您反映一件，我解決一件 去年12331的群眾滿意度100％

記者從東營市食品藥品監管局獲悉，近年來，東營市食葯監管部門將12331投訴舉報工作作為維護群眾合法權益和打擊食品藥品違法行為的重要途徑，2017年，東營市12331投訴舉報熱線共受理投訴舉報諮詢2111件，及時回復率和群眾滿意度均為100%。通過數據來看，食品安全問題，是市民關注的焦點，占整個投訴舉報諮詢總數的8成以上。

宣傳人員向市民發放宣傳材料。 本報記者 段學虎 攝

全年投訴舉報2111件 諮詢超半數

數據顯示，2017年全年，東營全市共接收食品、藥品、保健品、化妝品、醫療器械等「四品一械」投訴舉報2111件，比2016年增加84件，其中受理917件，比2016年增加2件，諮詢1164件，比2016年增加53件，不符合受理條件29件，意見建議1件。全年立案853件，比2016年增加107件，結案854件，比2016年增加149件，其中，一般程序結案853件，涉案貨值499.82萬元，罰款412.27萬元，沒收違法所得120.16萬元。

12331熱線電話已經成為市民進行投訴舉報的主要渠道。2017年，全市接收的投訴舉報中，電話接收1904件，佔90.2%；網路接收111件，佔5.3%；信件接收25件，佔1.2%；走訪接收9件，佔0.4%；其他渠道接收62件，佔2.9%。隨著多年來的推廣宣傳，12331正越來越成為市民知曉的投訴舉報熱線。

東營市食葯監管部門也提醒廣大市民，凡是遇到食品藥品等「四品一械」質量安全問題時，可及時撥打12331投訴舉報電話，維護自己的合法權益。

食品問題市民最關注 保健品投訴舉報在增多

食品問題依然是市民關注的重點，占整個投訴舉報總數的近85%，而保健品類的諮詢投訴舉報是5個領域中增速最快的一類。數據顯示，2017年在受理的各類別投訴舉報中，食品第一位，共受理775件，佔總量的84.5%；保健食品第二位，共受理54件，佔總量的5.9%；藥品第三位，共受理53件，佔總量的5.8%；化妝品第四位，共受理23件，佔總量的2.5%；醫療器械第五位，共受理12件，佔總量的1.3%。

與2016年全年相比，東營市受理投訴舉報增加2件，增長0.2%。其中食品增加24件，增長3.2%；藥品減少15件，減少22.1%；保健食品增加5件，增長10.2%：醫療器械減少13件，減少52%；化妝品增加1件，增長4.5%。

2017年度全市共受理食品類投訴舉報775件。按環節分類統計，食品經營環節占第一位，共受理703件，佔90.7%；食品生產環節占第二位，共受理66件，佔8.5%；其他環節占第三位，共受理6件，佔0.8%。

保健食品類投訴主要集中在流通環節，群眾反映的主要問題包括：誇大虛假宣傳，懷疑銷售假冒產品，超範圍銷售食品添加劑，懷疑非法銷售保健食品，懷疑銷售三無產品，不良反應，證件問題等。

黃三角早報記者 段學虎

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