職場上用來解決問題的實用筆記術

知識 03-30

今天分享的新書是《麥肯錫筆記思考法》，書中的方法和原則實以前大都寫過類似文章，本書的核心就是按照解決問題的四步流程來區別使用筆記。

講了三種不同的筆記術的區別和使用範圍，分別橫線筆記法、方格筆記法和麥肯錫流筆記法。

正文

?做筆記的核心是解決問題，別單純在筆記上做記錄，多用可視化和流程來做，書中給出幾條建議：

1.一邊思考假設一邊做筆記

2.追求成果，時刻保持「向第三方彙報」的意識。

3，用故事線思考。在筆記中遵循解決問題的基本流程，也就是故事線。

書中建議準備三個筆記本，我個人習慣是用一個筆記，但用不同的方式和步驟進行區別。?

橫線筆記：收集信息時使用?

方格筆記：整理問題時使用?

麥肯錫筆記：發表成果、建立表格?

如何運用筆記來進行思考，並解決問題呢？

解決問題通用的四個步驟：

定義問題?

提出解決方案

驗證方案可行性?

形成方案?

1、找出真正的問題

用橫線筆記來收集信息。在收集時，將信息進行分類，最常見的分類方式就是「2W1H」法，即Where（問題所在）、Why（原因）、How（對策）。

書中列舉了一個例子，針對「A商品銷售不佳」的這個問題，將收集來的信息分類處理。

這時要把重要放到Where（問題所在）處，但不能只收集 Where 相關的信息，必須要進行全面收集，把所有信息匯總後，再找出 Where （真正的問題）。

當你把問題進行清晰的定義，並且找到發生的原因，才能從根本上解決問題。

分析上面信息之後，能看出城市部銷量和專賣店銷量之間存在關係，就可以把重點放在A商品城市部專賣店銷售方法就是需要我們研究的問題。找到這個新的問題後，我們就可以建立假設了。

2、提出臨時性的初步方案

用方格筆記建立初步方案時，可以使用方格筆記中的「空雨傘」圖表對事實、解釋、行動三個方面進行分組。

這一步驟的關鍵在於不要將不同的問題和信息分到一起。

對於前面提到的「A商品的城市部專賣店銷售方法」這個主題，我們可以用「是否應該提高A商品城市部的銷售」這樣提問形式的標籤作為假設。

製作標籤時要用具體語言概括標籤內容

，選用一條信息的具體表達方式來

提問形式是一個「

好標籤

」，會讓你向正確的方向前進

。

針對「是否應該提高A商品城市部的銷售」的這個標籤，我們就可以用「空雨傘」圖表對應的三個方面進行筆記分析。

通過信息分組，找出問題。

我們可以猜測要想解決「A商品銷量不佳」的問題，可以建立「對城市專賣店的銷售提供更加強有力的支援」的假設。

思考故事線：

在驗證方案的可行性之前，還需要

根據假設描繪解決問題的故事線

，也就是解決問題過程中的「起承轉合」。

針對「A商品銷售不佳」這個問題，我們已經找到Issue（真正要解決的問題）和假設（為了解決問題的暫時方案），接下來就是描繪解決問題的整體故事線。

3、驗證方案的可行性

要想驗證步驟二提出的方案是否正確和可性，需要方案驗證一下。

驗證之前，需要準備一個提問列表，讓「2W1H」三個要素完全結合起來，通過對Where（問題所在）、Why（原因）、How（對策）的提問來驗證這個假設。

為了更加有效的驗證假設，我們在現場也需要對假設提問不斷地提出更優秀的問題，有時為了找到真正的問題，需要重複「五次為什麼」。

如，針對A商品銷售不佳的商場，我們可以提出這樣的問題「有沒有與A商品類似但銷量很好的商品」，如果有那是為什麼呢？得到進一步回答「顧客喜歡用樣本」，我們可以再重複問為什麼，進行進一步追問「為什麼試用樣品可增加銷售量」，這樣就會得到「試用樣品可使顧客得到安慰」。這樣我們就通過不停的追問，加深了驗證，得到了最終答案。

4、形成方案

在驗證解決問題的方案之後，就要進行總結，並形成方案。

在進行概括總結時，可以用「加重號形式」或「金字塔表格形式」這兩種方法中的一種。前者能鍛煉我們概括能力，後者能夠增強說服力，幫助我們整理自己的思路結構。在這個步驟時，我自己通常使用思維導科來調整邏輯關係，最終形成方案。

「加重號」筆記

用「加重號」做筆記時，在筆記的左側寫上「關於問題的概括」，右側使用加重號「·」按照主張（結論）→ 根據（現狀的事實根據）→理由（解釋與意義）的順序來簡單概括問題，在筆記的最下方，將要做的事或需要思考事情的方向引向成果。

金字塔表格

用「金字塔表格」做筆記時，需要將主張、理由、根據三個要素結合在一起，金字塔最上方的主張應該是關鍵信息：如A商品銷售不佳的這個事件的主張應該是「加強對城市部專賣店的銷售支援和售後服務能夠提升A商品的銷量」，之後就是列出導致這一主張的理由和事實根據。