30秒念次台詞，一人一天500通電話…騷擾電話竟是這樣「煉成的」

來源：湖北日報

記者：金濟

開車時，

一個電話打來「賣保險」；

午休時，

一個電話打來「賣商鋪」；

深更半夜，

也有電話打來「賣理財產品」

……

資料圖 張柳青攝

近年來，經國家嚴厲整治，垃圾簡訊逐漸消停，但騷擾電話仍「屢禁不絕」，手機用戶吐槽不斷。

這些惱人的騷擾電話從何而來？背後有著怎樣的利益鏈條？如何治理？

房地產電話推銷員，一人一天500次通話保底

在58同城、前程無憂、趕集網等網路招聘求職平台，「電話銷售」這個崗位很俏。隨便一搜，僅武漢地區的「電話銷售」招聘信息就有1000餘條。

內部人士透露，「電話銷售」的招聘單位主要集中在房地產、保險理財、教育培訓三大領域，開出的月薪從3000元至1.2萬元不等，部分招聘單位打出了「福利待遇好」「挑戰高薪等你來」等吸引眼球的宣傳標語。

3月中旬，記者以大學畢業生身份在線投遞求職簡歷後，面試邀約電話便從早響到晚，部分招聘單位的人力資源主管開口便說「急招電話銷售，最好立即過來面試」。

記者第一個面試的單位，位於武漢街道口的一棟大型寫字樓內，是一家專門從事房地產電話銷售的公司。

資料圖 中新社記者 侯宇 攝

推開該公司的玻璃門，眼前的一幕讓記者驚呆了——50多位年輕男女擠在不大的格子間里，每個人頭戴耳機，人手一部電話，邊打邊記。

「喂，您好，我們在漢口後湖這邊有一批沿街小戶型門面在賣，有興趣了解一下嗎？」男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起，整間屋子嘈雜不堪。

記者觀察發現，每位電話銷售員，平均每30秒就要念一次台詞，工作強度非常大，部分銷售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。

在該公司人力資源主管面試過程中，記者了解到電話銷售公司的運行模式——

每天早上9點上班，下午6點下班，中午休息1個小時，每周一休息。每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話，銷售的房源全部位於武漢地區。

電話銷售員工資收入由底薪和績效提成構成，只有客戶成功購買了其推銷的商鋪、門面，才能拿到6‰至1%的提成。

在上崗操作前，記者與數十名求職者一道，接受了該公司為期2天的培訓。培訓內容主要是兩部分：一是背誦「推銷話術」，二是訓練心理抗壓能力。

2天後，記者正式「上崗」，該公司並沒有提供電話本讓銷售員自主撥打，而是通過撥號機器後台控制。撥號機器自動撥打電話，用戶接聽後，可自動轉接給記者。一旦客戶有購買意向，記者就需要將客戶信息記錄下來，提供給售房經理。

一上午，記者打了3個小時約350個電話，一套商鋪沒賣出去；九成以上手機用戶聽到是推銷電話，直接掛斷。

「電話銷售純粹拼運氣，人員流動性很大，招聘時標榜的高薪都是騙人的。」一位在該公司幹了3個月的小夥子向記者吐槽。

記者用公司配備的座機撥打了自己的手機號，每次撥通後，來電號碼顯示都不一樣，湖南的、河南的、四川的、福建的……來電歸屬地五花八門。

部分網店看似賠本促銷，實則倒賣消費者信息

電話銷售領域，規模最大、薪資待遇最高的是保險理財類公司。在武漢卓刀泉一棟寫字樓，記者「應聘」進了一家通過電話渠道銷售保險理財產品的公司。

該公司共有500多名員工，近半數從事電話銷售崗位。每名電話銷售同樣擁有一個獨立的格子間，辦公桌上擺有電腦、電話、耳機，以及「銷售話術本」。「電話銷售講究語言的魅力，也許你一輩子都不會與客戶見面，卻把他的錢賺了。」該公司一位銷售經理介紹，公司每天會給電話銷售員分配40至50個客戶聯繫方式，銷售員需要尋找潛在客戶。

在該公司培訓實習期間，記者發現每天分配的40至50個客戶名單來自全國各個地區，客戶信息也較為詳細，包括姓名、性別、年齡、電話、職業、所在區域，有的甚至有家庭地址和車牌號。

記者觀察發現，這裡的電話銷售員每天要工作10個小時，每天有效通話時長要達到3個小時，撥打出去的電話顯示為「95」開頭的八位數號碼。據銷售經理介紹，對保險理財產品的目標客戶，打一次電話是不夠的，銷售員需要在一定周期內循環撥打，如果有客戶願意聊10分鐘以上，成交的幾率就非常高了。

客戶名單及聯繫方式從何而來？一位資深員工私下向記者透露，公司在全國有數千家網點，客戶總量過億人次，三成是公司的自有客戶，七成客戶名單是通過地下黑市交易購買。

據了解，手機用戶信息越完整、數據新鮮度越高，地下黑市的售價越高，一些特定行業的高端手機用戶的聯繫信息，一條可以賣到10元至20元。而被倒賣過四至五次的「二手」信息，每條聯繫人只能賣1分錢。

吳愛國特別提醒廣大手機用戶，一些網店推出的「1元搶購」「9.9元包郵」促銷活動，看似賠本賺吆喝，實則在收集用戶聯繫方式，這些一手新鮮用戶數據可以在黑市上賣不錯的價錢。

你是否也經常接到

騷擾電話？

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原標題：《30秒念次台詞,一人一天500次通話保底,囂張的騷擾電話為何屢禁不絕?》

編輯：顧浩楠

責編：王珊珊

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