請聽他們把話說完
你有沒有碰到過這樣的情況？
當你在跟某人討論某件事情的時候，對方根本不聽你把話說完，就斷章取義駁斥你的想法，然後長篇大論讓你一定要認為他才是對的。或者，在碰到一些誤會的時候，根本就不給你解釋的機會，就認為錯一定是在你，然後站在所謂至高點對你一同說教。
然後等誤會澄清了，這個人會嬉皮笑臉對你說，你看我這急性子，怎麼就沒讓你把話說完呢，態度誠懇地請求你的原諒。等到下次又出現類似的情況的時候，又會故態重萌，同樣的這幅嘴臉。
這哪裡是什麼急性子？這其實就是沒有修養。
大家有沒有聽過這樣一首歌？歌曲的名字叫做《美聯航弄壞了我的吉他》。
這是著名歌手卡羅爾根據自己的真實經歷寫的一首歌。他的一把吉他在空運的途中被航空公司的員工不小心摔壞了，卡羅爾為此向航空公司投訴，可是沒有人願意傾聽他的投訴，反而認為他是小題大做，甚至還認為他是憑藉公眾人物的身份製造話題。
為此，卡羅爾十分氣憤，對於一個音樂人來說，樂器就是他的生命，於是他寫下了這首《美聯航弄壞了我的吉他》，把這件事情的經過都寫在了歌曲里，並且製作了視頻發到了網路上。
結果，這首歌曲上傳兩周不到的時間，點擊量就超過了五百萬，更讓人想像不到的是，因為這首歌，美聯航的股票在短短几天內下跌超過百分之十，損失超過1.8億美元。而這一切，僅僅是因為他們當初沒有好好聽卡羅爾把他的話說完，如果當初美聯航的公關人員可以認真傾聽卡羅爾的投訴，並且說聲對不起，後面的一切都不會發生了。
你看，一次認真的傾聽，可以挽回上億美元的損失，這是何苦呢？
United Breaks Guitars
United Breaks Guitars
Dave Carroll
00:00/04:36
有一次跟我的一個朋友合作，他幫我做宣傳的策劃。
等到他做完前期工作，交給我們進行初步驗收的時候，我們開始溝通修改的意見。我相信他的專業水準，但是我認為還是需要根據我們的意見進行一些修整，於是我沒等他把話說完，就開始講我的要求和需要達到的效果。
結果我越講越多，絲毫沒有注意到我朋友的臉色變得很難看，不過我朋友性子很好，他等著我把話講完，然後拿出一疊資料給我，給我翻開到其中的某個部分，然後苦笑著對我說，「你看看這個部分。」
我低頭翻閱，發現原來我朋友已經想到了我的要求，並且已經把我要的東西放在他的計劃中，並且實現的比我想像的還要完美。
我當時忽然覺得臉上發燒，燙的不行。
後來我反思自己，為什麼不讓朋友把話說完呢？幸好這是我結交多年的好朋友，如果是一般的供應商，很可能我這樣的行為已經刺痛了對方，也許就再也沒有下次合作的機會了。
讓人把話說完，這是對人最基本的尊重，也是做人最基本的修養。
大家一定聽過那個關於蘋果的故事。
說有個小朋友，在餐桌的果盤裡拿了個有紅又大的蘋果，興匆匆的奔向媽媽身邊，媽媽以為小朋友是拿了蘋果過來送給媽媽的，結果沒想到小傢伙到了媽媽跟前，卻沒有把蘋果給媽媽，反而自己大大的咬了一口。
媽媽頓時很失望，覺得自己對孩子這麼好，卻沒有想到把孩子培養成這麼自私的性格。
正當媽媽準備好好教育一下小朋友，告訴他要懂得尊重長輩的時候，小朋友把咬了一口的蘋果遞到了媽媽面前，奶聲奶氣地說，「媽媽，這蘋果給你吃，我給你嘗過了，很甜。」
這時候媽媽眼淚都要流出來了，幸好她沒有在看到小朋友咬一口蘋果的時候訓斥他，如果當時就等不及教訓了孩子，這對孩子的打擊會有多大。
我們應該有這樣的容量，讓人把話說完，這樣我們才能完整領會對方的意圖，而不至於因為接受信息的不全面而造成不可挽回的誤會。
生活中，我們避免不了會跟各種各樣的人打交道，所以溝通就變得特別重要。
溝通中，最重要的環節其實不是說，而是傾聽。你要學會傾聽，耐心地等對方把話講完，然後再做出自己的反應。
很多時候，我們能夠對陌生的人有很大的耐心，可以很有禮貌地傾聽對方的說話，可是卻對自己身邊親近的人，變得暴躁，甚至有時候會粗暴的打斷對方的說話，自以為已經明白對方想說什麼，卻不知道在不經意間傷害了自己最親近的人。
所以，我親愛的朋友，讓我們多一點尊重和耐心，給我們身邊的人，仔細傾聽他們的說話，讓他們把話說完，然後告訴他們，我們在聽，我們願意傾聽他們說的一切，然後再告訴他們，我們聽了，我們懂。
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