短短10小時，星巴克如何藉助社交平台「轉危為機」
—這是叄趣的第167篇原創—
周末，「咖啡致癌」謠言的出現到刷屏，不到10小時。但星巴克把真相公佈於眾，並「轉危為機」，也用了不到10小時。直到消費者喊出「喝杯咖啡壓壓驚」、造謠公眾號被封…
在越發多元化和分散化的市場下，星巴克藉助了社交平台的哪些勢和利？這裡分享了10條觀察。
關於傳播：
1. 傳播平台：
當下失去微信平台，就失去了核心話語權
傳播趨勢雖呈現分眾化，但目前仍是中心化的狀態，傳播主平台便是微信。所以，你可以布局抖音，也可以藉助知乎或者今日頭條等平台，但如果失去了微信的主傳播場，幾乎可以說失去了一切。此外，微博過去也曾是輿論的中心場，但如今烏合之眾，其發酵一件事的意義已經大幅降低。
2. 傳播速度：
反應慢，是不能原諒的商業競爭行為。
互聯網時代，病毒傳播的速度遠超過想像，快速反應對於危機公關仍是最重要的。
3.信源選擇：
大眾媒體不及專業性強的自媒體和企業媒體。
在媒體取捨方面，雖然大眾傳統媒體的公信力猶在，但跟進遲緩（也包括了傳統媒體的新媒體）。相反，那些在某一領域有話語權的垂直領域的自媒體，反應快，且說服力和可信度極強。比如丁香醫生、果殼等等。這也一定是媒體「去中心化」的方向。星巴克「轉危為機」的案例中，丁香醫生、果殼的作用尤其明顯。
4.媒介素養：
正快速提升，震驚黨越發容易被識破。
消費者的媒介素養，已經從一二線向三四線下沉，由年輕群體向中老年群體擴展。震驚黨們的伎倆，已經很容易被識破。
5.流量和10W：
傳播回歸「內容」本質，流量的效用被高估。
粉絲多的人不一定是意見領袖。他可能只是信息的傳遞者。
真正擁有話語權的，是信息的整合者、思考者和創造者。真正有影響力的人，一定是在某個領域打造了很強的話語權。
這樣的流量，以一敵百。
6.搜索平台：
百度已不及微信的搜索功能。
佔盡強大內容資源的微信的「搜一搜」，以及知乎等媒體的搜索功能，其可用性已遠超互聯網時代的百度。
人們更願意藉助多平台的搜索功能，而非百度。
7.傳播矩陣：
KOL+流量媒體，缺一不可。
此前引用過梁文道的一句話，大概意思是：凡是輿論情緒輕易被扯動的熱點，都有可能反轉。
但要記住，話題一般不會自己反轉，所以對於企業，要構建自己的傳播矩陣，其中，專業的自媒體和專業性強的KOL才是推動力。雖然這些人的流量略顯小眾，但他們是內容生產源，一波不能被企業忽略的核心力量。隨後，才是傳統媒體以及流量媒體的跟進和轉發，他們的角色更多是傳聲筒。
星巴克的案例中這一點尤為明顯。先是專家、KOL的聲音，然後才是流量媒體的廣泛跟進，但內容質量已大幅降低。
關於品牌：
8.品牌目的：
消費者的認可比想像中更忠心。
品牌的作用，就是被消費者認可。
品牌，作為企業重要的無形資產，最重要的表現在，消費者對該品牌的信任和支持程度。所有沒有打動消費者的品牌文化建設，都是耍流氓。而消費者對某一品牌程度，遠比過去更忠心。
這就是為什麼謠言之後為何那麼多星粉會說：支持的始終會支持，不支持的怎麼拉也拉不來。
9.品類之爭：
寧為雞頭，不做鳳尾，小眾時代烏雞也有可能變鳳凰。
爭做新品類里的第一名雖然容易遭受攻擊，比如咖啡行業的星巴克，但反脆弱的能力要比想像中要強大。
星巴克此次事件的反脆弱能力，讓它的品牌提升比同類品牌更明顯。
10.理論基礎：
不懂商業模式和趨勢的品牌營銷，都是假招式。
真正的品牌，不僅僅科技創新，而是商業邏輯的創新。表現在組織架構、管理體系商業模式必須重塑更新，才能適應未來的營銷生態。不談商業模式的品牌營銷就是耍流氓。
這是昨天我寫《咖啡致癌？走，去星巴克雲南種植者支持中心了解下》的最初想法。
小結：
PR的核心：STORYTELL
比起媒體，企業PR更需要明白STORYTELL。前幾天引用過，不妨再重複一次：
Source=正式官方的消息來源
Timeliness=及時發布
Original=原創獨特
Readable=可讀性強，拒絕粗暴營銷
Yes by law=不違背相關法規
Topical=話題符合當下熱點
Exhibit=豐富內容元素
Length=合理的標題和正文長度
Links=合理的鏈接數
以上。
【參考文章】：
美通社：http://www.prnasia.com/services/distribute/guideline/
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叄 趣
——為好品牌，講好故事——
一切脫離商業模式的品牌營銷，都是耍流氓。
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