行為導向教學法在公關禮儀課中的運用

從20世紀80年代以來，「行為導向」這一概念已成為歐美工作教育中尋求和進步工作教育教育質量、工作教育教育改革的代名詞。行為導向教育是一種教育的輔導思想和辦法，它提出在教育中注重對學生個別行為才能的培育。而個別行為才能包含：專業才能、社會交往才能、倫理道德反映才能、思想才能、學習才能等。這種輔導思想旨在培育學生將來成為具有自我判斷才能、在行、負責及可持續學習身手的高歸納本質的使用型從業者。這種輔導思想恰好也是公關課教育所尋求的境地。行為導向教育法運用了一整套既能夠單項運用，又能夠歸納運用的教育辦法。幾年來，依據自己對行為導向教育法的了解和研究，在公關禮儀課的教育中，測驗運用了其間的人物扮演教育法和事例剖析教育法，關於不同的內容和環節採取了一些新的探究。

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一、人物扮演教育法

人物扮演教育法，就是應學習的需求，讓學生扮演一些人物，親自體驗人物的心思、情緒、情境等，培育學生正確地承認人物，學會了解人物內在，然後敏捷進入人物，並圓滿完成人物所承當的工作使命。目的就是為學生進入未來的工作崗位甚至習慣往後工作的改變，奠定一個傑出的根底。而結合其專業範疇的人物扮演法，可進一步加深學生對常識與工作技術的體會，愈加紮實地把握工作技術，往後更好地服務於企業。行為導向教育法中的人物扮演法的訓練程序：

1.把學生分紅若干小組：設置情境，確定或提出問題，使問題清晰起來；解說問題，評論爭端；闡明人物扮演經過。

2.挑選參演者：剖析人物；挑選人物扮演者。

3.布置場景：劃定扮演的行為進程；再次闡明人物，堅持氣氛輕鬆；深化到問題狀況中去。

4.培訓調查者：決定要注意哪些方面；指定調查使命，作好分工或指定調查記載表。

5.扮演：開始人物扮演；持續人物扮演，可作好記載，亦可作錄像；間斷人物扮演。

6.評論和點評：回憶人物扮演的扮演（觀念、表情、體會）；調查狀況的反應（情緒、表情、演員）；評論首要焦點。

7.共享經歷與歸納：把問題情境與實際、經歷和現行問題聯繫起來；調查者供給結果陳說；探究行為的一般準則。

二、事例剖析教育法

事例剖析教育法是供給實際中的事例給學生，讓學生使用所學的常識經過剖析抓住或發現問題，然後尋覓解決問題的途徑和手段；讓理論和實踐得以結合，到達為實踐行為做預備的目的。

典型的公關事例具有生動性、直觀性和趣味性的特色，並蘊涵著必定公關學的基本原理。因而，運用這一辦法，不只能使學生經過個人和團體的評論、剖析，從事例情形中歸納出問題，找尋解決問題的方案及擇優處理途徑，體會公關學的精神實質，還有助於進步學生的學習熱心，變被迫學習為自動考慮的進程，並能協助學生將常識轉化為技術，進步剖析和解決問題的才能。比如：在學習「公共關係準則及功能」等內容時，針對「全員公關」、「腳踏實地」、「互惠互利」等理論，精選了一批經典事例安排學生剖析、評論，測驗用事例剖析教育法支撐公關理論的教育。

1.施行事例剖析教育法的進程。把學生分紅若干個小組，然後分發有關事例資料，在規則的時刻讓學生閱覽資料。小組成員各持己見，充沛闡述自己的觀念，不駁斥他人的觀念；學生之間相互提問題，學生解答問題時要求我們仔細傾聽，把握溝通信息的重要進程。讓學生對事例進行展現，展現要限時講話，超時即下台。教師要輔導學生仔細吸取他人的成果，豐厚、完善、提高自己。主持人（教師）把學生的答案進行歸類。主持人（教師）對學生的事例進行點評和總結。定論是非必須的，答案不必定非要準確，要注重剖析思想的進程，表述層次清楚，結構完好，言語簡練。

2.施行事例剖析教育法的效果。這種辦法不單單指向教，並且也包括學在內，要求師生都要有相當大的行為改變。在事例教育中，師生承當著更多的教與學的職責，要求有更多的投入和參加。

就教師來講，他有職責去挑選和安排要評論的資料，要從很多的資猜中挑選出適當的事例。如果手頭沒有現成的能夠掩蓋所教內容事例的話，他還要自己動手編撰這些事例，並以必定的程序把它出現出來。

就學生來講，他也擔負著必定的職責，要對教師所供給的詳細現實和原始資料進行剖析、評論、並從中得出對自己日後的教育和教育有用的定論來。這也意味著學生必須做好課前預備。在課堂上，每一個個別都需求奉獻自己的智慧，沒有旁觀者，只要參加者。

一方面，學生從教師的引導中增進了對一些問題的知道，進步了解決問題的才能；另一方面，也從同學之間的溝通、評論中進步了對問題的洞察力。在這種情形中，學生的種種測驗都不會支付太大的價值，解決問題的種種戰略都能夠提出來並加以演示、比較，這就為他們將來的工作崗位設置了一個近乎實在的場景，縮短了教育與實踐之間的距離。

一般狀況下，運用事例教育，在取得答案和陳說理由的整個思想進程中，存在著多種挑選。因而，在解決問題的整個思想和工作進程中，要求一切學生親自經歷，如：知道問題、深化了解問題、解決問題、陳說理由，並能得出相應的定論。

事例教育可培育和發展學生決議計劃的才能、從豐厚的資猜中獲取解決問題所需信息與學習內容的才能和將整個決議計划進程的思想用言語表達的才能。

在公關禮儀課程教育中，行為導向意味著常識的教授和使用，取決於學習方針、內容、辦法和媒體等要素的重組，即在整個教育進程中，創造出教與學、師與生互動的社會交往模擬情境，然後發生一種行為理論的假定。它對培育人的全面本質和歸納才能方面起著十分重要和有效的效果，所以，日益被世界各國工作教育界與勞動界的專家所推重。

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