華為消費者業務2017業績 連續6年增長
2018年3月30日，華為公司發布2017年年報，報告顯示，華為業績穩健增長，2017年實現全球銷售收入6,036億元人民幣，同比增長15.7%，凈利潤475億元人民幣，同比增長28.1%。其中，華為消費者業務銷售收入2,372億元人民幣，同比增長31.9%，智能手機發貨量超過1.53億台，連續6年保持穩健增長。
華為榮耀形成「雙犄角」合力
2017年，華為與榮耀雙品牌市場合力形成全檔位明星產品「雙犄角」矩陣 ：華為品牌以極致創新和卓越體驗為追求，不斷在高端市場取得突破，服務更廣泛人群，努力為消費者打造高品質端到端體驗 ;榮耀則致力於為年輕一代打造最喜愛的極致科技潮品，努力成為年輕人最喜愛的互聯網手機品牌。
華為旗艦產品P系列與Mate系列受到全球消費者熱捧，銷量表現出色，帶動華為全球高端市場影響力快速攀升，HUAWEI P10系列和HUAWEI Mate 9系列發貨量整體超過2,000萬台。HUAWEI nova系列、榮耀雙旗艦(V&數字旗艦)系列布局再進化，在潮流技術和科技美學維度協同發力，逐步引領年輕一代時尚消費趨勢，雙雙獲得良好市場反響 ;G/Y系列產品和榮耀多款中檔明星機型憑藉其超強競爭力取得歷史性突破，快速形成規模增長。
得益於全檔位明星機型的出色表現，全球消費者對華為產品的認可度和美譽度不斷提升，市場規模和品牌影響力快速增長。2017年，華為(含榮耀)智能手機全球市場份額突破10%，穩居全球前三 ;全球品牌知名度從81%提升至86%，其中，海外品牌知名度從64%迅速提升至74% ;海外消費者對華為品牌的考慮度較2016年同比增長100%，首次進入全球前三。旗艦產品的持續熱銷使得華為在500美元以上高端機型的市場份額提升至10%以上。
同時，華為智能終端獲得了各區域市場消費者的青睞。在中國市場，華為(含榮耀)智能手機市場份額持續領先，成為首個獲得Chnbrand「中國用戶手機滿意度排名第一」的中國手機品牌。在歐洲市場，華為智能手機在德國、芬蘭、丹麥、西班牙、義大利等地區受到了廣大消費者認可，市場佔有率和產品美譽度提升，部分國家華為品牌消費者考慮度指標排名第二。在亞太市場，華為在日本、馬來西亞、泰國等國家取得了新突破，市場規模不斷擴大 ;在日本等重點國家，華為品牌的消費者考慮度指標翻倍增長。在拉美、中東和非洲市場，華為智能手機業務穩步推進，市場份額均超過15% ;在阿聯酋、沙特、南非、墨西哥、哥倫比亞等重點國家，華為品牌消費者考慮度指標挺進前三，且與領先者的差距正在不斷縮小。
努力提升全生命周期用戶體驗
在市場規模和品牌影響力穩步提升的同時，2017年，華為消費者業務以提升用戶體驗為核心，從產品創新、終端雲服務、渠道變革和提升服務關懷等各個流程入手，充分保障並不斷優化提升消費者的使用體驗，為打造全球高端品牌夯實基礎能力。
在產品創新方面，聚焦消費者的實際需求和高頻使用場景，依靠人工智慧(AI)不斷提升產品性能，打造「更懂你」的智慧手機。2017年10月，華為發布了具備里程碑意義的產品HUAWEI Mate 10系列，開啟了智能手機向智慧手機演進的征程。HUAWEI Mate 10系列的AI相機、AI智慧節電技術、雙指識屏、智能助手等功能和應用的推出，以良好的使用體驗刷新了消費者對手機產品的認知 ;EMUI 8.0結合人工智慧技術進一步優化Android卡頓問題。
在終端雲服務方面，華為應用市場致力於為用戶打造安全可靠的應用平台，為用戶防禦應用安全風險提供四重安全檢測機制。華為應用市場提供了涵蓋18個品類、超過600個付費精品應用，消費者通過華為應用市場累計下載應用610億次。在華為自有應用和軟體服務方面，Huawei Pay 2017年已支持超過66家銀行，覆蓋智能手機、手錶等共計20款終端設備，同時支持北上廣深、蘇州、武漢、廣西等地公交地鐵刷卡 ;華為視頻、華為音樂、華為閱讀以高品質體驗獲得眾多的消費者青睞 ;天際通出境數據服務覆蓋80多個國家和地區，讓消費者可以在全球實現無卡一鍵上網。優質的終端雲服務體驗推動華為終端雲服務用戶規模不斷增長，截至2017年底，華為終端雲服務用戶數超過3.4億，其中海外用戶突破3,000萬。
