簡說用戶體驗

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現在互聯網越來越發達。我們已經習慣了網購，大大小小能從網上購物的，基本上不會再出門去買。但是在現在網購普遍的情況下，有的商家卻做的很不地道。

這兩天我在網上買了兩件產品卻讓我再一次體會到互聯網時代，用戶體驗的重要性。

先說第一個，前幾天，我在網上買了一條褲子，對於我來說，現在很多衣服都在網上買，除了一些比較需要的衣服在專賣店買，日常的大部分需要都是通過網購解決的。這次買衣服出現了一個什麼事情呢，下單之後4天，商品還在始發地，沒有一點變動，當然，這種情況在平時應該算是比較少的，一般情況下都會理解，但是當我去網上詢問商家的時候，他給的反應都是推脫，第一次我問為什麼3天了還在始發地，沒有發出，他給的回復是我們聯繫一下，物流這邊不是他們所能控制的。後來我再問的時候，就只回了一句，我們聯繫一下，之後就再也沒有了其他訊息。

第二個是買的茶葉，以前在安徽的時候，我買過一些當地的綠茶，喝著比較好喝，所以這段時間一直想著再去買一份，因為沒有在當地，所以在網上挑選的時候，格外的慎重，不是茶葉原產地的商家，一概都沒有看，最後篩選出幾家，來回比較，後來看到有一家的左上角標著大學生創業店，心想怎麼都是買，就在這邊看看吧，買之前，我找他再三確認茶葉沒什麼質量問題吧，還和另外同種品牌，不同價格的對比，詢問這兩個是什麼區別，對方告知我，前面看的這種是今年的春茶，後面給的那個是黃茶（也是今年的新茶），種類不同，但是收到貨之後，從滿心歡喜，到全是失望。首先受到之後，拿在手裡，稍微一搖晃，裡面全是碎末的聲音，打開之後，茶葉的質量更是讓人惱火，不僅茶葉有些發黃髮暗還有一些茶稈，更可氣的是，倒出一些出來，能篩出很多的碎末。和第一次在當地買的那真的是天差地別，不管是從顏色上還是在口感上，都是相差很大。

除了生氣之外，我不禁想到自己前年就開始想的一件事，用戶體驗。因為在互聯網高度發達的今天，網路已經不是一個資源比較缺乏的事物，互聯網公司不斷興起，各種移動端的軟體頻出，同類型的軟體基本上都比較多，流量也開始分散起來，在對於互聯網流量為基礎的情況來說，有效的留存客戶成為了關鍵。既然同類型的軟體那麼多，那怎麼留存下客戶就成了關鍵，自然是讓客戶感到舒服，也就是所謂的用戶體驗要比別人好。

其實用戶體驗沒有那麼想像中的高大上，更多的是針對大家平時的習慣，做出一些更貼近的表現形式，保證客戶用完之後，還會有繼續使用的念頭，而不是用完即走的概念。

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛生間、公交、打卡機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、滑鼠……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。

用戶體驗就是商機。簡單的說，和ROI關係密切，直接的就是銷售量提高、網站用戶粘性高。比如：色情網站的目的是盈利，重點是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。

用戶體驗對用戶很重要。給他們一個積極、高效的體驗，他們會持續使用你的產品，每次都會「按照正確的方式執行」。產品滿足用戶某方面的需求並來盈利，幫助人們提高生活質量，提高工作效率，改善人際關係等等。

在現階段，同類型軟體功能差不多的情況下，用戶體驗就成了其中最主要的一環。

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