從拒絕承認錯誤到低頭致歉，大家是否會相信攜程「鱷魚的眼淚」？

「攜程在手，說走就走。」在說走就走的口號下，攜程賺錢也是賺得毫不手軟。最近，繼「攜程親子園虐童事件」後，攜程再一次引來大眾的焦點，這一次則是退票風波。

一名攜程用戶透露，在攜程網上購買機票後，自己想要退票，但攜程客戶以」機票以出票「為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2張共18524元的退票費。但事實上，該用戶買的兩張機票每張才6415元，退票費遠遠超過機票費，讓這位用戶無法接受。溝通無果後，這位用戶將此問題反應給了深圳市消費者協會。

隨後，經過調查，深圳消協向攜程深圳公司發出監督函，並進行了約談。

但約談之後的結果是攜程方面並不承認自己存在相關問題，並解釋稱，攜程所售為特價不可退機票，且退費標準由航司制定，攜程僅是代為收取。

約談整改不承認？軟的不行就來硬的，於是，3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，並表示將督促其整改。這下可讓攜程「怕」了。

今天上午，攜程CEO孫潔在與深消委的溝通會上公開致歉。「攜程向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者及深圳市消費者委員會，致以最誠摯的歉意。」並鞠躬道歉。

而對於王女士的投訴事件，孫潔坦誠，「王女士的事件中，攜程不但未能履行應盡的義務，在消費者和監督機構有明確反饋時也未能予以足夠重視，有負消費者和社會對我們的信任，我們深感慚愧。」

一直以來，攜程就存在捆綁銷售的行為，去年的一篇舊文《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》中也批評了攜程在用戶購票中偷偷加入一些增值的產品，例如，預定機票，默認加入酒店、專車優惠券費用，預定高鐵、火車票即使在票量充足的情況下也默認開通VIP優先出票功能。

相信不少用戶也都經歷過這種捆綁銷售的行為，文章還估算了一個數字，說攜程通過這種不光彩的手段每年能賺100億，可見其背後的經濟利益。

而攜程一直無視消費者的事已經是業界公開的秘密，也希望這次攜程能夠早日意識到自己的錯誤，不要滿足於現有的商業模式，繼續讓捆綁銷售或是不合理的經營成為在線旅遊行業的「潛規則」。

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