年收入約200億的圓通能把癌症病人的葯寄丟，還冷處理！

3月23日，圓通速遞正式發布了2017年報，報告顯示：2017年圓通企業業務量為50.64億件，營業收入達到199.82億元。截至2017年底，在全國擁有自營樞紐轉運中心64個，加盟商3000家，快遞服務網路覆蓋全國31個省、自治區和直轄市。

然而，就是這樣一家快遞行業的巨頭，其售後服務實在令人堪憂，特別是在對待消費者的投訴問題上，幾乎是冷處理、無回應的狀態。

據消費保後台數據統計顯示，2017年至今，共接到圓通速遞1354件投訴，其中94件已完結，尚有1260件轉交企業後至今未收到回復。後台數據顯示，投訴的主要問題為：延誤晚點、郵件投遞不到位、物件丟失、賠償問題等。

2月15日，消費保接到鞠女士的投訴，她於2月初在網上的一家藥店購買了三盒用於治療癌症的藥物艾坦（阿帕替尼），總價值約7000元。然而，在快遞途中，鞠女士的藥品被寄丟，至今未能與圓通協商成功。鞠女士說：「我是一名年僅21歲的癌症患者，在藥店購買了三盒葯，商家（未保價的情況下）選擇圓通速遞給我寄貨，但是過了6天時間，快遞仍然在分部，並未派送。」

（截圖由投訴人鞠女士提供）

對此，鞠女士前往快遞點查詢被告知，她的三盒用於治療癌症的艾坦被寄丟了，鞠女士多次與圓通速遞進行協商，意見均未能達成一致。鞠女士說：「圓通一直在踢皮球，還說只能賠償2000元。我不同意圓通的解決方案，將近7000元的錢款對於我們這樣一個家庭來說，並不是一筆小數目，我不要求其他賠償，只希望圓通能夠找回我的藥物或者賠償葯款。」

消費保的工作人員在向鞠女士了解情況後，立即聯繫圓通速遞進行協調，對方表示已收到投訴並會聯繫投訴人處理。然而，3月1日消費保回訪投訴人，鞠女士稱遲遲未收到圓通速遞的回復。其後，消費保再次跟進該投訴，然而圓通速遞熱線一直佔線，經過多次致電後成功與圓通速遞的售後相關負責人取得聯繫。但是，消費保把鞠女士的投訴問題以及尚在企業處理狀態的1260件投訴轉交企業郵箱後，至今未收到圓通速遞的任何回復，鞠女士的問題也尚未解決。

在此，消費保認為圓通速遞以消極和拖延的態度在處理投訴問題，此舉使得眾多投訴人怨聲載道。此外，2017年至今，消費保已接到圓通速遞1354件投訴，未完結投訴達1260件，圓通速遞在快遞行業的投訴中，是未解決投訴最多的一家快遞企業。

圓通速遞作為一家大型物流公司，應當重視消費者的投訴問題，給行業樹立好的榜樣，望圓通速遞公司能夠更加積極處理消費者的投訴。消費保後續也將繼續與圓通速遞公司建立更多的溝通渠道，以幫助更多消費者解決消費糾紛。

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