少踩一些坑！你一定要搞清楚小程序與新零售之間的關係！
溫馨提示：文末有福利！
關於小程序這波風口，有很多人抓住的是紅利，而還有很多人卻在往坑裡跳。昨天晚上我就在琢磨，為啥不去抓紅利，而是往坑裡跳呢，分析了一些諮詢過我這方面問題的學員，究其核心原因，就是：無知！
這種無知並不是說不知道小程序有用，而是不知道有什麼用，更不知道怎麼去用。導致本來挺好的一款應用，卻變成了很多商家微信里的擺設，客戶用不上，自己用不上，時機過了也就不了了之了！
昨天和同事聊天的時候，談到一些商家對小程序的態度是嗤之以鼻，敬而遠之，甚至是談虎色變。為啥呢？原因就是被幾年前所謂的「微官網、微商城」傷害了。可以坑定的是，小程序也將會傷害一批人。那麼如何避免變成受害者，那就必須清晰小程序能夠在自己的商業模式中起到的作用和分量，即使未來沒有通過小程序獲利，至少明白不是小程序沒有用，而是某些環節沒做好。
先來說說新零售。
今年，新零售已經不是一個新概念了，而是每個商家都必須轉型升級的方向。既然要轉型新零售，那先要知道「舊零售」怎麼了？
當下對於傳統零售業而言，面臨著這樣三個窘境：
①、中國互聯網人口紅利消失了，電商用戶達到4億之後，再也不增長了。流量獲取越來越難；
②、傳統門店的生意越來越難做，等著客戶上門的生意已經是過去式；
③、中產階級崛起，消費升級，消費者需求正在發生變化，傳統零售業已經不能滿足新人類的消費需求。
時代變遷，新舊交替。當一種舊事物已經不能適應時代發展的時候，一定伴隨著另一種新事物的迅速崛起，而這種零售業的新事物，我們統稱為新零售。
新零售帶給商家的兩個信號
羅振宇在17年跨年演講中提到一個詞--「國民時間總值」，意思是，人口紅利消失，網民使用網路的總時長增長有限，誰能夠佔有用戶更多的時間，誰就是贏家。這是對新零售更加微妙的理解。
新零售對於商家而言，第一個信號是，人口紅利消失後，如何將客戶資產私有化，由客戶變成「我的客戶」！其次，消費升級之後，消費者的消費預算不再固定，隨機性更加明顯，消費者消費越來越理性，商家不能再向過去一樣一味地追求規模，而是要關心如何深度挖掘用戶的終身價值。
這兩個信號，也許並不能告訴我們新零售到底應該如何做，但它就像遠方模糊的燈塔，只能說明行走的方向，至於如何達到，需要我們不斷學習、實踐、摸索。
新零售的五個特徵
再來看看新零售的五個特徵：人、貨、場、體驗、服務。無論是傳統零售還是新零售「人、貨、場」三要素是不變的，變化的就是三要素的重新連接和理解，而「體驗」和「服務」則是新零售升級的關鍵點。
接下來，咱們再詳細看看：
1、人--精準化、社交化、私有化
以產品為中心的時代過去了，新零售時代要以「人」為中心，更加精細化經營，藉助大數據等統計方式，精準定義用戶畫像和定位用戶需求。無論是大商家還是小門店，最需要做的一件事情就是分析了解用戶。
社交化體現在：①能夠與消費者建立線上線下的互動；②能夠藉助社交流量發展新用戶；③將消費者能夠轉化成粉絲、朋友；社交化的終極目標是將用戶能夠私有化，成為「我的」用戶。
2、貨--從產品陳列到消費場景
過去，每年過年要去買新衣服，夏天來了要去買拖鞋，想吃水果的時候去買水果，現在變了，我們消費不再有很明確的目的性。傳統電商也在發生變化，從過去的搜索式由發現式轉變。比如，我們看到一篇寫水果拼盤的教程文章，產生購買水果的需求。
我們不能再以什麼產品定義一家店，而要看我們為哪些人提供服務，以及經營什麼樣的生活場景。如同星巴克並非以咖啡作為利潤來源。所以未來的店一定是用場景來定義的。
3、場--無處不在的消費場景
互聯網特別是移動互聯網的發展，時空高度碎片化，消費場景不僅發生在線下，而是整個時空的任何一個可能的地方。全域營銷、全渠道場景植入是商家必須要做的一件事情。未來你能夠在哪裡構建消費場景，哪裡就會是你的收入來源。
這些消費場景可以是一家實體店、一篇文章、一段視頻、一次活動、一個微信群等等等等，大開腦洞，發揮你的想像力吧！
4、體驗--滿足需求是核心，購物體驗是動因
當下，消費者的核心訴求是滿足一個需求，但消費購買事實上是一種體驗，沒有體驗就沒有買單是必然的。
「我願意為價值買單」是將會是一種必然的趨勢，消費者永遠使用「買單」投票的，更多人會變得正真意義上的「叫好也會叫做」的！
5、服務--服務即溢價，服務即營銷
被動應對服務會失去口碑，主動提供服務將會贏得口碑。極致的服務就有極致的口碑，通過服務建立與消費者之間的「朋友」關係，他們主動成為顧客，並為你帶來新顧客！所以，越來越多人，不會第一時間去看價格，而是去看你的「服務」，服務好了，消費者寧願多花錢！
「小程序即新零售」
啰嗦完關於鬍子哥對新零售的理解，接下來我們看看新零售與小程序的關係。
首先，我們明確一個事實，就是所有的商家都要轉型新零售，理解小程序與新零售的關係，其實就是搞清楚三個問題：
1、小程序能不能幫助我新零售轉型？
2、小程序能完成我轉型新零售轉型的哪些任務？
3、小程序新零售是否滿足我的客戶需求增強體驗？
這三個問題，我不展開討論了，大家可以自行思考一下。目的在於幫助大家清晰小程序在新零售行業中扮演的角色，和在我們商業模式裡面的位置和權重。
鬍子哥認為，從某種程度上講，特別是針對中小商家而言，「小程序即新零售」，完成小程序在商業模式上的布局，就完成了新零售布局的80%，剩下的20%就是其他平台的布局，可做可不做。
寫到這裡，不知道你有沒有一些感覺，如果單純的以風口論、大流量、入口論去理解小程序是不是太過於片面，解決商業的根本變化才是核心。
如果你已經做了或者正準備布局小程序，建議你站在「新零售」的角度再次梳理一遍，避免在這個過程中「掉進坑裡」！
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