這個公司不得了！一個客訴驚動劉強東，發公開信表示要提升價值觀

隨著電商的發展，我們的生活已經到了足不出戶就可以解決涵蓋吃穿用等所有物質需求。但是面對問題，卻有很多截然不同的態度。

一、央視曝光也不道歉的鞋企

春節期間，央視就大篇幅的曝光了很多電商平台存在假貨的問題。

我們就拿假鞋來說吧。白天，工人們都在廠里熱火朝天地生產， 夜晚，他們回家也「發揮餘熱」，製鞋「秘方」被或偷或買地傳了出來，

毫無疑問，這些都是假貨。但是憑藉鬼斧神工的包裝和說謊話也能冠冕堂皇的能力，這些假鞋都是以真鞋的身份進入我們的生活。

不過，就算是央視採訪曝光了，並且在網路中造成巨大的聲量。我們還是幾乎沒有看到任何企業或者是平台站出來給個說法。

二、你購物不愉快，老劉發公開信

前段時間，老劉的中歐校友在京東不愉快的購物體驗事件過去很久了，也許應該有很多人都忘記了吧。

今天，老劉卻因此發了個京東價值觀要升級的公開信。至於為什麼要這樣做，老劉說了自己的思考。（以下節選至公開信）

大家都知道，京東大部分的員工都是在一線獨立工作的兄弟，比如我們的快遞員兄弟，所有人都是單獨完成配送並向客戶提供面對面服務，讓如此廣泛的群體提供統一的高標準服務，我們只有依靠共同的價值準則和文化信仰，才能讓每個人都能發自內心的對客戶微笑、與客戶建立家人般的感情和信任、將客戶的包裹像眼睛一樣愛護。以前我們確實做到了，否則一無背景、二無資源的我們根本無法從激烈殘酷的市場競爭中脫穎而出。

然而，目前整個京東的員工總數已經超過了16萬，我們的文化和價值觀是否還能像之前一樣貫徹到每個人的血液當中，如何確保不被稀釋，如何還能做到不同崗位、不同角色之間的整齊劃一、步調一致，這對於我們來說，將是一個從未面臨過的考驗。但我相信，只有擁有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企業才能成為真正偉大的企業。當前，我們處於無界零售來臨的前夜，集團在戰略轉型變革的深水區中機遇稍縱即逝，儘管我們已經擁有了一定的行業地位，但距離我們的夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視，我們必須要再次以價值觀為引領，進行思維方式和行為準則的全面升級！

為此，經過公司管理層的充分討論，在今天這樣一個有紀念意義的時間點，我正式向大家公布，京東的價值觀從今天起將全面升級為 「T型文化」——即「正道成功」、「客戶為先」和「只做第一」， 雖然只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質和最內核的DNA。

同樣都是客訴，有人企業被央視曝光也無聲無息；而有的企業卻因為你的不愉快而CEO發全員公開信。對此我只想說，選擇京東，沒有錯！老劉有擔當！！

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