在炒作各種概念上。未來家庭里會有那麼多設備，如果都要人去操控，會是多大的麻煩。智能家居應該是讓人生活的更舒適更便捷，而不能讓人被各種花式操控所束縛。

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