攜程就「退票費九千多」事件道歉並提交整改承諾

對於日前發生的「攜程九千多退票費」的投訴事件，攜程總裁孫潔29日到深圳消委會提交「情況說明和整改承諾」向消費者致歉。承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。今年2月，深圳王女士在攜程預訂一個48422元的突尼西亞8日二人定製游產品，因朋友生病，申請取消訂單，攜程客服卻以機票已出票為由，要求收取2人18524元作為退票費。而後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），攜程卻要收取每張9262元退票費，相當於多收42%的票價，此事隨即引發媒體關注。

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