很多人不自覺就會掉進這個坑，有你嗎？
文 / 非非馬
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今天周五，一周即將結束之際，最適合做些復盤總結。
我一直很想開個「非說職場」的欄目，其實也 不時都會有很多讀者向我諮詢一些職場問題。我希望能把我的一些思考以及經驗和教訓，和大家分享交流，咱們互相切磋，從而一起進步。
今天想先來說說職場中最常見的一個問題：
工作中，是以解決問題為導向，還是以少犯錯、或者以撇清責任、不出錯為導向？
特別說明，我的觀點，只是一家之言，如果大家覺得不認可，也歡迎直言不諱地在文末留言交流。
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多年前，我曾經有個下屬，在一次跟進項目的過程中突然來找我反映問題。他說了一大堆ABC方在哪些問題上如何如何，都是一些很瑣碎的細節，我聽得有點一頭霧水，乾脆直接了當地打斷他：現在請用兩句話告訴我，你遇到了什麼問題，要解決什麼問題？
結果，原來是他擔心有一個細節沒處理好，引來其中一位合作方的投訴和抱怨，他想趕在這可能的抱怨之前，先來和我打招呼，解釋問題的責任不在他。
其實他擔心遭到投訴的問題，在我看是一個非常小的問題，我根本不會在意，我也不認為合作夥伴會在意這樣的小細節——事後證明我是對的。但是他在這個事情中很「自然地」流露出的「責任撇清」意識，卻是職場中人經常會犯的普遍問題。
出事了，撇清責任、甚或推卸責任，是職場中非常常見的現象，不論是在國企還是私企中。一個企業里，除了一把手是那個沒有辦法和任何人推卸責任、必須要解決問題的人，其他層級的員工，都會更容易在下意識里出於自我保護，為避免懲罰，比如降職扣薪，而產生推卸責任的想法。我捫心自問，自己在以前的工作中也不是完全沒這個問題。
可以理解。但是，這個思維在我看，很要不得。為什麼？
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容易畏手畏腳，流於平庸
如果是一個以「責任撇清」為主導思維的人，在做事時，會很容易畏手畏腳，做事情首先是怕出錯，不求有功，但求無過。機關和國企中，這種思維最常見。這樣的人做工作，會很難取得突破性成績。
相應地，有這樣思維的人在處理工作時，會更不願自己做獨立決策，因為獨立決策意味著承擔責任，一旦出差錯，後果得承擔。所以，他們大事兒小事兒都很喜歡彙報，看似尊重領導，其實潛意識裡也是怕擔責。畢竟不是自己的決策，就算出了問題，那責任也不在自己了。（當然，也有些領導就是這樣的管理風格，要求下屬大事小事都彙報，什麼事兒都要知道，那是另一個問題了。）
總體來說，工作中不願承擔決策風險和責任的人，是不能獨當一面的。（靠關係上位的，是另外一回事兒了。）做領導，最重要的工作就是做決定。能做決定，首先是需要有敢於做決定的勇氣、要承擔責任，同時在技術上，必須要有能做決定的見識與能力。
總是做錯誤判斷和決定的人，也顯然不適合做領導。而總是害怕做決定的人，也基本很難培養出可以做決定的能力。因為他們會習慣性地放棄自己的分析與判斷，喪失了獨立思考的意識和能力，而是習慣性地等著領導來分析、判斷，並給予明確指令，最後他照著執行即可。
久而久之，這樣的人就會退化成一個只是執行領導或者他人意志的機器。個人，很難得到真正意義上的成長；對企業，也很難做出有建設性的貢獻。
其實每個領導都希望下屬能給自己分擔掉部分工作與責任，如果助理、下一層級不能起到這個作用，甚或連一些基本的決定都不能做，從老闆的角度而言，放你在這個崗位的效用在何處？要麼撤掉這個崗位，要麼換掉這個人。不是嗎？
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容易影響teamwork，影響團結
喜歡撇清責任的思維，另一大弊端是什麼呢？一旦在工作中出了差錯，這類人會習慣性想要找到其他人來承擔責任，要麼推卸給外部的合作夥伴，要麼推卸給團隊內部其他同事。人一旦受到指責，是會下意識地反擊和自我保護的，最後會很容易產生互相推卸責任的局面。外部合作方之間，如果真為這個爭執起來，可能會僵化合作關係，耽誤項目進展；內部同事之間，可能因此而產生了矛盾，惡化同事關係，讓團隊氛圍變得緊張，更嚴重地，演繹成了辦公室政治。
我們做工作，目的是把任務順利完成，有問題，先解決問題，而不是先追究責任是誰的。當然，為了復盤總結、優化流程做的客觀分析，這是另外一件事兒了。
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不利於培養「解決問題式思維」
關於撇清責任的思維，我想說的第三點就是，它會影響人形成以「解決問題」為導向的思維。不能形成以「解決問題為導向」的思維，在工作中會是一個致命傷。
工作就是不斷地解決問題，所以，一個優秀的職場人，一定是以解決問題為導向的。遇到問題，出了問題，首先去想怎麼解決，提出建設性意見，作出以解決問題為導向的行動，不延誤戰機，而不是，先把時間花在責任撇清上，啊，這個事情不關我事兒，責任不在我。畢竟，對於boss而言，問題當前，解決問題才是首要任務。
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不容易看清自己身上的問題
撇清責任的思維，另一大弊端就是，會更容易導致我們看不見自己身上存在的問題。下意識里就認為錯都是別人的，或者是因為什麼外在客觀的原因，總之，不是我的過失造成，我對問題的發生是無能為力的。本來，人要接受和承認自己有錯，就是一件很困難的事兒。捫心自問，我以前在工作中也難免會存在這樣的問題，會下意識地認為，我做的都是對的，項目受阻，主要都是別人沒做好或者客觀條件不到位。
這樣的思維方式，人其實是很難看見自己的不足的，在復盤和思考流程如何優化時，也會有認知盲點，總是從自身之外的其他角度去思考，從而忽略了，其實還可以從自己這個環節進行優化。
比如，有些問題的造成，可能的確主要是因為自己的team member失職造成，但我們在復盤總結，思考如何優化流程時，卻不能僅僅這麼想問題，而是可以分析，比如，我是不是可以更有效地提前介入，在重要環節和關鍵點上先召開小組碰頭會、和同事就重要細節先核對、討論，這樣，是否就可以預防和避免錯誤的發生，至少是減少問題的發生幾率。
這麼一想，在遇到小組成員出錯的情況時，恐怕我們也都不會覺得自己「全然無辜」了。
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好了，關於這個問題，今天就談到這裡，希望不會太枯燥了。這篇文章你看後覺得有收穫嗎？還是不同意我的觀點？對這個新欄目有何批評與建議？都歡迎留言交流：）
PS. 職場文我之前寫過幾篇，反響都還不錯。
比如介紹Paul Smith的「四二法則」，起點低的人要如何才能做上自己夢想的工作，進而實現人生理想；
還有《跟村上春樹學人生規劃與管理》，講人應該怎麼規劃和管理自己的職業與人生；
還有採訪靠600英鎊起家的劍橋包女創始人，是如何以極低的成本快速創業，將企業做到年收入幾千萬美元的規模。
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