關於執行力的理解和心得

每一個帶過團隊的朋友，都會被隊員執行不到位或理解偏差這個問題所困擾。

在2011年10月份的時候，我開始意識到這個問題，並把它列入我要重點解決的事項中。（為什麼時間記得那麼清楚？我特別翻了管理筆記^_^）

今天談一下我對這問題的理解和解決辦法。

舉例：

3月1日的時候，經理安排了3月10日9點，集合外出推廣，參加成員為當天早班的同事。

到了當天，可能會出現這樣的情況：

員工A，完全忘了推廣的事，已經在外地休假，去不了。

員工B，遲遲不到，以為是晚上9點去推廣。

員工C，和下午班同事私自調換，被調換的同事到了才發現忘了帶道具

……

這些都是很常見的執行偏差問題。

「明明都通知了，為什麼這麼簡單的事情做不到」或者「我也是服了，這樣的執行力……」，

我想，我們的主管、經理內心是崩潰的。

那麼是什麼原因照成的，我們是否有深究、溯源其根本原因？

溯源其根本原因

首先，先了解照成執行不到的原因：

第一種，員工忘記了這個事情。

第二種，員工理解偏差。

第三種，員工重視度不夠，執行大打折扣。

/ 我們先說第一種，忘記這個事情。

人都會有遺忘事情的時候，包括我們自己，經常性的忘記某件事情。

同理，員工忘記事情這是再正常不過的事了，所以我們對於人的記憶力，一定不要抱有任何僥倖心理，相反，要低估自己和員工的記憶力，做好可能會忘記的準備，至於怎麼做，後面會有教程。

/ 第二種是，理解偏差。

理解偏差是必然存在的，很典型的例子，同樣的老師授課，一樣的課本教材，因為學生的理解方式不同，考試分數則有高有底（這裡忽略努力程度的差別）。

10個人讀同一本書，就會有10種不同的感悟，即使感悟接近，也不可能完全一致，每個人對書的關注點多少都會有偏差。

以前組織玩過一個拓展遊戲：10人一組，組員按照要求，用口語傳達信息給下一位組員。

得出的結果，是傳達的人越多信息損失、扭曲越大，往往信息傳達到最後一人的時候，早已「面目全非」。

玩遊戲的時候，是面對面的口述，且內容極其簡單，尚能造成如此大的信息損失，更何況我們工作中的動輒1、2個小時的會議和眾多方案的理解。

理解偏差的造成，主要有三個原因:

其一，在傳達源頭，傳達的內容不夠確切或存在含糊的地方。

其二，在信息接收端，接收埠對信息解讀能力的不足。

其三，則是信息傳達過程中有損耗，例如聽者在接收信息過程中被噪音影響或注意力被打斷，或者是再次傳達（轉達）的信息失真。

/ 第三種，員工重視度不夠，執行大打折扣。

重視不夠，就要引起員工的重視，強調事件的背景、得失和意義。

假設：

我們臨時安排一位工作繁忙的員工去購買一瓶番茄醬，該員工一定不會重視。

但，如果我們安排的時候，和員工說，今晚書記過來進餐，他的秘書說，他吃飯喜歡吃番茄醬。

必然是第二種說法，會引起更大的重視。

這就是在傳達事件時，交代事件背景的意義。

如果交代了事件背景，員工還是不重視，那說明，是員工責任心的問題。

解決辦法和心得

關於執行不到位的解決辦法和心得：

/ 1、如何做好信息傳達的準確性。

在傳達信息上，注意幾個要點：時間、地點、事件、背景、對容易出紕漏的地方特別提醒、信息接收反饋。

以發通知為例，可以這樣：

後天（3月1日）下午19:00，在售樓部集合，進行外出拓展活動，這是我們套房推廣的第一階段，大家務必認真對待，請大家對照自己的行程休息表，做好安排和備忘（需要帶好自己的工牌），收到回復。

對比：

請大家在後天下午7點，在售樓部集合，外出拓展。

對比前者，後者明顯簡單很多，也更容易出現理解偏差，我們來看一下前者為什麼這麼「啰嗦」：

」後天」 ，是告知時間段的概念，

「（3月1日）」，是避免認知誤導，防止有員工是第二天才注意到信息，而出現的錯誤，

「下午」，也是告知時間段的概念，

這裡用的是24小時制，避免出現「早上7點」和「下午7點」的認知誤導，

「這是我們套房推廣的第一階段」，是交代了事件背景，

「工牌」，是對容易出現紕漏的地方重點提示，

「做好安排和備忘」，是避免原當天有安排休息的員工，忘記這個事情，提醒做好備忘，

「收到回復」，是信息接收的反饋，避免有傳達遺漏。

是不是清晰了很多，可以有效避免理解偏差。

/ 2、如何預防忘記？

我一直用的辦法是手機日曆的提醒，手機系統自帶日曆的軟體，裡面可以設置事件提醒，每一次有需要提醒的事情是，馬上花幾秒鐘設置好提醒，到設定的時間，手機鬧鈴就會響起，這樣就不用怕因為忙著其他事情而錯過某一事件。

切記，一定要第一時間做日曆提醒，不要抱僥倖心理，

「等一下再做日曆提醒」這個心態要不得，你很可能連做備忘這個事情都一起忘記。

此外，安卓手機可以用桌面小部件，把日曆放在手機桌面，這樣，每次解鎖都會看見事件。

/ 3、如何預防做錯和執行偏差？

不管是員工疏漏事項，還是理解偏差，都會出現錯誤的結果。

所以，在特別重要的事情上，在整個流程上，我會做防錯的措施。

（因為去年新同事較多，怕有疏忽，這是我當時給他們做的部分排查表）

那麼是不是所有的事情，都要做防錯排查呢?

根據我的經驗，需要做防錯排查的，有幾個衡量標準：

重要的事，做錯了，要付出很多成本去挽回或者代價很大的事。

參與人較多的事，參與的人越多，信息損耗越大，並且參與的人越多，因為基數大，出現錯誤的概率越大。

重複性比較大的事件且較為重要的事。例如，張三每天需要檢查一次飛機機械安全，前10次檢查肯定比第1000次檢查的時候要認真很多，因為重複做某件事，人的警惕性會逐漸下降，所以長期做的重複工作，很有必要做排查表，防止自己的警惕性下降。

結論

如何預防執行偏差（不到位）？

第一種，主要是遺漏事項和做重複的工作引起的麻木，而導致執行偏差的，我們做好流程排查單，杜絕執行過程中的遺漏和預防長期重複性操作引起的麻木。

第二種，因為信息接收有損耗或者理解錯誤，而導致執行偏差的，在信息傳達結束後，讓執行者複述一遍執行內容，用此辦法來檢查，信息接收有沒有損耗或者理解偏差。

第三種，執行者重視度不夠或責任心不足。

這種類型的，要非常小心謹慎對待，首先強調事件背景，引起重視度，同時時刻保持對事件的進度監督。

左岸記：布置任務的人切不可想當然，不能因為自己清楚就認為別人也都明白，而是要充分考慮多種可能，想想自己說話的力度，可能產生的歧義，想想如何跟進這件事的進度，如何把握任務開始前的各類變動情況。引伸到寫作也是不樣，好的文章並非是那些深奧晦澀的故弄玄虛，而是能把高深的學問講得深入淺出，讓人明了、越讀越有收穫。

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