員工滿意度低？老店長開出8個「藥方」

很多店長認為「員工滿意度」與「顧客滿意度」兩者之間，後者最為重要，這種想法固然沒錯，但是筆者認為這也是為何很多店長做不好運營工作的關鍵所在。試想，每天與顧客直接打交道的是誰？是員工，沒有滿意的員工，又何來滿意的顧客呢？所以，筆者認為員工滿意度是運營的原動力，當員工滿意度提升了，顧客的滿意度才會提升，從而推動整個藥店的良性發展。

那麼員工到底會對什麼不滿意呢？很多店長會理所當然地認為是「薪金待遇」，之所以這樣想是因為你還並不了解你的員工，那麼筆者就與大家分享一下員工滿意度不高的8個原因以及老店長治癒「員工滿意度低」的8個「藥方」吧。

病因1：銷售機會分配不均

員工最為珍惜的是什麼？是銷售機會。銷售機會多，才能多賣產品從而提升收入，所以藥店一直存在員工因「搶單」而產生分歧的現象，店長對此也很是頭疼，因為稍有不慎就會導致員工的誤解，可能一個眼神，一句話就會讓員工誤認為是偏心或有意將銷售機會給某人。

藥方：合理分配，銷售機會人人有

首先在早、午會上合理分配銷售機會，除顧客點名讓某位員工服務外，不允許任何員工「搶單」，一旦發生嚴格處罰。其次，店長對銷售起到監督作用，避免指派員工進行對客服務，讓其他員工產生不必要的誤會。

病因2：團隊分工不合理

藥店的日常工作很多，店長會憑藉對員工的了解做好分工，但是很多員工會對工作的分配產生抱怨，很難保質保量地完成。而且店長對員工的了解也可能出現偏差，在分配工作時也會出現問題。

藥方：輪崗制打造「全能」員工

為了避免員工對團隊分工產生意見，店長可以採取輪崗制的方式來安排工作，即讓員工有機會在各個崗位進行學習與工作，這種方式不僅能讓員工更加了解各個崗位的工作內容與重要性，還可以打造「全能型」員工，當團隊成員不能到崗時，補上缺口。

病因3：重罰輕獎

對員工日常工作與銷售進行嚴格考核是沒錯，但是有些店長對員工太過嚴格，重罰輕獎，這會激起員工的逆反心理，而且還會給員工施加更多的壓力，讓員工每天都處在高壓狀態，影響工作熱情和效率。

藥方：重獎輕罰，讓員工看到誠意

最好的解決辦法就是重獎輕罰，以樹立榜樣、典型的方式激發員工的工作熱情，通過獎勵讓員工看到公司與店長的誠意。其實員工的要求並不高，可能一句誇獎都會讓他們一天都有好心情，所以聰明的店長絕對會經常誇獎自己員工。

病因4：公司培訓過於頻繁

藥店的確應該重視培訓，但是有些藥店日常的培訓課程太多，大型培訓過於頻繁，很多員工要利用工作時間參與各種培訓，這對中小型門店來說都是一種壓力，很多員工抱怨培訓課程並不適合自己藥店的銷售情況，因此對培訓產生排斥心理。

藥方：課程選修，邀約視頻培訓

培訓部門可以每月提供課程選修明細，讓員工進行課程選修。比如一些門店沒有中藥飲片的銷售資質，就不必參加中藥飲片的培訓課程。另外，還可以提供視頻培訓，要求培訓部門提供必選課程的培訓視頻，由店長在店內安排員工學習與分享，這種方法能減少員工外出頻次的同時，讓全員都得到學習的機會。

病因5：人員緊張，工作繁忙

在門店，我們很容易接到因慢待顧客而產生的客訴，這大部分是由於客流高峰期，店內人員緊張，無法及時服務顧客而造成的。但是員工對此也是一肚子苦水，我們原本已經忙得團團轉，但是就是沒有辦法滿足每個顧客的要求。

藥方：科學分析人員配置，人少加人

如果店內總是發生此類事件，店長就要重新分析店內人員配置問題，在分析了客流情況，且沒有發現人員工作效率與工作分配等方面出現問題的情況下，可直接上報公司人力資源部，要求加配人員。

病因6：銷售無方法

每位員工的銷售能力、銷售優勢都不同，一定會有某類產品的銷售短板，在面對自己的短板時，員工都想賣出產品，但是苦於找不到方法，「不會賣」就成為了員工最扎心的痛。

藥方：經驗分享會，教方法不講套路

為了幫助員工消除銷售短板，店長可以組織店內員工進行銷售經驗分享，在分享會上拒絕套路，只講「乾貨」，教大家最直接的銷售方法。與此同時，店長還可以根據店內的銷售情況將難消品類一一做記錄，並針對這些品類製作「銷售策略寶典」，為員工找到銷售方法，教會他們，幫助他們順利地做好銷售工作。

病因7：晉陞機會少，前途渺茫

每位員工都有一顆進取之心，都想在一個良好的平台上實現自我價值，得到自我提升。但是由於種種原因，在晉陞的道路上他們都會遇到很多困難，時間久了，他們的進取之心就會被「困難多，方法少」而壓制或消磨殆盡。

藥方：培訓在日常，培養接班人隊伍

優秀的店長不僅銷售做的棒，培養人才也是一流，所以為了激活每位員工的進取之心，店長可以針對有晉陞要求的員工做好日常培訓，培養接班人隊伍，在組織員工積極學習的同時，為員工答疑解惑，做他們成才之路的一盞明燈。

病因8：銷售任務重，壓力大

銷售任務重，壓力大是每位員工都要面臨的難題，也是店長最為頭疼的問題，如果解決不好這個問題，不僅會讓員工對銷售失去信心，而且還會影響整個團隊的銷售鬥志。

藥方：分析銷售任務，鼓勵團隊協作

店長首先要對銷售任務進行分析，然後將任務進行分解，細化到每天每人，然後將任務分解仔細地為員工講解，減輕員工的壓力，同時鼓勵團隊協作，大家不分你我，共同完成銷售工作。

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