紅杉資本王岑：零售創新要跟著消費者需求走，而不是風口

品途商業評論（ID：pintu360）近日，「2018年新零售生態啟領峰會」在上海召開，本次峰會以「創新思路，賦能零售」為主題，共有來自零售及相關行業的50餘位嘉賓和700餘位觀眾參加。

會上，紅杉資本中國基金合伙人、啟領商學院名譽院長王岑就《心零售》主題發表演講，他談到投資其實就是投人，在於天時、地利、人和。新零售這個概念從質疑到懷疑到現在零售行業開始擁抱，從天時上來講已經到了一個最好的時候。零售要做一輩子才能做好，而創新應該是跟著消費者走，而不是跟著風口走，顧客的需求一定是真實的。

另外，王岑也表示，未來的投資風口可能會出現在餐飲和食品行業。

以下為王岑主題演講實錄，由品途商業評論（ID：pintu360）精編整理，有刪減。

投資就是投人，心很重要

大家都在說新零售，我更看重的可能是心零售。「新」這個字，對於投資者來說，見的太多太多，所以我更看重內心，投資其實是投人。

為什麼這兩年新零售這麼火？我認為互聯網、移動互聯網對傳統商業的衝擊實際是零售的第二個版本和迭代。以前我投的大部分企業，從他的銷售模式來看，每年經銷商大會或者訂貨會要提前半年開始設計，跟消費者溝通和對產品的熱賣主要靠的是經驗，其實本質上是在做批發。

我也有投資一些企業，剛開始非常賺錢，但最後發現又進入了另外一個極端，全是直營店，全自己開直營店，不做加盟，原因是什麼，當產品足夠好，足夠有門檻的時候，錢都不想讓別人賺，都自己賺。

所以談到零售，我認為中國的很多產品、品牌，由批發模式真正開始做零售了，所以我認為現在是品牌零售化。作為投資人可能看的企業比較雜一些，多一些，很多人可能更為關注其他數據，比如人效、坪效、存貨周轉之類的，但是我可能更關注他的心，人的本身更加重要。

「心」包涵兩點：心思和心態

心，我把他拆分為心思。這一年多來，新零售炒的比較熱的幾個經典案例，盒馬鮮生也好，名創優品也好，包括生鮮傳奇，都有異曲同工之處，都有超過10年甚至15年在傳統行業的深度積累。

一些在行業里有深厚積累的人，為什麼現在創業依舊那麼有衝勁呢？我發現，主要是沒掙到什麼大錢，所以氣場還很足。人最怕掙了不少錢，鬥志被稀釋。所以，心思非常非常重要。

跟大家彙報下紅杉資本消費小組最近的2個月在新零售的投資：武漢的今日便利店、福建的便利店老大見福便利店、王衛的生鮮傳奇和杭州百果園，可以看出來以上項目都有相同之處，那就是用心去做渠道、用心去研究客戶，用心去研究客戶的需求。

有些專家談到，零售品牌店集中度不到10%，未來肯定要進入品牌階段。而生鮮傳奇最後的成功，我認為可能是華東區域。社區經濟以社區店為主，未來肯定要跟。社區生鮮店要和品質好、價格適中這幾個詞。而未來奮鬥的終極目標，肯定要在新零售整個生態系統當中。

第二點，711創始人曾經談過，他將近10年都沒有去研究競爭對手，因為他所有的精力、所有的創新、所有的想法都圍繞著顧客需求，唯一的競爭對手是瞬息萬變的顧客需求。包括我們大家現在講的數字化，大數據，其實問題很簡單，就是你創業之前，應用端、消費者端，你到底有沒有去跑過市場？我認為，創新應該是跟著消費者走，而不是跟著風口走，顧客的需求一定是真實的。

再一點，心態也是我關注的。零售的本質到底是什麼？其實是一個需要很耐心的人，做的事情很苦逼，長跑的事情很慢。所以我自己總結，零售要做一輩子才能做好。

但是能做一輩子真好，為什麼？因為大部分的生意，生命周期7年，從A股上市公司可以看出來，上次之後幾年基本都轉型了。什麼生意能做一輩子，能永續呢？

真正的做零售的人，我認為是比較孤獨的，比較平和的，不能跟著市場情緒走。並且我認為股權開放也是很有必要的。三觀一致也是我投資的一個重要考慮，三觀一致智慧決策怎麼理解，聰明的有智慧的董事會、董事會的結構決定了你能走多遠。

最後用一句話結束，在橫向的競爭中，超越同行，也許象徵著抵達終點，但對顧客不斷的需求卻永無止境，謝謝大家！

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