顧客進店的前3句話，很多人一張嘴就錯了！

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今天是我更新的第7篇推文

希望對你有用

- 本期主題 -

顧客進店的前3句話如何留下她？

第4句話如何成交她？

都說銷售是門技術活，優秀的導購4句話就能成交顧客，然鵝，大多數導購在顧客進門的第一句話就錯了。

第1句話

讓顧客記住你的品牌

當顧客走近店鋪的時候，很多導購的第一句話是：

「你好，歡迎光臨！」?

也許你會說這樣問好沒什麼不妥啊，是沒有不妥，但是它很普通，不夠完整，不能讓顧客第一時間記住你的品牌或店鋪。正確的第1句話應該是：

「你好，歡迎光臨XXX專櫃（品牌/店鋪）！」?

為什麼說第1句話一定要說出自己的品牌或店鋪名稱呢？

最重要的一個目的就是強化品牌或店鋪在顧客心中的記憶點。據調查，同一個品類，消費者心中最多只能記住7個品牌。可想而知，品牌的競爭有多麼的激烈。這也就是為什麼你要當著顧客的面做廣告，它比電視、平面上的廣告效果要強很多倍，而且真切得多！

再就是很多顧客只是閑逛到你店裡的，她們可能並不認識你家品牌，這時候你需要告訴她你家的品牌。他可能今天不會買，但當他想買的時候，就會想到你的品牌。

第2句話

讓顧客留下來

接下來就是第2句話了，然鵝，很多導購的第二句話便成功總結了話題。

「美女，您想要點什麼呢？」

「美女，請隨便看看！」

「你想看個什麼價位的？」

「能耽誤您幾分鐘時間嗎？」

「我能幫您做些什麼？」

以上所有問題，顧客全部可以用一句話回答：

「我就隨便看看」。

潛台詞是：「你不用來管我」。

如果說好的開始是成功的一半，那麼，壞的開始則是失敗的全部。

因為一開口就錯了，所以接下來就相當被動，你只能順著顧客的話回答：

「好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。」

然後顧客真的隨便看看就走了，不知道下輩子什麼時候能再見。她的這筆消費沒有在你這裡產生，必然在別家產生。你不是失去了賺她一次錢的機會，而是失去了賺她一輩子錢的機會。

或許你會說，我可以接著給她推薦衣服啊。拜託千萬別，只會招人煩，看著就想躲！

第2句話，最重要的是引起顧客的興趣，給她一個留下來的理由！

裝Sir 有幾個方法：

1、製造新鮮感

「這是我們的新款！」?

人永遠對新鮮的東西最感興趣，尤其是愛逛街的女人，一定對當季的新款和潮流感興趣，所以直接推薦新款會比你問一堆有的沒的管用得多，但記住不要亂推薦，要先察言觀色，顧客的視覺點在哪裡，並根據顧客的身材和風格等特點推薦。

2、製造實惠感

「我們這裡正在搞XXX的活動！」?

最簡單高效的溝通永遠是少廢話，說重點，直接將對顧客好處最大的信息先說，利用顧客佔便宜的心理達成成交。所以這裡一定要直接言簡意賅的說明具體的優惠福利和好處，千萬別吊顧客胃口，她沒那麼大的耐心，也沒那麼大的時間，更沒那麼大的興趣去猜。

3、製造稀缺性

這款是我們家設計師限量款哦，全市才3件?

物以稀為貴。將你的店鋪（品牌）最獨特的款式、風格或者其他店鋪（品牌）所不具有的特色推薦給顧客，她的興趣會更高，因為人都想追求和別人不一樣的，擁有別人沒有的，也是對身份認同的一種追求。抓住這個心理，顧客不僅會跟你溝通，甚至願意為稀有性付出高價。

4、製造熱銷氣氛 ?

「這件裙子是我家剛出的爆款，上身效果特別好，補貨都補不過來，很符合您氣質！

大多數的顧客消費是需要被店鋪引導的，所以如果直接告知她最受歡迎、最好穿同時還符合她的款式，實際上幫顧客解決了問題，她自然會在你的引導下對衣服產生興趣。

5、製造緊迫感?

「您運氣真好，今天剛好是我們店周年慶最後一天！」

也許她一開始並沒有什麼特別的興趣，但是看到店裡有活動，並且是最後一天，帶著能省錢的心理，她也許會認真看一下店裡有沒有自己想要的衣服。

第3句話

不給顧客拒絕的理由

很多導購在跟顧客推薦新款或是介紹活動的時候，都喜歡問：

「您要不要試一下？」

「我幫您介紹一下可以嗎？」

拜託，請直接開始你的表演。直接拿給顧客試，講給顧客聽！這樣問就是在給顧客拒絕你的機會。顧客極有可能會說：

「算了吧，不試了。」

「算了吧，不用了！」

本來人家已經被吸引了，結果你又讓人家重新選擇！給了她拒絕你的機會，顧客和業績就是這樣流失的！

第4句話

轉移顧客關注點

你肯定會疑惑，不是3句話嗎？怎麼有第4句？裝Sir想說，前面3句顧客已經被你成功留下來了，也試穿了衣服，並且感覺還不錯，這時候她最關注的就是價格了，你只有搞定價格這一關，才能成功簽單！當顧客說太貴了的時候，導購要學習轉移顧客關注的焦點。

1.將顧客的關注點從價格轉移到價值

很多導購聽到顧客說價格貴了，通常有以下幾種回答：

「這是公司的規定，我也沒辦法！」

「這是已經是折後價了！」

最蠢的是：「先生，我給您便宜點吧！」

顧客都沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！

所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是從衣服的方方面面，告訴顧客為什麼這麼貴？而不是給顧客便宜！讓她明白這是物超所值！

也許你講完之後，她還是會說一句：「你能便宜點嗎？」

這個時候你千萬不要順著顧客的思維往價格里陷，因為錢在顧客手上，你會很被動；也不用直接說不能，因為顧客可能因為你太強勢，撂下衣服走人。

2.正確的做法是降低和轉移顧客的痛感

一件衣服380元，可以穿2年，你把價格和時間拆分開來，告訴她一天才幾毛錢，她對付出這380塊錢的痛感自然降低很多。

有些稍有經驗的導購習慣說：

「你少買2隻口紅就回來了。」

「你少看幾次電影就回來了！」

「你少......」

其實這是非常錯誤的，因為少買、少看電影是讓顧客覺得痛苦的事，所以你要讓痛苦轉移為快樂：

「就當你多買了2支口紅。」

「就當你多看了幾次電影。」

「就當你多......」

把顧客對價格的痛感轉移為快樂，她自然心甘情願掏錢買單，而你又成功了一單，更重要的是也許收穫了一個忠實顧客！

最後裝Sir想說，銷售是門溝通的藝術，光憑技巧和經驗還不夠，它還需要你有3顆心：細心，耐心和用心。細心觀察，耐心溝通，用心服務，就一定會成交。

-END-

聽說點贊的明天會爆單

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