在職場上一定要善於控制自己，情緒操縱行為，行為決定結果
(1)情緒操縱行為,行為決定結果
人人都說,中國人太含蓄,有什麼想法總是藏在心底。其實我 覺得這只是中國人性格中的一方面——說話繞圈子,明明想要的 東西還不好意思說;不當出頭鳥,有一肚子意見也悶在心裡,或者 人前不說,人後亂說
然而另一方面,中國人並不懂得控制自己的情緒,也不懂得控 制自己的行為。尤其是當自己的利益稍微受到一點影響時,很多人 就會像被踩了尾巴的貓一樣跳了起來。
我在大學時認識了一位來自美國的留學生麥克。他對中國的 悠久文化讚頌有加,對中國女人的含蓄溫柔也很欣賞,很快就與 個中國女孩陷入了愛河。期間他和自己的女朋友一起回到美國看 自己的父母,回來時卻在機場碰到了這樣一件尷尬的事情。
他漂亮的中國女友等飛機站得玉腿發酸,看見一個空位、 過去坐下。不久一個中國人從廁所回來,發現座位被別人坐了 臉不高興,跟她身旁另一位中國人用家鄉話罵起大街來,指算 骯髒下流。想不到麥克的中國女友是言語奇才,更兼對自己同胞 當了解,立即就聽懂了對方正在罵她。她正氣憤中國同胞亂占 位,更氣憤中國同胞難堪的粗野。於是,一跳而起向她們回報,叫晚 們注意自己的教養。兩位中國老鄉不但不對自己的失禮道歉,反面 回罵起來。候機樓霎時吵成一團,華洋黑白都對此奇景側目以視。 美國警察聞聲趕來,在一旁歪著脖子仔細欣賞。麥克聽到自己的中 國女友大發雌威,趕忙奔來救駕,警察攔住他說:「哥們,這是他們 中國人自己吵架,咱們千萬別管。」麥克苦著臉回答:「哥們,我不管 不行,因為吵架的是我女朋友。」
回來後他對我說:「我現在可知道了,你們中國人的性格也不 全是含蓄溫柔的,發起脾氣來什麼場合、形象都不顧了。」
儘管我知道麥克只是就事論事,並沒有打擊一大片的意思,但 我聽了還是很有些臉紅的,就像是一個鄉下人被城裡人譏笑沒有 教養的那種臉紅。什麼是教養?教養未必是那些繁瑣的禮儀規範 但一定是一種情緒的隱藏——在人前、在公共場合將自己猙獰可 怕的面目藏起來,以最為別人接受的姿態出現。這種隱藏不是虛 偽,而是對別人的尊重。
每一個人都可能有一些不良習慣、暴躁情緒,這些問題在我們 成年後變成了一種痼疾,它們對一個人的影響往往是災難性的。但 既然是痼疾,想要完全根治恐怕不容易,「江山易改,本性難移」,很 多人也會理直氣壯地說:「我就是這麼個脾氣了,愛咋咋地吧!"這可不行,放縱自己的不良習慣、暴躁情緒表面上看傷害到的是別 ,可是到頭來承受惡果的還是自己。其實每個人身上的這些痕 疾,雖然不見得治癒,但將它們有效控制起來還是不難做到的。 多有成就的人之所以能夠不平凡,不是因為他們沒有壞毛病而是 也能很好地控制住別人。這個世界上一切事業的本質不都最) 歸結到人嗎,做事其實就是做人。
自製,首先在控制自己的情緒。
這對一個性格剛烈的人尤其值得注意,如果不能剋制住衝動 矛盾一旦爆發常常激烈得連一點轉圓的餘地都沒有,給雙方都造 成不可挽救的傷害。
《孫子兵法·九變篇》在討論為將之道時明確指出,「忿速可侮 可使將帥招致失敗。也就是說,性情暴躁的人,受不了別人的刺濺 得辱,喪失理智而被人陷於絕地。「忿」是易怒,「速」是易躁。