在零售和渠道建設方面，截至2017年12月，華為已在全球建立零售陣地超過45,000家，同比增長近10%。華為努力打造「純凈、簡約、極致、高端」的零售陣地形象，全球零售陣地建設逐步從「規模擴張」轉向「質量提升」，相繼在義大利、阿聯酋、馬來西亞、泰國等國家建成華為高端體驗店，華為全球體驗店超過3,000家，同比增長超過200%。與此同時，華為消費者業務積極推動渠道運營變革，不斷簡化渠道政策，優化渠道結構，穩步推進區域銷售組織下沉，持續改善渠道運營效率和渠道合作夥伴積極性。
在用戶服務方面，不斷擴大服務覆蓋區域、創新服務形式，為消費者提供更貼心、更便利的服務體驗。截至2017年底，華為消費者業務已經在全球建成1,400多家線下服務中心，覆蓋105個國家。其中華為服務專營店近800家，提供到店維修、預約、上門維修、寄修等多種渠道的基礎維修服務，以及碎屏險、延保、以舊換新等增值性服務產品。華為線上用戶服務目前已經覆蓋全球111個國家和地區，支持65種語言，能夠提供熱線、在線服務、社交媒體服務、郵件服務、自助服務等多種方式，讓消費者更加便利、及時、高效地接入華為服務，此外，在2017年，華為還採納了全球消費者對產品與服務的本地優化需求329個。
打造開放生態擁抱未來
作為未來智能世界的重要入口之一，智能手機將演進成為智慧手機，從被動的個人工具變成人類的分身，成為主動為消費者服務的日常AI助理。智慧手機可以通過專業的學習和數據分析，在用戶生活中扮演管家、私人教練、護士、司機、秘書、老師等多種角色，給消費者帶來更加貼心的使用體驗。
基於上述產業洞察和戰略願景，華為消費者業務面向未來進行智慧產品和生態體系的創新，2017年率先發布了集成專用神經元網路單元(NPU)的人工智慧處理器麒麟970，以及搭載人工智慧處理器的HUAWEI Mate 10系列手機，突破了移動終端的計算性能瓶頸，為構築全新的人機互動奠定了基礎。同時，華為還構建了以麒麟晶元為基礎的HiAI生態體系，以「芯-端-雲」差異化AI優勢為基礎，將麒麟晶元、EMUI智能引擎、智慧服務三層能力作為人工智慧移動計算平台，向全球開發者和合作夥伴開放，推動各類智慧化應用的發展。
此外，為給消費者打造全場景智能生活體驗，華為在PC、平板、智能穿戴、智能家居、車聯網等領域進行布局。平板業務在2017年保持逆勢增長，發貨量同比增長40%，市場份額進入全球前三。第二代MateBook發布後，MateBook X以驚艷設計榮獲CES Asia最高獎。智能家居作為未來智能世界的重要組成部分，華為消費者業務在推進HiLink智能家居生態部署和運營的同時，明確了智能家居生態三階段推進目標 ：第一階段，廣聯接，解決設備與設備的互聯隔裂問題 ;第二階段，全聯接，解決人-設備-服務的閉環問題 ;第三階段，智聯接，解決各種複雜應用場景中，多設備的自我學習和智能協同問題。目前，華為HiLink智能家居生態已經接入80餘個品牌，涉及50餘個產品品類，正式推出的產品達300餘款，合作夥伴覆蓋智能家居廠商、家電提供商、房地產開發商以及內容服務提供商等。
2018年，華為消費者業務將秉持「華為消費者業務競爭力的起點和終點都是最終消費者」的初心，在人工智慧、AR/VR等核心技術領域不斷創新，構建芯、端、雲協同發展的端到端能力，以逐步實現智能終端到智慧終端的跨越，為全球消費者帶來用戶體驗的顛覆式提升，引領行業變革。
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