蘭州市殯儀館舉行第二屆公眾開放日活動 服務專線96444漸成喪事新「總管」

蘭州市殯儀館舉行第二屆公眾開放日活動

服務專線96444漸成喪事新「總管」

蘭州市殯儀館公眾開放日活動，邀請公眾參觀並了解殯葬工作。蘭州晨報/掌上蘭州記者李輝攝

每日甘肅網3月30日訊(蘭州晨報/掌上蘭州記者李輝 實習生胡雅昕)「殯葬工作」因其特殊的服務對象，始終在外界人士的心中蓋著一層神秘的面紗。3月28日，蘭州市殯儀館舉辦了第二屆公眾開放日活動，通過邀請40餘名公眾到場參觀的形式，從老百姓的視角重新解讀殯葬工作的內涵及服務流程。

A 服務專線「96444」成為喪事新「總管」

受傳統心理影響，我們很少主動觸碰「死亡」的話題。一旦家中親人離世，常常手足無措，一般會交給操辦過喪事的親朋好友幫忙打點。但是，事後仔細想想，慌裡慌張的過程，其實很大程度上削弱了這場告別應有的莊嚴肅穆的儀式感。

蘭州市殯儀館推出的「96444」24小時便民服務短號，其實就相當於市民喪事中常說的「總管」職能。不管是否節假日，不管幾點，不管在哪裡，蘭州市殯儀館都承諾：只要撥打96444服務專線，該館將在第一時間派出靈車和一對一上門親情服務團隊，為廣大群眾提供最完善、最周到、最體貼的服務。服務包括上門辦理手續、沐浴、更衣、抬遺體、遺體接運、集中守靈、防腐、冷藏、整容、化妝、理髮、修面、告別儀式、骨灰寄存、公墓安葬等多項殯葬服務。

B 「集中守靈」解決傳統守靈擾民問題

守靈是一種綿延千年的習俗。以前治喪群眾多習慣在家中、小區內、公共場所搭設靈堂，一家辦喪事，四鄰難安寧。

為了解決這種「喪事擾民」現象，在國家「不得在居民區、城區街道、公共場所搭建靈棚，要在殯儀館或合適場所集中辦理喪事活動」的倡議下，蘭州市殯儀館修建了感恩苑，為群眾提供集中守靈服務。目前，首批推出守靈套房14間，套內有守靈間、會客室、休息室，為了給廣大治喪群眾提供更加人性化的服務，感恩苑工作人員24小時上班，隨時提供服務和幫助。

同時，為解決治喪群眾的就餐問題，蘭州市殯儀館修建了便民服務餐廳，全年365天全天24小時提供就餐，早上還可以為參加追悼會和治喪的群眾提供早餐。

C 一些誤解需要逐一打破

誤解1：燒「頭爐」

長期以來，有一種訛傳，說是早上火化爐由於前一天工作結束後進行過清理，所以第二天早上爐膛內會比較乾淨。但其實，蘭州市殯儀館的火化工作是24小時都在進行，且火化爐在每具遺體火化後都會對爐膛認真清理才能再次使用，因此現在不存在早上趕燒第一爐的說法。

誤解2：部分骨灰入盒

有人認為骨灰盒裡裝的只是一部分。對這個問題，蘭州市殯儀館負責人解釋說，骨灰盒的設計是由科研所在研究論證了大量的相關信息後，制定出來的標準和尺寸，而且在實際工作中，也確實沒有遇到過骨灰裝不下的情況。正常不排隊的情況下從遺體進入火化爐到火化完畢，按季節不同大約需要1小時到1小時30分鐘的時間。

誤解3：遞錯骨灰盒

「社會上有些傳言說殯儀館會遞錯骨灰盒，甚至說會將多具遺體一起火化，這些完全都是謠言。」蘭州市殯儀館業務科負責人表示，當一具遺體進入火化爐後，全程由電腦控制，殯儀館嚴格要求火化流程，確保「一盒一灰」，絕對不會出現骨灰放錯盒子的事故。在火化結束後，家屬們在迎新苑簽字確認後才可以領到骨灰。

D 火葬環保概念及「樹葬」的興起

市民很關心火葬產生的氣體會不會污染空氣？對此，蘭州市殯儀館有關負責人介紹說，殯儀館2016年就對12台火化爐安裝了火化爐尾氣凈化處理系統，該系統集除酸、除塵、殺菌等為一體，使尾氣得到充分凈化，從根本上解決二次污染。火化爐尾氣處理設備投入使用後，多級環保部門均對排放尾氣進行過檢測，排放標準檢測全部合格。

在火葬成為主流喪葬形式的同時，蘭州也有了樹葬墓。據介紹，目前，蘭州市殯儀館所屬的五家公墓都有樹葬墓，其手續的辦理和普通墓地一樣。二者的區別在於，首先，樹葬墓沒有墓碑，由家屬認領樹葬墓區內的一棵樹木，在親人去世後將骨灰盒進行深埋，往後親人祭奠可以採用為樹木澆水等更加環保的方式祭掃；其次，樹葬墓其實可以說是家族墓，一棵樹苗下可以安葬多個骨灰盒，節約了用地，也給群眾省去了治喪的煩惱。

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