適時道歉，必要時說「對不起」，它是人際關係中必不可少的潤滑劑

敢於道歉是一種勇氣,也是有教養的表現,道歉能使友人和好、仇人變友人;能使戀愛順利、婚姻幸福;能使家庭和睦、鄰里愉快能使工作順利、同事融洽相處……總之,它是人際關係中必不可少的潤滑劑。

衷心道歉不但可以彌補破裂的人際關係,而且可以增進感情。當別人用信件或親自當面向你誠摯地道歉時,誰能不感動呢?原諒別人的錯誤能清除掉心中的怨恨情感。寬恕是一種對健康、對情緒大有好處的事。

當然,真正的道歉不只是認錯,也是表示承認自己的言行破壞了彼此關係,而這關係對彼此都很重要,所以希望能重歸於好。

在擁擠的公共汽車上常常遇到這樣的情形:一個人不慎踩了另一個人的腳,這個人馬上誠懇地向對方表示歉意,說:「對不起!」被踩的人雖疼痛未消,卻也表示了諒解:「沒關係!」同類情況,在一些青年乘客中有時卻會出現另一種局面:踩人者無動於衷,被踩者罵罵咧咧。於是開始了一場舌戰:「你瞎了眼啦?幹什麼踩人?」「你才瞎眼呢,沒看見車擠!怕人踩,坐計程車去!」你來我往,吵得不可開交。

一類事,為什麼有截然不同的態度和截然不同的結果呢?很簡單,只因前者知禮,後者無禮。請不要小看這聲「對不起」,它可以化於史為五帛,使一場令人厭煩的無謂爭吵化為烏有,使一觸即發的衝突煙消雲散!有些人卻對提倡講禮貌不以為然。他們說:「搞那些形式客套有啥用?」「都是些生活小事,細枝末節,不值得三番五次地宣傳。」

講禮貌是「形式」嗎?是的,這是一種形式,但這種形式是可以表達一定的具體內容和感情的,這內容和感情概括起來說就是:尊重和友愛。據說,早在古希臘戰爭年代,雙方為了友好,不再打仗,都把盛甲、面罩取掉。以後為了表示友好,就採用推開盔甲、面罩的那個動作,成為今天沿用下來的舉手禮;除敬禮外,為表示友好,不再互相爭鬥,把手伸開,表示「手中無武器,和好吧」,於是成了今天握手這種禮節。

禮貌是人們共同遵守的一種行為規範和道德準則,它是通往相互友好和尊重的一道橋樑。在日常生活里,一個簡單的「請」字個親切的招呼,並不是多餘的「形式」和「客聲熱情的「謝謝套」,而是對人尊重、誠摯的一種感情流露,它能使人感受到親切、溫暖和愉快。

禮貌問題是「小事」嗎?的確,比起一些違法亂紀的事,它是比較小的事。但從這種「小事」里,往往可以窺見一個人的內心世界,反映他的品德和文化修養的高低。通常,不講禮貌的人除了缺少習慣培養的原因外,往往在思想意識上有些毛病,或者自私、狹隘,或者驕傲自大;而講禮貌的人則多是關心集體、尊重他人的人。出於這種關心和尊重,講禮貌的人不論對方是強者或弱者,領導或群眾,好朋友或陌生人,有求於人或無求於人,在公共場合或無人監督的環境,都是一樣的。而真正做到這一點,必須具有質樸、謙遜、真誠、平等待人這些優秀品質。

在生活中,無意間得罪了他人或他人對你不滿意的時候,一定要及時、得體地向對方道歉,以免彼此產生不必要的隔閡。下面介紹的經驗值得借鑒:

1.使對方產生情感共鳴

有兩位老同志,許多年前因工作造成分歧,相互不理睞。其中位上門化解多次,但對方態度強硬,拒不接受。後來,其中一位說了這樣的話:「我今年60歲了,你比我大,該是62歲了吧?咱們都是過了大半子的人了,還有多少年好活呢?我真不希望咱們到另一個世界還是對頭。你難道就不能原諒我嗎?」老人從人生將盡的話題入手使對方產生情感共鳴,終於消除了隔閡。

2.先通過第三者轉致歉意

當對方正處在火頭上,好話歹話都聽不進去時,最好先通過第三者轉致歉意,待對方火氣平息之後,再當面道歉。如雙方僵持不下勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意,就有可能打破僵局,化緊張為和諧,乃至化「敵」為友。

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