連自家經銷商也來投訴：2018新飛玩不動了？
【PConline 雜談】2018年家電消費市場剛需向個性化、高端品質消費靠攏的特徵愈發明顯。正當大多數家電廠商在積極摸索如何在保證自家產品質量過硬的基礎上，謀求跟上時代發展的經營之道時，我們發現，有不少老品牌家電企業經歷起起落落多番掙扎後仍無奈被市場邊緣化。其中，就有在家電冰箱行業發展了三十多年的新飛電器。
據悉，新飛電器經歷了三次停產三次注資後，已於今年2月恢復生產。那麼新飛電器如今的經營現狀如何呢？我們發現，相比於停產期間，復產近兩個月的新飛電器官網和家電產業園已經有了新的一番景象。
恢復生產後的新飛電器官網
恢復生產後的新飛家電產業園
停產期間的新飛家電產業園
另外，我們也從新飛天貓官方旗艦店看到，線上店鋪已經恢復了運營，客服人員也在正常上班。在官方旗艦店上新飛推出了除味系列、彩晶系列、智能系列、小戶型系列冰箱。恢復生產後的新飛冰箱無論從產品類型和產品技術上都較之前有了新的嘗試，如新飛風冷無霜智能冰箱，手機和阿里小智相結合的阿里雲智能控制冰箱，我們很高興看到新飛正在積極的探索。
在價格策略上，新飛冰箱採取了薄利多銷的模式，在同性能價位的冰箱上，儘可能以接近成本價的價格出售。但也許是新飛電器多番「事故」之後，消費者對它的信心仍不足，導致新飛冰箱的銷售量仍處在一個「尷尬」的階段，平均月銷售量在個位數上。
在營銷手段上，截止至目前，我們仍未看到新飛除了促銷降價外的其他營銷活動，但新飛復產後似乎與經銷商的關係處理上有所疏忽了，並且售後服務體系還沒徹底恢復運轉。近日，我們看到一則投訴消息，投訴內容來自新飛冰箱的經銷商，投訴內容如下：
投訴主題：新飛冰箱壞了售後不上門
投訴內容：我是新飛冰箱的經銷商（棋梓杉山TCL專賣），顧客於2016年12月10號在我店購買一台型號為BCD221MGJ新飛冰箱，今年出現故障不製冷，客戶自己已經多次聯繫新飛全國售後電話（4006098888），我也為客戶多次打全國新飛冰箱售後服務電話，至今十餘天，不見維修人員上門，或者溝通。
該投訴信息來源於運營商世界網，投訴詳情請點擊此鏈接：http://www.telworld.com.cn/show-list-17300.html
對剛剛恢復生產，銷售渠道還在逐步完善的新飛電器來說，這則投訴消息難免讓人有種情有可原又有點無可奈何的感覺。不得不讓人感慨，新飛想再次在市場上站穩腳跟，還得抓緊時間，畢竟市場競爭如此激烈，留給新飛喘息的時間並不多。
2018年家電行業消費升級發展加快，企業與用戶的距離越來越近，相比於以往通過經銷分銷的模式，家電廠商可以通過電商、線下直營店等形式面對面與用戶接觸。但經銷商與廠家的關係仍舊是不容忽視的存在，企業與經銷商實則唇齒相依，是魚與水的關係。尤其是新飛電器復產後，想在短時間內產生收益，重組經銷網路尤為重要。
目前，河南新飛電器有限公司是新加坡豐隆亞洲集團和中國航空工業集團合資組建的中外合資企業，在天貓旗艦店品牌故事裡，新飛電器依舊定位為專註製冷的現代化白色家電製造企業，主要生產、經營和銷售冰箱、冷櫃、空調、洗衣機等產品。
但從此次新飛自家經銷商投訴事件可以看出，新飛目前的狀態整體布局不明，無論是產品、產業鏈、還是渠道、服務等還沒緩過神來。同時新飛的市場競爭力、自主造血能力、品牌存在感也在市場競爭洪流中漸漸被吞噬掉。
