開店老闆請注意了，現在的年輕人是這樣

分享今日資本投資女王徐新對於現在年輕人消費者的研究總結。研究消費者的特點很重要，對我們開店運營的設計或調整有很好的指引。

他說，現在的年輕人：第一是越來越宅。我們做消費者調查，我問他/她一個問題，周末你都幹什麼？下了班你都幹什麼？大家猜猜是什麼？男生都在打遊戲，女生都在追劇，然後都在叫外賣，這是他們做的最頻繁的事情。結了婚的家庭略有不同，就是帶著孩子去shopping mall，上個補習班，滑個冰什麼的。所以，shopping mall現在完全是靠小孩子的活動，靠故事來吸引大家，要不然也是沒有人流的。

第二是越來越懶。去年有兩件事情讓人大跌眼鏡。第一件事情就是說微信支付打敗了支付寶，你要知道支付寶在線上支付，壟斷了整個互聯網支付將近十年。有做錯什麼？沒有。為什麼微信支付用一到兩年時間就能夠把它翻牌翻過來呢？最高的時候做到2：1。也就是微信支付2，支付寶1。當然現在支付寶用各種補貼又拉回來一點，可能據說是1.5左右。

我想告訴你，原因很簡單，就是人們很懶惰。因為你大部分時間都在微信裡面，你要用支付寶，你要多戳一下，換到另外一個界面。就這麼一步，多戳一下，你都懶得不想做了。所以微信支付就贏了。好可怕啊，好可怕。因為支付寶真的是做得很好的一個企業。美團做外賣，才做了四年。

你們知道現在一天多少單嗎？1800萬單！今年的目標，年底要到2500萬單。原因是什麼呢？我們的80後、90後都很懶，不要做飯，都叫自己是happy eat。但是都不會做飯，也不想做飯，所以最好的辦法是叫外賣。在家裡待著，打打遊戲、看看視頻，順便把外賣就叫了，生活方式都改變了。

第三是他們的注意力也越來越短。大家注意到沒有？以前看電視劇，現在都是要看短視頻，所以快手漲得很瘋狂，抖音漲得很瘋狂。我自己都要看的，一不小心就看了一個小時。而且它現在是AI的，是用戶給你推薦的。現在人懶的，以前還打個關鍵詞檢索，現在都不想打關鍵詞，直接推送。所以，搜索引擎百度跟谷歌都不增長了，但是推送的東西都漲得很快。就是人們很懶，不想動腦筋了。第四是他們又很愛表達、要分享。所以我們那個小豬短租漲得很快，以後這幫人也很有安全感，所有的東西都不需要擁有。不需要有擁有權，有個使用權就好了，這都是我們看到的趨勢。為什麼要研究這些趨勢？因為這些趨勢意味著商業的機會。

說說對我開店的啟發

第一點越來越宅，就要重視外賣和線上的作用。開店那麼多年，我就去年才開始重視外賣，外賣上了之後，店裡的營業額不僅翻倍了，而且穩定和健康了很多，所以，我現在在選址的時候，都會加入一條標準，外賣潛力一定要大。

不過，現在很多老闆，起碼一半的老闆對外賣是沒有好感的，感覺外賣提點高，還要做活動，不賺錢，做外賣都是被逼的，所以也都做得不好。這些人，首先思維要改變，不改變思維外賣是做不好的，因為有一套完全不同的打法，不改變就是等著被改變。

第四點愛表達愛分享。這個體會很深，我店裡的顧客90%是女性群體，其中60%以上是90後，我們會把顧客都變成微信好友，微信非常的活躍，前段時間，我們品牌升級和包裝的設計，最後設計出來的兩套方案無法確定的時候怎麼辦，放朋友圈裡，一個晚上就收集到了幾百條選擇和留言；平時還經常可以看到顧客主動給我們店發朋友圈宣傳；每天微信也會收到來自顧客的各種信息，有建議，有分享感受，有出主意，投訴，反饋產品改進，甚至還有給我們告店員的狀，說今天哪個店員不在狀態。。。等等

從我接觸到的年輕人，感覺上面徐新的分享是比較靠譜的，各位好好體會。

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