導購只要犯下這六大錯誤之一，顧客立馬粉轉路！

進店後在顧客耳邊說不停

「你好，您要買點什麼，我給您介紹一下吧，我給你推薦這一品牌，它是咱們店的單品銷售冠軍，顧客反饋特別好……」顧客一進門被導購拉著，雲里霧裡的聽一堆介紹，都沒心情購買了。

分析：

導購向消費者推薦產品，大部分消費者是不會相信導購描述的，並且導購越是極力推銷，消費者越是不相信。

很多消費者認為，服務熱情並不是這樣體現的，當消費者有疑問的時候，導購能給予專業的回答這才是我們想要的。

作為導購也只需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

顧客看過商品後

導購立刻整理貨架

由於沒有決定究竟是購買哪種商品或者是哪個品牌顧客通常會拿起貨架上的商品做比較之後再放回貨架，這時那些「勤奮」的店員就會跟在顧客身後馬上把顧客拿過的商品再重新擺放一遍，這樣對顧客留下的印象就是——不希望別人破壞她辛辛苦苦整理好的貨架，很有嫌棄的意思。

分析：

很多店員都會出現這種情況，而且擺放商品的聲音和動作都很大，如果顧客不購買就會感到很難為情。

所以建議那些真正「有眼力」的店員，不要急於一時顯示自己的勤奮，或者將貨架上的商品看成是自己的「寶貝」，不允許其他人破壞它的整潔。

看商品時導購總是冷不丁冒出來

走到店裡，顧客覺得眼前的產品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經潛伏在你身旁。逛個店又驚又怕，生怕什麼時候身邊突然冒出個誰，開口就是產品介紹。

分析：

導購真誠友善的態度確實很重要，但不能過度，顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

比如，可以先問「需要我幫您嗎?」，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在後面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當顧客停下來看著某一款產品的時候，說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況，導購就需要主動上前，服務顧客。有時候導購只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時候出現，在消費者不需要的時候保持適當的距離，這樣才能贏得顧客的尊重。

接待顧客時

還盯著其他剛進店顧客

導購接待顧客的時候，眼睛卻是盯著剛剛進店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。

分析：

每個店鋪營業都有高峰時段，在這個時段，因銷售人員招呼不周，導致顧客無法得到周到的服務，降低了顧客的滿意度併產生抱怨甚至流失。

其實，客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼游標准來衡量顧客買或不買。

導購的貼身服務，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠，顧客又多的情況下，導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客，例如「真是不好意思，今天店裡顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產品，有中意的叫我一聲就好。」

看碟下菜

區別對待顧客

當一些顧客走進門店沒有明確指明需要購買的物品時，他們通常會花一段時間來進行比較挑選。這是需要幫助的顧客會抬頭尋找或眼神示意店員尋求幫助，否則便會低頭自行挑選表示不需要干擾。

而店員們的做法此時就會分為兩類，一類是太過熱情，緊隨其後，喋喋不休；一類則是看碟下菜。

分析：

後面一類就是所謂的「高冷總裁版」店員，一進店店員馬上用視線打量你一遍，眼裡清清楚楚的下個定論「你買不起」，然後，然後就沒有然後了。

這類店員只通過觀察顧客的穿著和打扮來判斷其經濟能力，從而只對看上去具有購買力的顧客「獻殷勤」，對其他人則不理不睬，甚至進店和離開時都不會說一句「歡迎」和「歡迎再來」。

面對這般冷遇，顧客早已沒有了購買的心情，並且在心底也已經下定決心再也不會光顧這家門店了，就算價格再公道，商品再齊全也不願意「熱臉貼個冷屁股」。

結賬前圍著顧客轉結賬後沒人管

走進店時顧客是上帝，全店的店員都願意圍著她轉，等結完賬就無關緊要了，結完賬離店時也沒人打招呼，漫不經心讓顧客感覺很傷心，以後不想再來這家店買東西，更不會給朋友推薦。

分析：

導購前後態度變化大，會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款並不是生意的結束，讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。

我們要調整好自己的行為，做到買前對他好，買後對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。這樣便能給顧客留下好的印象，付款前對他好只能讓顧客滿意，付款後對他好才能讓顧客感動。

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