微笑「代言人」——TUI旅遊集團的多元業務

最新 03-30

TUI（途易）旅遊集團是全球領先的經營旅遊業務的企業，集團旗下的企業包括旅行社、航空公司、酒店以及郵輪等多種類型，擁有1,600家旅行社、6家航空公司、大約150架飛機、300多家酒店和16艘郵輪，業務覆蓋全球重要的度假目的地。多元化的品牌加上靈活的經營模式，使TUI（途易）旅遊集團能夠為180個地區的2,000萬客戶提供獨特的度假體驗。2017財年，TUI（途易）旅遊集團員工數達到67,000名，營業額達185億歐元，利潤10億歐元，為全球旅遊業的發展做出了巨大的貢獻。本期公眾號推文將對TUI（途易）旅遊集團旗下各業務的發展情況進行介紹：

圖片來源：https://www.sogou.com/

一、酒店

TUI（途易）旅遊集團擁有300多家酒店，共21.4萬張床位，分布在約30個國家和地區。酒店採用頂級服務設施，具有高標準的服務質量和良好的業務績效。TUI（途易）旅遊集團的酒店品牌有RIU（瑞優）酒店、Robinson（羅賓遜）俱樂部酒店、Blue（藍色）酒店、Atlantica Hotels（亞特蘭蒂卡酒店）、aqi Hotels（雅琦酒店）、DorfHotel（鄉村酒店）、Gran resort Hotels（格蘭度假村酒店）和Grecotel（格雷科泰爾）等品牌。

RIU酒店和Robinson（羅賓遜）俱樂部酒店是TUI（途易）旅遊集團主要的酒店品牌。RIU酒店位於Mallorca（馬洛卡）——西班牙巴利阿里群島自治區的首府，以優良的品質和卓越的服務而著稱。TUI（途易）旅遊集團在全球有超過100家的RIU酒店，地理位置都比較優越，酒店有著純天然的花園，並且提供各種高標準的菜肴。RIU品牌下又設有RIU俱樂部酒店、RIU廣場酒店（城市酒店）和RIU皇宮酒店（高端品牌），這三條產品線分別吸引不同的目標群體，實現了酒店品牌的多元化發展。Robinson（羅賓遜）俱樂部酒店是提供優質服務的領導者，它主張「感情時刻」，主要為單身、夫妻和家庭群體提供在不同的交際環境中的不同假期模式。

TUI（途易）旅遊集團的管理人員認為，酒店服務是決定客戶預訂的最關鍵因素，也是實現客戶忠誠度的關鍵，這正是TUI Hotels＆Resorts所倡導的理念：為客戶提供個性化的酒店品牌和體驗，以便他們能夠找到最符合他們需求和期望的體驗。TUI（途易）旅遊集團旗下的酒店高度重視客戶滿意度和高價值服務，他們質量戰略的一個核心要素，就是通過與酒店合作夥伴進行長期對話等途徑來加強創新，實現可持續管理，目的是使客人能夠感受到酒店的環境保護和可持續發展理念。

135

圖片來源：https://www.sogou.com/

二、郵輪

TUI（途易）郵輪公司是位於德國漢堡的合資企業。郵輪業務成立於2008年，並主要在高端市場運營。船隊共有6艘郵輪：Mein Schiff 1於2009年5月推出市場，隨後於2011年推出Mein Schiff 2，Mein Schiff 3自2014年5月起迅猛發展，並於2015年6月加入了第4艘姊妹船。Mein Schiff 5 和Mein Schiff 6分別於2016年7月和2017年5月投入使用。2018年春季將會看到TUI Cruises船隊的變更：新的Mein Schiff 1將於5月份推出，之前的Mein Schiff 1號船將作為Marella Explorer轉移到Marella Cruises的船隊。2019年，新的Mein Schiff 2將被添加到TUI Cruises船隊，將取代目前的Mein Schiff 2。Mein Schiff 7計劃於2023年交付。

圖片來源：https://www.sogou.com/

三、航空公司

TUI（途易）旅遊集團有6家航空公司，經營著大約150架中長途飛機，其中包括波音夢想飛機最大的機隊。航空公司有Hapag-Lloyd Flug、Corsair、英國大不列顛航空公司、北歐大不列顛航空公司、比利時途易航空公司和荷蘭途易航空公司，為全球180多個目的地提供服務。在初期，這些公司是合作運營的，現在正在改變這種運營模式，變合作運營為獨立運營，目的是希望能夠利用潛在的規模經濟，使幾大航空公司共同成為歐洲第七大航空公司。隨著TUI集團開始建立具有競爭力的航空平台，旗下6家航空公司的運營方式將進一步得到改善。

實質上，TUI（途易）旅遊集團正在建設一家虛擬航空公司，這意味著他們會採取一致行動，改變組織結構和商業模式以使他們的航空平台更具有競爭力。他們期望在飛機採購和融資、工程和維護、IT和聯合遠程規劃和採購等領域獲得發展。TUI（途易）旅遊集團還是運營波音B787夢想飛機的唯一休閑航空公司，B787為集團提供了巨大的商業利益，所以TUI（途易）旅遊集團也在發展他們的B787機隊。目前，TUI（途易）集團正在進行歐洲飛機機隊的更新和現代化改造。升級機隊的目的是使航班更經濟、更具成本效益和環保效益。自2013年起，TUI（途易）旅遊集團總共訂購了70架波音737 MAX飛機，旨在取代目前使用的飛機，這種類型的飛機有節省成本和減少排放的優勢。

圖片來源：https://www.sogou.com/

四、旅行社

TUI（途易）旅遊集團幾乎在所有旅遊發達的國家和地區都設有旅行代理機構，包括西班牙、葡萄牙、希臘、土耳其、塞普勒斯、馬爾他、埃及和突尼西亞等一些國家和地區，這些機構中的大多數都以TUI（途易）的品牌運營，例如TUI Espa?a，TUI Portugal或TUI Hellas。旅遊產品包括短途旅行、長途旅行或其他類型的旅行產品。

TUI（途易）旅遊集團的旅遊業務運營分為三個地理區域，分別是北部地區、中部地區和西部地區，北部地區包括英國和愛爾蘭、北歐（瑞典，挪威，芬蘭，丹麥）、加拿大和俄羅斯；中部地區包括德國、奧地利、瑞士、波蘭；西部地區包括比利時、荷蘭和法國。其在各個區域的業務布局如下圖所示：