顧客的5種消費心理，你都了解嗎？

█ 醫美視界——因醫美人而生，與醫美人同行！

銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為銷售的王者!那麼，我們該如何抓住顧客心理呢?

1、貪利的心理

貪利是人性的弱點，每個人都有，只是略有差異而已。

例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數量，原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣，一折起三折起的海報絕大多數人都會去看看，這就是人們貪利的消費心理。

2、好奇的心理

好奇是人之本性，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。

因為人天生具備好奇心理，於是有了「商不厭奇」的說法，所以商家的促銷活動也設計得越來越新奇，以激發人們的好奇心理，增加客源數量。

3、恐懼(擔心)心理

恐懼心理來自信息的不對稱，因為商家是信息優勢一方，顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰，害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，項目價格太貴，自己財力不能承受，擔心手術效果不好，擔心被諮詢師纏住不放被強行消費等等。

4、逆反心理

強買強賣的生意是沒有辦法成功的，有些諮詢師抓住顧客就喋喋不休地推薦，完全不考慮顧客的想法，內心只有一個念頭：讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客肯定不會喜歡，銷售也不會成功。

對於顧客要不失熱情，又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落。顧客是非常奇怪的，你不理她，顧客很不高興，你離顧客太近產生壓力，她也不高興，說你老盯著她的錢包。

對於顧客的逆反心理，諮詢師要把握好尺度，用既不冷也不熱、不遠也不近的方式真誠服務，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。

5、從眾心理

賣東西有個奇怪的現象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿，這就是從眾心理。

當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔，然後對症下藥。

本文來源：紅圈之家 圖片/攝圖網

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！