隱私安全再引熱議攜程經驗可為借鑒

最新 04-02

在全球範圍內，旅遊業都是一個與客戶隱私信息打交道比較多的行業，涉足在線旅遊業以來，攜程在隱私保護方面既有經驗又有教訓，更曾經歷過各種挑戰性事件，19年下來，已經總結出一套從五個方面全程保護用戶隱私安全的做法。

Facebook捲入醜聞引發全球熱議，媒體揭露稱一家服務特朗普競選團隊的數據分析公司Cambridge Analytica獲得了Facebook五千萬用戶的數據，並進行違規濫用。儘管隨後Facebook宣布已經聘請了外部專業公司，對數據泄露事件展開調查，並禁止了CambridgeAnalytica以及母公司使用Facebook的任何數據。但是，用戶的不再信任或將給Facebook帶來重創。

說來也巧，前不久李彥宏的一句「中國人更加開放，對隱私問題沒有那麼敏感，很多情況下他們願意用隱私交換便利性，那我們就可以用數據做一些事情」，竟然被解讀為「中國人願意用隱私換便利」，由此不難看出用戶對個人隱私信息安全是多麼的敏感。

從Facebook泄密到Robin「隱私換便利」，不是偶然

根據告密者克里斯托夫·維利的指控，Cambridge Analytica在2016年美國總統大選前獲得了5000萬名Facebook用戶的數據。這些數據最初由亞歷山大·科根通過一款名為「thisis your digital life」的心理測試應用程序收集。通過這款應用，Cambridge Analytica不僅從接受科根性格測試的用戶處收集信息，還獲得了他們好友的資料，涉及數千萬用戶的數據。能參與科根研究的Facebook用戶必須擁有約185名好友，因此覆蓋的Facebook用戶總數達到了5000萬人。

針對此，Facebook緊急發表了一份主題為「整個公司都感到氣憤」的聲明。聲明稱：「馬克（扎克伯格）、謝莉爾（桑德伯格）及他們領導的團隊正在夜以繼日地工作，努力收集所有事實，採取相應的行動，因為他們已經理解到問題的嚴重性。我們被欺騙了，整個公司都感到氣憤。我們會積極推行自己制定的政策，保護用戶信息，我們會採取一切必要措施達成目標。」

儘管Facebook態度不錯，也表了決心。但是錯了就是錯了。在涉及用戶個人隱私信息安全上，幾無容錯空間。

實際上，Facebook的醜聞並非偶然，信息安全是一個全球性問題，任何一家企業都要如履薄冰。以我國為例，「2017年網路安全生態峰會」上，電商安全生態聯盟首度發布《電子商務生態安全白皮書》，其中顯示，數十億對賬號密碼關係為地下黑色產業鏈所掌握，他們通過撞庫、刷庫造成的賬號被盜，佔到整體被盜賬號的80%，而盜號所衍生的黑產業鏈年獲利超百億元。根據測算，中國「網路黑產」從業人員已超過150萬，市場規模高達千億級別。

另據螞蟻金服集團安全管理部總經理邵曉東所言，近一年時間，國內6.88億網民因垃圾簡訊、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經濟損失估算達915億元。據不完全統計，2016年在黑市上泄露的個人信息達到65億條次；我國平均每個人的個人信息被至少泄露了5次。黑產、灰產交織，形成龐大的產業鏈，使得網路安全形勢複雜。

而要打造信息安全生態，就需要平台能首先做到保護用戶隱私，堅守信息安全本分，加強全流程的安全防護，不給黑產分子以竊取機會。

全程保護用戶隱私安全的攜程經驗

那麼，如何才是保護用戶隱私安全的正確姿勢呢？深耕在線旅遊業長達19年之久的攜程做法，或能給整個互聯網行業帶來積極啟發。

基於對個人信息安全的高度和持續重視，依靠業內領先的技術能力和完善全面的管控體系，攜程鑄造了強悍的大數據處理能力和數據分析能力，擁有海量用戶旅行消費數據及其他各類型數據信息，並為此類信息建立了強有力的保護機制。