每個人能熟記600多個電話號碼，電話一接通就能分辨出是哪位首長

說起話務女兵，馬上讓人聯想到的是話筒那邊吐字清晰的問候聲和印象里女兵們甜甜的微笑。其實，話務女兵優質服務的背後，是鳳凰涅槃般的付出。對於所有話務兵來說，「腦功活、耳功清、口功熱、手功巧」是最基本的業務要求。

「2分鐘內正確記憶一副撲克牌代表的數字，1小時正確記憶1000個阿拉伯數字，一天記住50個電話號碼……」您沒有看錯！這裡雖不是《最強大腦》現場，有線中隊的話務女兵們卻個個擁有能倒背如流的「超強大腦」。

在通信站台，值班女兵戴著耳麥、腰板筆挺，端坐在機台前，一邊敲擊鍵盤練習打字，一邊等候著隨時可能打進來的電話。給人留下深刻影響的是，平均每個人能熟記600多個號碼，每月接轉電話上千次，無一差錯；24小時堅守崗位、任勞任怨、默默付出……

單獨值勤後，不管誰來的電話，尤秀麗總能從聲音聽出是誰，即對方不用自己辦公室電話，她也能準確稱呼對方姓名，被聽出來的用戶很是不可思議，覺得這些小姑娘怎麼還認識我呢？

去年某一天，一名已經調走的部隊領導打電話，一句「姑娘，你好」尤秀麗便立馬反應「XX長您好，請問您要哪裡？」這名老領導激動的說：「姑娘，你還能記得我，真是謝謝你們。」

尤秀麗說：「雖然我們和用戶大都素未謀面，但是要在生活中多留心別人說話的音色，工作中多總結別人要電話的特點，這樣，就可以從感情上拉進用戶與我們的關係，讓簡單乏味的工作變得溫暖有生氣。」

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