「驟然臨之而不驚,無故加之而不怒」,是領導者必備的修料 沒到這層次的領導不會有什麼作為。用隱忍代替怨氣,以理性克 想當然,這套功夫,現在叫「情緒管理」,也叫EQ。
三國中孫權為了結納關羽,派人向他提出結為兒女親家。關羽 是怎麼回答的,「虎女焉能配犬子!」這就不對了,孫權是堂堂一方 霸主,還是自己的盟友,你把話說得如此不堪,不是明擺著不把人 放在眼裡嗎?孫劉聯盟本就脆弱,已經因為荊州的問題出現了明顯 的裂痕,你關羽不讓別人往傷口上塗藥,反而向上面撒鹽話說得 很爽,也很有氣概,可是也徹底地將自己的朋友遙到了敵人的陣營 中去了。世人說關羽是「大意失荊州」,倒不如說他情緒管理不當是驕矜狂 所致。
關羽是EQ的低能兒,他的兩個義兄弟也是,這真是「不 人,不進一家門」啊。張飛聽到關羽被殺,「旦夕號泣,血濕衣 將以酒解勸,酒醉,怒氣意加。帳上帳下,但有犯者即鞭 鞭死者。」他限兩員末將范疆、張達三天內辦好白衣白甲、這驗 在急追心理下不顧現實布置的一個不可能完成的任務。兩名下 盡了所有的力,終於還是沒有完成,張飛不但沒有一句慰問之語 反而「叱武士縛於樹上,各鞭背五十。鞭畢,以手指之曰:來日 完備!若違了限,即殺汝二人示眾!『打得二人滿口出血。」張飛 剛直暴躁果然引來了殺身之禍,范疆、張達想想,既然事情已經到 了你死我活的地步,那就只有出手了。於是他們乘夜摸入帳中熟 下張飛的頭顱去投奔了東吳。
劉備本來還算是個能夠控制情緒的人。在「煮酒論英雄」中 巧借雷聲掩飾,很鎮靜地避過了曹操「天下英雄,唯使君與操耳」的 試探。但這個時候,他也被憤怒和仇恨蒙蔽了心靈,連諸葛亮和趙 雲的規勸都聽不進去,一心伐吳。當孫權派人卑詞講和,並願作出 令他滿意的賠償時,劉備又因為伐吳戰爭初期取得的節節勝利,從 憤怒的情緒轉換到了驕傲自大的情緒中去,決定乘機一舉滅掉吳 國。我們從這裡可以看到,情緒管理的失敗不但能傷人傷己,更能 夠影響到自己的思維判斷能力,以至做出錯誤的決策。劉備不切實 際的滅吳計劃終於把孫權逼到了牆角,吳國上下齊心協力,選兵擇 將,策略正確,在夷陵用火攻打敗了劉備幾十萬大軍。劉備率殘兵 逃入白帝城,不久就憂恨交加而死 與之相反的例子是,諸葛亮最後一次北伐,老奸巨猾的司馬懿壘100多天,閉門不戰。諸葛亮送來女人的衣服、頭中、發 即羞辱司馬懿像個女人,沒有男子漢氣概。司馬懿也曾動 的很好地控制了自己的情緒,一冷靜什麼都清楚了。諸葛亮無 可施,最終遺憾地「秋風星落五丈原」。
我們現在很多人,有能力,有智慧,可就是缺乏情緒管理 BQ.對外可能還好一些,畢竟外人買他這個壞牌氣賬的人不多; 就沒這些顧及了,「我的地盤我做主」,在家裡,對自己的親人毫 無顧忌地亂髮脾氣,在單位,將很多不良情緒帶到工作中去,對自 己的下屬或者同事大喊大叫,製造了很多矛盾。等平靜下來,他們 往往會用「對不起啊,我這個人就是這個脾氣」來向別人解釋,但有 些傷害已經造成了,你再希望別人能夠體諒你的「脾氣」已經不可能了！
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