攜程CEO鞠躬道歉：承諾對機票差價問題進行整改

3月30日下午消息，深圳市消費者委員會發布微博，稱攜程承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。微博稱，對於日前發生的#攜程機票退票費九千多#的投訴案例，攜程公司於3月29日向深圳消委會提交了「情況說明和整改承諾」。

攜程CEO鞠躬道

同時，攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人鞠躬道歉。

攜程高管鞠躬致歉

今年2月，深圳市民王女士通過攜程網站，預訂價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。但由於朋友突然生病，在下單不到20分鐘後，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。

按照深圳市市場和監督管理委員會的說法，攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，並表示將督促其整改。

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