很多人不自覺就會掉進這個坑,有你嗎?
文 / 非非馬
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今天周五,一周即將結束之際,最適合做些復盤總結。
我一直很想開個「非說職場」的欄目,其實也 不時都會有很多讀者向我諮詢一些職場問題。我希望能把我的一些思考以及經驗和教訓,和大家分享交流,咱們互相切磋,從而一起進步。
今天想先來說說職場中最常見的一個問題:
工作中,是以解決問題為導向,還是以少犯錯、或者以撇清責任、不出錯為導向?
特別說明,我的觀點,只是一家之言,如果大家覺得不認可,也歡迎直言不諱地在文末留言交流。
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多年前,我曾經有個下屬,在一次跟進項目的過程中突然來找我反映問題。他說了一大堆ABC方在哪些問題上如何如何,都是一些很瑣碎的細節,我聽得有點一頭霧水,乾脆直接了當地打斷他:現在請用兩句話告訴我,你遇到了什麼問題,要解決什麼問題?
結果,原來是他擔心有一個細節沒處理好,引來其中一位合作方的投訴和抱怨,他想趕在這可能的抱怨之前,先來和我打招呼,解釋問題的責任不在他。
其實他擔心遭到投訴的問題,在我看是一個非常小的問題,我根本不會在意,我也不認為合作夥伴會在意這樣的小細節——事後證明我是對的。但是他在這個事情中很「自然地」流露出的「責任撇清」意識,卻是職場中人經常會犯的普遍問題。
出事了,撇清責任、甚或推卸責任,是職場中非常常見的現象,不論是在國企還是私企中。一個企業里,除了一把手是那個沒有辦法和任何人推卸責任、必須要解決問題的人,其他層級的員工,都會更容易在下意識里出於自我保護,為避免懲罰,比如降職扣薪,而產生推卸責任的想法。我捫心自問,自己在以前的工作中也不是完全沒這個問題。
可以理解。但是,這個思維在我看,很要不得。為什麼?
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容易畏手畏腳,流於平庸
如果是一個以「責任撇清」為主導思維的人,在做事時,會很容易畏手畏腳,做事情首先是怕出錯,不求有功,但求無過。機關和國企中,這種思維最常見。這樣的人做工作,會很難取得突破性成績。
相應地,有這樣思維的人在處理工作時,會更不願自己做獨立決策,因為獨立決策意味著承擔責任,一旦出差錯,後果得承擔。所以,他們大事兒小事兒都很喜歡彙報,看似尊重領導,其實潛意識裡也是怕擔責。畢竟不是自己的決策,就算出了問題,那責任也不在自己了。(當然,也有些領導就是這樣的管理風格,要求下屬大事小事都彙報,什麼事兒都要知道,那是另一個問題了。)
總體來說,工作中不願承擔決策風險和責任的人,是不能獨當一面的。(靠關係上位的,是另外一回事兒了。)做領導,最重要的工作就是做決定。能做決定,首先是需要有敢於做決定的勇氣、要承擔責任,同時在技術上,必須要有能做決定的見識與能力。
總是做錯誤判斷和決定的人,也顯然不適合做領導。而總是害怕做決定的人,也基本很難培養出可以做決定的能力。因為他們會習慣性地放棄自己的分析與判斷,喪失了獨立思考的意識和能力,而是習慣性地等著領導來分析、判斷,並給予明確指令,最後他照著執行即可。
久而久之,這樣的人就會退化成一個只是執行領導或者他人意志的機器。個人,很難得到真正意義上的成長;對企業,也很難做出有建設性的貢獻。
其實每個領導都希望下屬能給自己分擔掉部分工作與責任,如果助理、下一層級不能起到這個作用,甚或連一些基本的決定都不能做,從老闆的角度而言,放你在這個崗位的效用在何處?要麼撤掉這個崗位,要麼換掉這個人。不是嗎?
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容易影響teamwork,影響團結
喜歡撇清責任的思維,另一大弊端是什麼呢?一旦在工作中出了差錯,這類人會習慣性想要找到其他人來承擔責任,要麼推卸給外部的合作夥伴,要麼推卸給團隊內部其他同事。人一旦受到指責,是會下意識地反擊和自我保護的,最後會很容易產生互相推卸責任的局面。外部合作方之間,如果真為這個爭執起來,可能會僵化合作關係,耽誤項目進展;內部同事之間,可能因此而產生了矛盾,惡化同事關係,讓團隊氛圍變得緊張,更嚴重地,演繹成了辦公室政治。
我們做工作,目的是把任務順利完成,有問題,先解決問題,而不是先追究責任是誰的。當然,為了復盤總結、優化流程做的客觀分析,這是另外一件事兒了。
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不利於培養「解決問題式思維」
關於撇清責任的思維,我想說的第三點就是,它會影響人形成以「解決問題」為導向的思維。不能形成以「解決問題為導向」的思維,在工作中會是一個致命傷。
工作就是不斷地解決問題,所以,一個優秀的職場人,一定是以解決問題為導向的。遇到問題,出了問題,首先去想怎麼解決,提出建設性意見,作出以解決問題為導向的行動,不延誤戰機,而不是,先把時間花在責任撇清上,啊,這個事情不關我事兒,責任不在我。畢竟,對於boss而言,問題當前,解決問題才是首要任務。
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不容易看清自己身上的問題
撇清責任的思維,另一大弊端就是,會更容易導致我們看不見自己身上存在的問題。下意識里就認為錯都是別人的,或者是因為什麼外在客觀的原因,總之,不是我的過失造成,我對問題的發生是無能為力的。本來,人要接受和承認自己有錯,就是一件很困難的事兒。捫心自問,我以前在工作中也難免會存在這樣的問題,會下意識地認為,我做的都是對的,項目受阻,主要都是別人沒做好或者客觀條件不到位。
這樣的思維方式,人其實是很難看見自己的不足的,在復盤和思考流程如何優化時,也會有認知盲點,總是從自身之外的其他角度去思考,從而忽略了,其實還可以從自己這個環節進行優化。
比如,有些問題的造成,可能的確主要是因為自己的team member失職造成,但我們在復盤總結,思考如何優化流程時,卻不能僅僅這麼想問題,而是可以分析,比如,我是不是可以更有效地提前介入,在重要環節和關鍵點上先召開小組碰頭會、和同事就重要細節先核對、討論,這樣,是否就可以預防和避免錯誤的發生,至少是減少問題的發生幾率。
這麼一想,在遇到小組成員出錯的情況時,恐怕我們也都不會覺得自己「全然無辜」了。
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好了,關於這個問題,今天就談到這裡,希望不會太枯燥了。這篇文章你看後覺得有收穫嗎?還是不同意我的觀點?對這個新欄目有何批評與建議?都歡迎留言交流:)
PS. 職場文我之前寫過幾篇,反響都還不錯。
比如介紹Paul Smith的「四二法則」,起點低的人要如何才能做上自己夢想的工作,進而實現人生理想;
還有《跟村上春樹學人生規劃與管理》,講人應該怎麼規劃和管理自己的職業與人生;
還有採訪靠600英鎊起家的劍橋包女創始人,是如何以極低的成本快速創業,將企業做到年收入幾千萬美元的規模。
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