人工智慧–AI與數字營銷

人工智慧之AI與數字營銷

數字營銷是使用數字傳播渠道來推廣產品和服務的實踐活動，是指藉助於互聯網路、計算機與通信技術和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，以最有效、最省錢地方式謀求新市場的開拓和新消費者的挖掘。數字營銷的範圍非常廣泛,包含了很多互聯網營銷（網路營銷）中的技術與實踐。

隨著AI人工智慧技術爆髮式的成長和發展，AI應用延伸到各行各業，數字營銷也不例外。在數字營銷領域，AI技術已經滲透到了數字營銷各個環節。AI數字營銷的核心問題是：如何將AI人工智慧融合到數字營銷中去？如何通過AI人工智慧實現數字營銷的個性化、精準化和自動化，提高營銷效果和運營效率?

AI將給數字營銷帶來四大轉變：

1）AI讓營銷的內容更具智慧；

2）AI讓營銷觸達場景更動態；

3）AI讓營銷內容場景更互動；

4）AI讓媒介管理更智能有趣。

在數字營銷中融合AI人工智慧所引起的創新和變革，可以下面幾個方面考慮:

1）AI提供個性化服務：為了有效管理客戶的渠道和需求，營銷者依靠人工智慧和機器學習來分析數據，並將數據分析結果將完全與每個消費者的需求匹配，給消費者定製高度個性化的產品和服務，消費者從中得到更加個性化的體驗，增加了用戶黏性，這將使企業更有競爭力。

2）AI節省營銷成本：AI具有深層次的洞察力，可以深入理解消費者想要什麼、誰是潛在消費者，這樣可以有效減少營銷組合中的浪費，節省營銷成本。

3）AI輔助客戶決策：AI將鎖定精確目標客戶群，機器學習消費者的上網行為、遊覽網頁和購買喜好等，辨識和管理客戶身份，觀察和分析品牌互動歷史，知道目標客戶需要什麼，為他們提供精準服務，甚至輔助客戶，為他們做出購買決定。

4）AI利用粉絲營銷：AI可以規模化地幫助營銷者們分辨和區分有價值的潛在客戶，並讓真正的潛在客戶成為企業或品牌的忠誠粉絲，充分挖掘粉絲的價值，利用粉絲效應來帶動銷售量，並提升客戶的品牌忠誠度。

5）AI提高溝通效率：使用基於AI的Chatbot(聊天機器人)和虛擬助理來跟客戶實時溝通和互動，及時了解客戶需求和關注點，提高溝通效率，節省溝通成本；還會客戶帶來驚喜和樂趣，帶動更多用戶訪問和流量。

6）AI鎖定目標客戶：將認知計算能力植入到營銷平台中，捕獲和測量客戶數據，AI通過減少從行業洞察到採取行動之間的偏差，診斷客戶體驗問題並加快修復，將快速鎖定目標客戶，力求自動化、目標化、個性化，不斷提高轉換率，帶動公司商業發展。

7）AI使CIO面臨新挑戰：CIO們要了解客戶接觸點是什麼，要了解如何做營銷，如何結合大數據、結果分析、集成智能技術做營銷。從大量數據中提取「某個客戶的習慣」是有相當困難的，最大的挑戰是處理數據。為了使機器學習發揮最大的價值，企業要豐富自己平台的數據，並且不斷驗證AI演算法。更複雜的是，這些數據往往源自不同的資料庫。

8）AI預測顧客行為：傾向建模用於更可能對一些優惠產生反應或互動行為的潛在客戶。它將客戶特徵與預期行為相關聯。預測性分析使營銷人員能夠從數據中提取信息並用來預測購買趨勢和用戶行為。通過預測的可能性分割企業的客戶基礎，這樣企業就可以制定保留策略。對顧客的偏好與需求可以進行更深度的挖掘和提出。

9）AI提升情感分析：通過AI自然語言處理技術對營銷信息中的數據進行情感分析、優化和預測處理，也可以通過面部識別技術捕捉消費者的情緒反饋，做到對意圖的精確理解和把控能夠，實現全方位描摹用戶畫像，結合他們的興趣和意圖，實現個性化的廣告推送。

10）AI精準投放廣告：隨著廣告主對數字營銷認識的加深和精準度要求的提升，ROI成為衡量廣告投放效果的主要指標。深度學習和人工智慧通過精準和高效的投放機制徹底改變了傳統廣告。人工智慧的學習模型和演算法被應用到廣告效果（點擊、註冊、激活、回收）預測中，同時，語音識別、語音合成、語義理解等人工智慧產品也逐漸應用到移動廣告創新中。AI數字營銷廣告中最亮眼的是短視頻營銷。

需要強調的一點是：AI營銷離不開智能數據；智能數據是指那些真正能夠應用於解決實際問題的大數據子集，通過對結構化和非結構化的數據整合、分析和激活，幫助企業做出正確的決策，提升營銷效果和實現商業目標。智能數據就是人工智慧在大數據領域的應用,與充滿」噪音」的大數據相比，智能數據的核心特徵在於真實有用性、可操作性和跨平台多渠道搜集。智能數據既指實際的大數據中結構性的數據子集，同時也意味著一套將智能數據應用於實際問題的一套技術與方法，包括數據收集、數據整合、數據細分和分析。智能數據的出現能夠滿足企業在建立客戶全景畫像、營銷個性化、智能營銷和精細化運營上的需求。

AI向數字營銷提供新的價值，它正在迅速形成市場營銷的未來。不論是從營銷信息的精準性，還是營銷內容的精緻性來看，AI營銷將圍繞對人行為習性的探索而展開，通過生活場景調動起用戶的情緒，產生雙向共振，為廣告主帶來高價值回報的同時，也向客戶提供最佳體驗。AI將為營銷帶來更多的可能。AI帶來營銷決策的調整與優化，來提升持續性的經營能力，加速了營銷ROI，前景是光明的。

結語：

AI人工智慧給數字營銷帶來了深刻變革。依賴AI人工智慧機器學習、神經網路等演算法，實現程序化購買、受眾精準定位、與消費者及時有趣互動和ROI提升等。與人工智慧深度融合，精準營銷引領產業轉型升級。通過AI技術加持，提升廣告投放精準度，為廣告主放大了營銷的價值，滿足廣告覆蓋目標用戶並強化品牌認知等多重需求。大大提升企業快速為消費者提供個性化產品和服務的能力。通過AI的幫助，營銷過程中的人群覆蓋和拓展、創意、傳播、受眾交互等將變得更加智能，營銷會更加簡單。可以讓更多的消費者和企業決策者有機會享受AI為營銷帶來的時代紅利!

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